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　　患者和家屬動(dòng)輒以服務(wù)態(tài)度不好、為什么沒(méi)有提前履行告知義務(wù)等理由在醫院無(wú)理取鬧。
　　為了避免和減少這些無(wú)理取鬧，逼出了上述的所謂的技巧，然而這些技巧并沒(méi)有解決矛盾，反而助長(cháng)了患者無(wú)理取鬧的錯誤氣焰。
　　長(cháng)此以往，患者被搞暈了，明明來(lái)看病，對醫療專(zhuān)業(yè)診治質(zhì)量不關(guān)心也關(guān)不了心，卻滿(mǎn)腦子關(guān)注醫院的服務(wù)態(tài)度。
　　醫生也開(kāi)始改變了：
　　告知病情不需要客觀(guān)，只需要明哲保身；
　　告知病情不需要如實(shí)，只需要給自己留后路；
　　簡(jiǎn)單的病，說(shuō)成嚴重，疑難的病，一概不看；
　　。。。
　　這種情況給醫療帶來(lái)的結果是：患者的錯誤做法日趨嚴重，醫生和患者的溝通日趨偏離醫療應有的軌道。
　　從根本上來(lái)講，要解決這個(gè)矛盾，就是要效仿初秋戰國時(shí)期的秦孝公和商鞅的策略――法治，就是要建立起制度來(lái)框扶這個(gè)日益脆弱的醫患關(guān)系。
　　醫生主導著(zhù)醫患關(guān)系的走向，然而醫療是存在很大風(fēng)險的，必須有制度甚至是法律成為醫生的強大后盾。將真正的醫療問(wèn)題和無(wú)理取鬧分開(kāi)處理（當然，對于確實(shí)屬于醫務(wù)人員和院方的過(guò)失，必須嚴厲處罰！），是引導醫患關(guān)系走向正常化的根本。
　　在這個(gè)前提下，溝通才能走上正軌：那就是如實(shí)的告知患者其病情（至于為了不從精神上給患者太大壓力而采取的對患者保密而告知家屬，那又是另外一回事）。