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    面對患者，醫生的語(yǔ)言在一定程度上勝過(guò)藥物。讓患者了解自己的病情是治療的第一步，打消患者和家屬的顧慮是醫患信任的關(guān)鍵一步。當患者真實(shí)了解自己的病情和手術(shù)方案時(shí)，不僅沒(méi)浪費時(shí)間，反而對后續的治療有很大幫助。武漢市中心醫院南京路院區肝膽胰外科主任蔡常春3年為手術(shù)患者做了百部PPT,有時(shí)候一講就是一兩個(gè)小時(shí)，在術(shù)前為不少患者打開(kāi)了心結。

    當外科醫生20年，即使再忙，蔡常春也會(huì )抽時(shí)間給患者和家屬做“術(shù)前報告”,形象直觀(guān)的PPT內容，通俗易懂的大白話(huà)，讓從沒(méi)學(xué)過(guò)醫的人一聽(tīng)就明白。在市中心醫院工作的這3年時(shí)間里，他已經(jīng)為手術(shù)患者做了百部PPT,有時(shí)候一講就是一兩個(gè)小時(shí)，在術(shù)前為不少患者打開(kāi)了心結。因為耐心細致，語(yǔ)言淺顯易懂，連80多歲的老人都能聽(tīng)懂他的講解。難怪患者家屬直言，能遇上蔡常春這樣有技術(shù)又耐心的好醫生是自己一家人的福氣。

    給患者和家屬講PPT已經(jīng)成為蔡常春的一種習慣，主要針對疑難復雜的大手術(shù)，以及一些不放心的患者家屬，有時(shí)一部PPT要講好多遍。

    遇到特殊的病例，蔡常春會(huì )做兩份PPT,一份用于術(shù)前給患者和家屬講解病情，另一份則是做給自己總結經(jīng)驗：把手術(shù)的難點(diǎn)、手術(shù)可能失誤的地方、有利因素都考慮在內，以此提醒自己，避免在手術(shù)中出現失誤。手術(shù)做完之后，蔡常春又把術(shù)前的PPT補完，從復雜手術(shù)中總結成功的經(jīng)驗，吸取教訓，拾遺補缺。

    蔡常春曾經(jīng)在美國匹茲堡大學(xué)做留美博士后，他說(shuō)：“美國醫生把與患者的溝通看得很重要，有時(shí)甚至會(huì )為病人放***詳解病情。術(shù)前講解PPT也不稀奇，因為這是雙方建立信任、共同戰勝疾病的基礎。可能由于負責病人太多的原因，國內醫生相比國外，與患者溝通的時(shí)間確實(shí)少了點(diǎn)。”

    每個(gè)人都會(huì )生病，總會(huì )有人住院、做手術(shù)。醫生開(kāi)大處方賺錢(qián)、出現醫療事故后篡改病歷等，***讓我們越來(lái)越不相信醫生。于是，有人在家人做手術(shù)時(shí)用攝像機拍下全過(guò)程，以備和醫院打官司；有人拿到處方后反復掂量，這些藥該不該拿，有沒(méi)有用？

    另一方面，醫生的不安全感也日益增強。面對情緒激動(dòng)的病人和家屬，他們輕的會(huì )挨罵，嚴重的會(huì )挨打，手術(shù)失敗甚至還要應對官司。年輕的醫生會(huì )被告知，面對病人你要小心，保護好自己非常重要。

    在醫患關(guān)系緊張的今天，彼此溝通、相互信任應該是構建和諧的醫患關(guān)系的第一步。其中，由于占有絕對的主導地位，醫生是溝通的主導者，他們的態(tài)度又直接影響著(zhù)溝通效果。

    醫療是一門(mén)醫患合作的科學(xué)，醫患之間相互猜疑，保障群眾健康只能是奢談。古語(yǔ)說(shuō)：“醫者不可不仁慈，不仁慈則招非。病者不可猜鄙，猜鄙則招禍。”可以說(shuō)，醫患之間特殊的關(guān)系產(chǎn)生了醫生的特殊義務(wù)，即用自己的知識和能力幫助病人，關(guān)懷病人。

    解決醫患矛盾，有體制問(wèn)題、供需問(wèn)題，但重要的還是人的問(wèn)題，每個(gè)人都向前方邁出一小步，就是想問(wèn)題的解決邁出一大步。