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    在醫療工作中，醫護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅狻⒑?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患**和醫療事故的發(fā)生。

    醫患溝通技巧

    一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心；
    兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)；介紹，就是多對患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)；
    三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者社會(huì )心理狀況。
    四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
    五個(gè)避免：避免強求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易**患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀(guān)點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。
    六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調統一溝通和實(shí)物對照溝通。

    醫患溝通方式

    預防為主的針對性溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發(fā)現的家屬不滿(mǎn)意的苗頭作為常規內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

    交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

    集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫務(wù)人員的工作壓力。

    書(shū)面溝通：為了彌補語(yǔ)言溝通的不足，醫院實(shí)行了書(shū)面溝通，把一些常規問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務(wù)人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪(fǎng)，喂養護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

    協(xié)調統一溝通 ：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時(shí)，先請示上級醫師，然后按照統一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫護人員要進(jìn)行內部討論，統一認識后再由上級醫師與家屬溝通。

    實(shí)物對照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫(huà)圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì )形象地了解疾病到底出現在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。

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