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    患者稱(chēng)醫生應多點(diǎn)責任心

    “如果醫生多點(diǎn)耐心、多點(diǎn)責任心，或許就不會(huì )有這么多矛盾。”患者李先生表示，他到醫院看病，醫生開(kāi)出一大堆費用單子，拿到單子看了半天也不明白究竟是什么費用，醫生也不給他解釋?zhuān)屗那楹懿缓谩?ldquo;有一次得了感冒，醫生開(kāi)的藥，吃了幾天都沒(méi)好，就去問(wèn)醫生是怎么回事，沒(méi)想到醫生竟然還發(fā)火。花錢(qián)看病，他沒(méi)給我治好，反而這樣的態(tài)度，能不讓人生氣嗎？”在李先生看來(lái)，一些醫護人員缺乏責任心和仁心，人為地讓醫患之間的鴻溝越來(lái)越大。

    花錢(qián)并非就能治好病

    在臺山市中醫院院長(cháng)黃長(cháng)聯(lián)看來(lái)，受訪(fǎng)患者之所以會(huì )有上述反應，根本原因在于他們不信任醫生。“上世紀80年代，多是一些鎮鄉級醫療點(diǎn)，那時(shí)醫患關(guān)系特別好，農民家里有雞、鴨、肉什么的都給醫生送去，醫生的地位和教師一樣，很受尊重。”黃長(cháng)聯(lián)說(shuō)，自己從1988年行醫至今，見(jiàn)證了臺山20多年的醫患關(guān)系變化。據他介紹，從1999年開(kāi)始，臺山就開(kāi)始出現大規模的醫療糾紛，這跟全國的步伐差不多。

    “患者的心情可以理解，認為花了錢(qián)，醫院就必須治好病。但實(shí)際的醫療技術(shù)水平受到客觀(guān)和主觀(guān)條件制約，確實(shí)離大家的期望值較遠。”黃長(cháng)聯(lián)解釋說(shuō)。

    服務(wù)水平不等于技術(shù)

    臺山市衛生局副局長(cháng)馮建峰參與協(xié)調和處理了多起醫療糾紛，他告訴記者，通過(guò)分析他們發(fā)現，80%的糾紛并非是因醫院醫療技術(shù)引起的，而是醫生或者護士的服務(wù)態(tài)度。但很多患者會(huì )把醫護人員的服務(wù)水平跟醫療技術(shù)畫(huà)上等號，從而引發(fā)糾紛。

    “如果真的是醫療技術(shù)問(wèn)題所導致，那院方就該負責；但是，醫患糾紛中，患者投訴最多的不是這個(gè)，而是醫護人員的服務(wù)水平。”馮建峰舉例說(shuō)，在多起死亡案例中，家屬均投訴“因醫生搶救不及時(shí)而導致死亡”，或者挑醫生在施救中存在的毛病，而這些都是服務(wù)水平范疇。

    “醫生是人不是神！”

    臺山市衛生局局長(cháng)林彬透露，包括臺山人民醫院、中醫院、婦幼保健院等幾家城區大型醫院在內，每年的門(mén)診量高達400萬(wàn)人次，對于全臺山的醫護人員來(lái)說(shuō)，工作量之大可見(jiàn)一斑。

    “很多醫生往往中午1點(diǎn)都還不能休息，病人太多了。醫生只能加快看診速度，這樣就沒(méi)辦法和病人很好地交流。”黃長(cháng)聯(lián)說(shuō)，醫患之間溝通難，成為糾紛的關(guān)鍵原因。據他多年從醫經(jīng)驗，年齡長(cháng)經(jīng)驗足的醫護人員，比較善于與患者溝通，與患者發(fā)生糾紛的很少；而剛從大學(xué)畢業(yè)的年輕醫護人員，與患者發(fā)生糾紛的幾率相對較高。

    黃長(cháng)聯(lián)同時(shí)也強調，“醫生是人，不是神！一些病痛，確實(shí)不是現有的醫療技術(shù)水平范圍能解決的。”