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    當今社會(huì )醫患關(guān)系緊張是不爭的事實(shí)。醫患關(guān)系緊張究其原因主要包括社會(huì )、醫學(xué)、媒體、患方及醫方等方面的因素，改善醫患關(guān)系需要多方共同努力。醫生是醫療的主體之一，在改善醫患關(guān)系中能起到關(guān)鍵作用。35歲的北京大學(xué)人民醫院眼科醫生陶勇談到醫患關(guān)系時(shí)就表示：少抱怨、巧交流、換位思考。

    如今的陶勇，是患者眼中公認的“好脾氣”醫生。可是2002年陶勇剛進(jìn)入醫生這個(gè)行當時(shí)，如同所有入行的新人一樣，最開(kāi)始既被“不講理”的患者氣著(zhù)了，也曾有過(guò)措辭不當“氣到患者”的時(shí)候。慢慢地，陶勇從浮躁走到安靜，這是所有行業(yè)所有人成長(cháng)必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

    當前，醫患關(guān)系緊張原因不少，很多問(wèn)題不是醫生能解決的。陶勇認為，對醫生來(lái)說(shuō)，最重要的是少抱怨，通過(guò)一些智慧和方法，減少醫患交流的障礙，做自己力所能及的事情，“這才是醫生對解決醫患矛盾的實(shí)際貢獻。260萬(wàn)醫護人員，如果身邊都能營(yíng)造正能量的環(huán)境，就可以帶動(dòng)很大的能量。”

    陶勇的原則很簡(jiǎn)單：交流中，一定不要把患者看作對立面。“患者的目的很簡(jiǎn)單，就是想把病看好。那醫生就換位思考，盡量幫助患者實(shí)現這個(gè)心愿。”最重要的，醫生沒(méi)有必要花主要精力在非醫療矛盾上。

    在成長(cháng)的過(guò)程中，陶勇學(xué)會(huì )了“察言觀(guān)色”,學(xué)會(huì )了使用不同的小技巧。比如很多患者總是問(wèn)一些相同的基礎性問(wèn)題，陶勇干脆開(kāi)始寫(xiě)一些科普文章，請助手幫忙把打印好的科普文章送給提問(wèn)的患者，或者加上患者的微信，直接發(fā)給患者。患者多了，排隊時(shí)常有不愉快發(fā)生。陶勇就發(fā)動(dòng)老患者做志愿者，自動(dòng)維護秩序，盡量讓大家看病時(shí)心情都愉快一些。“要讓病人成為正能量的傳播媒介。”這是陶勇的一個(gè)竅門(mén)。也有患者向陶勇要***，陶勇給了。“其實(shí)心理更踏實(shí)，麻煩事情更少。”他說(shuō)，“你要相信，多數患者不會(huì )沒(méi)啥事就給大夫打電話(huà)”.

    陶勇出診不僅僅局限在醫院，他還去社區，也去深山老林，為貧困患者實(shí)施免費白內障復明手術(shù)。

    有一次，在深山里遇上了一位80多歲無(wú)兒無(wú)女的老太太。這位老太太白內障病情非常嚴重，眼睛瞇成了一道縫。當地醫院不給老太太做手術(shù)，又沒(méi)有人陪著(zhù)她去大醫院做手術(shù)。做還是不做呢？陶勇一樣面臨著(zhù)難題：萬(wàn)一出事，會(huì )惹麻煩；可是不冒這個(gè)險，自己心理又愧疚，不能幫老人家實(shí)現在有生之年重見(jiàn)光明的愿望。陶勇與老太太商量，老太太特別開(kāi)明：小伙子，你能幫我恢復視力，比啥都重要，做壞了也不賴(lài)你。

    老太太的一只眼睛恢復了視力。她高興地納了很多雙鞋墊送給鄉里鄉親。自己沒(méi)有辦法出山，她就托鄰居把鞋墊帶給陶勇，一同帶來(lái)的還有一封信。這封信讓陶勇動(dòng)容：醫生擔心像我這樣的病人會(huì )鬧騰。我們不會(huì )埋怨大夫，即使做壞了，我也不會(huì )怪你。因為讓你頂著(zhù)風(fēng)險去治了。

    “很多時(shí)候，人都把對方想壞了，別人不見(jiàn)得都像你想的那么壞，即使幫壞了，也不一定埋怨你。”陶勇說(shuō)。

    雖然造成醫患關(guān)系緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解決，但醫院及醫生不能坐等靠，而應主動(dòng)有所作為。畢竟患者前來(lái)醫院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處于弱勢。醫生要嚴格執行和落實(shí)醫療規章制度，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，在檢查、診斷、治療過(guò)程中多為患者著(zhù)想，予以人文關(guān)懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿(mǎn)感激之情的。

    患者患病，求康復心情急切，但醫生不是上帝，不是萬(wàn)能的，當今還有很多病情和病況無(wú)法預見(jiàn)，無(wú)法根除治療。希望醫生與患者都能夠換位思考，站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，相互信任，而不是用語(yǔ)言暴力或肢體暴力解決矛盾。