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  張家港不斷釋放“醫改紅利”:“全面預約”實(shí)現輕松看病，變多次付費為一次付費，今年將實(shí)現就診“無(wú)紙化”

  在全省率先建成并啟用區域衛生信息平臺，衛生信息跨條線(xiàn)、跨機構、跨部門(mén)共享應用；就醫過(guò)程中的多次付費變?yōu)橐淮胃顿M，門(mén)診人均就醫排隊從2.1次下降到1.6次；全面實(shí)施“醫療便民一卡通”實(shí)事工程，二級以上公立醫院實(shí)現病歷電子化和檢查檢驗報告自助打印全覆蓋……張家港以群眾滿(mǎn)意為第一追求，以衛生信息化為技術(shù)支撐，精心打造出“一站式”醫療服務(wù)新模式。

  2014年，張家港作為全國縣級公立醫院綜合改革第二批試點(diǎn)縣，全面啟動(dòng)了7家市屬公立醫院綜合改革。“通過(guò)整合資源、流程再造、細節管理等舉措，大力推進(jìn)醫療服務(wù)供給側改革，全面提升群眾綜合感受度。”張家港市衛生計生委主任王衛國說(shuō)。據悉，在蘇州市衛生計生委組織的第三方測評中，張家港市公立醫院出院患者滿(mǎn)意度持續領(lǐng)先。

  針對看病煩、看病難的問(wèn)題，張家港市衛生計生部門(mén)通過(guò)拓展服務(wù)渠道，構建“一站式”預約掛號體系。該市在全省率先建成并啟用區域衛生信息平臺，實(shí)現了衛生信息跨條線(xiàn)、跨機構、跨部門(mén)共享應用。為方便群眾就診，專(zhuān)設預約掛號子平臺，集中整合全市二三級醫療機構專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、特需門(mén)診及普通門(mén)診等所有號源信息，實(shí)時(shí)顯示、同步更新，初診、復診、檢查、隨訪(fǎng)均可預約，現場(chǎng)、電話(huà)、自助機、網(wǎng)絡(luò )等各種渠道均可操作，初步實(shí)現了全人群、全功能、全自動(dòng)、全信息的“全面預約”.對于患者來(lái)說(shuō)，“醫改紅利”的直觀(guān)感受就是：“掛號渠道多了，排隊時(shí)間少了。”為節省患者就診時(shí)間，該市衛生計生委圍繞優(yōu)化就診流程，實(shí)施“一站式”收費服務(wù)模式：調整門(mén)診服務(wù)收費流程，讓患者“先看病、后付費”;縮減中間繳費環(huán)節，將就醫過(guò)程中的多次付費變?yōu)橐淮胃顿M，大大減少患者排隊時(shí)間，門(mén)診人均就醫排隊從2.1次下降到1.6次。同時(shí)，創(chuàng )新住院服務(wù)收費模式，推出“床邊結算”項目，將出院患者辦理出院手續的服務(wù)窗口前移到患者的病床邊。

  同時(shí)，放大集約優(yōu)勢，健全“一站式”門(mén)診服務(wù)機制。公立醫院全面建立“門(mén)診一站式服務(wù)中心”,將預約診療檢查、報告咨詢(xún)、大病審批接待處理等原來(lái)分散在不同職能科室的服務(wù)項目進(jìn)行整合集中，統一對外服務(wù)，減少患者來(lái)回奔波，實(shí)現了“不方便有人幫、遇到問(wèn)題有人管、出現矛盾有人解”.全面實(shí)施“醫療便民一卡通”實(shí)事工程，二級以上公立醫院實(shí)現病歷電子化和檢查檢驗報告自助打印全覆蓋，“我們力爭2016年底實(shí)現所有醫療信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)調閱，居民就診‘無(wú)紙化’。”王衛國說(shuō)。

  此外，建立“一站式”服務(wù)回訪(fǎng)中心，用倒逼機制持續改進(jìn)服務(wù)。目前，“醫療服務(wù)回訪(fǎng)中心”在二級以上醫院實(shí)現全覆蓋。統一安裝患者滿(mǎn)意度評價(jià)信息系統，配備專(zhuān)職人員對出院患者進(jìn)行“一對一”溝通回訪(fǎng)，集中收集相關(guān)意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現矛盾苗頭，及時(shí)交送職能科室介入調查處理，及時(shí)反饋辦理結果。通過(guò)集中回訪(fǎng)、集中受理、集中反饋，有效化解了潛在矛盾，降低了醫療**發(fā)生率，促進(jìn)醫患和諧。