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    80%的糾紛并非是因醫院醫療技術(shù)引起的，而是醫生或者護士的服務(wù)態(tài)度。

    臺山市衛生局副局長(cháng)馮建峰

    醫患關(guān)系一直以來(lái)是大家談?wù)撟疃嗟脑?huà)題，最近這段時(shí)間，臺山的幾家醫院亦顯得不太寧靜。南都記者在調查中發(fā)現，患者對醫生的不信任，成為醫患關(guān)系緊張的主要原因。隨機接受采訪(fǎng)的20多位患者中，八成人竟認為，作為消費者只要花了錢(qián)，醫院就必須提供“健康”。然而，醫護人員卻一再向記者訴苦“醫生是人不是神”，因為目前的醫療技術(shù)水平遠未達到患者的期望值。

    與一些外來(lái)人口較多的大城市相比，臺山的醫患關(guān)系相對和諧。不過(guò)，最近這段時(shí)間，一幕幕醫患糾紛相繼在城區的一些大醫院上演。

    首先是年初，一名老者在人民醫院打針時(shí)猝死，親屬認為院方存在過(guò)錯導致悲劇，而院方則表示系患者自身患有基礎病導致死亡。由于死者親屬不肯做醫療鑒定，無(wú)法得出具體的死亡原因，從而引發(fā)醫鬧。

    緊接著(zhù)，6月22日，一名產(chǎn)婦又在臺山市婦幼保健院死亡，引發(fā)醫療糾紛，后經(jīng)院方專(zhuān)家鑒定死亡原因為羊水栓塞。所謂羊水栓塞，是由于羊水及其有形物質(zhì)進(jìn)入母體血液循環(huán)引起的病勢兇險的產(chǎn)科并發(fā)癥，臨床上較少見(jiàn)，但死亡率較高。據醫學(xué)專(zhuān)家介紹，羊水栓塞的死亡率在80%以上，20%存活率是建立在醫院的高醫療技術(shù)水平或者羊水進(jìn)入血液量少的基礎之上。

    上述醫療糾紛，在全國各地均有存在。據中國醫師協(xié)會(huì )2009年對114家醫院進(jìn)行調查顯示，每家醫院平均發(fā)生醫療糾紛為22起/年，平均每起醫療糾紛賠付金額是10.81萬(wàn)元。

    另?yè)腥A醫院管理學(xué)會(huì )對全國270家各級醫院進(jìn)行相關(guān)調查的數據顯示，全國有73.33%的醫院出現過(guò)患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務(wù)人員的情況；59.63%的醫院發(fā)生過(guò)因患者對治療結果不滿(mǎn)意，糾集多人在醫院內圍攻、威脅院長(cháng)人身安全的情況。

    路在何方

    廣州醫療調解委員會(huì )值得借鑒

    南都記者在調查中發(fā)現一個(gè)有趣現象，無(wú)論是醫者還是患者，都提到“和諧”。那么，究竟怎樣才能建立和諧的醫患關(guān)系？據了解，目前包括江蘇、浙江以及廣東等省，都在創(chuàng )新和完善醫療糾紛社會(huì )管理機制，在馮建峰看來(lái)，讓第三方來(lái)參與協(xié)調，或者會(huì )更好。

    “法制不是很健全，但還是有法可依，最關(guān)鍵的問(wèn)題是法律沒(méi)有發(fā)揮應有的作用。”馮建峰介紹，目前臺山處理醫療糾紛主要有衛生局主導雙方協(xié)商、醫療鑒定、法律途徑這三條路子，但往往都是以第一種居多。“但衛生局的處境也很尷尬，患者總認為衛生局與醫院是一伙的，既是運動(dòng)員，又是裁判員，會(huì )包庇自己人。在這種排斥心理的作用下，患者自然也就不會(huì )相信衛生局會(huì )公證處理醫療糾紛。”

    因此，馮建峰認為，目前廣州正在推行的“醫療調解委員會(huì )”的做法值得借鑒。一旦發(fā)生糾紛，不再由衛生局出面，而是讓醫調委負責協(xié)調。醫調委不屬任何一方，由法律、醫生、法官、**工作人員、群眾等多方面人士組成，這樣就可避免患者的質(zhì)疑。

    調查

    八成糾紛由醫護態(tài)度引發(fā)

    醫生：醫生是人不是神  患者：一些醫護缺乏責任心

    醫患關(guān)系為何如此緊張？南都記者近日調查發(fā)現，除了**投入、社會(huì )體制等因素外，患者對醫生的不信任，以及患者在醫學(xué)方面存在認識上的誤區，成為醫療糾紛最直接的原因。

    南都記者隨機采訪(fǎng)了25名患者，既有住院長(cháng)達數月之久的“老病號”，亦有到門(mén)診看感冒的患者。其中有20人認為，醫生給他們開(kāi)的藥物價(jià)格偏高，卻沒(méi)達到治療效果；18人表示，自己花錢(qián)看病，醫院理應治好；此外，亦有15人稱(chēng)，就醫中醫護人員服務(wù)態(tài)度不好，讓自己病情加重。