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    日前，遵義醫學(xué)院附屬醫院心內科陶明、余國珍、田甜等發(fā)表論文，旨在探討在病房設立醫患溝通協(xié)調員的做法與效果。研究指出，在病房設立溝通協(xié)調員切實(shí)可行,對構建和諧醫患關(guān)系具有重要意義,值得推廣. 該文發(fā)表在2010年33期《中國實(shí)用護理雜志》上。

    病房選派一名主管護師職稱(chēng)以上、工作認真負責、具有良好溝通協(xié)調能力的高年資護士作為溝通協(xié)調員,深入病房與患者或家屬逐個(gè)交流2次/周,收集有關(guān)患者對醫療護理工作的滿(mǎn)意情況；同時(shí),在交流過(guò)程中認真聽(tīng)取患者意見(jiàn),解答患者疑問(wèn)；還針對病房管理難點(diǎn)做好與患者的溝通,取得理解與配合。

    病房設立溝通協(xié)調員后,患者滿(mǎn)意度、病區管理質(zhì)量明顯改善,投訴事件明顯減少。

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