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    防患于未然：港大醫院的防暴“攻略”

    1.優(yōu)化流程，分類(lèi)就診，制作明確標識。

    分診是港大深圳醫院的一大特色：急診的患者根據其病情嚴重程度被分為5類(lèi)，分流站的護士以此為依據決定病人就診的優(yōu)先次序。此外，為減少等待的時(shí)間，醫院的墻壁、地面上都有明確的標識引導患者就診。

    2.制作宣教視頻，在候診大廳循環(huán)播放。視頻主要內容包括：急診科的分診指南、醫院暴力零容忍政策、安保的措施，以及告知患者和家屬，如有不滿(mǎn)意可向醫院病人關(guān)系科投訴。

    3.和警方全面合作，在醫院設立警務(wù)室。

    4.增加監控*，配備防狼器，安裝報警器，加大和保安的協(xié)同訓練。

    5.制定暴力處理流程，培訓員工應對暴力的方法。

    6.成立防醫暴危機應對小組。

    暴力發(fā)生時(shí)如何處理？

    港大深圳醫院急診科將患者暴力分為三個(gè)等級：言辭辱罵、威脅使用暴力、已經(jīng)使用暴力。

    對已經(jīng)使用暴力的患者，醫生們在現場(chǎng)的應對方式如下：

    1.脫離現場(chǎng)和肢體接觸，保持足夠安全的距離，避免進(jìn)一步被傷害，如果逃離不了，應奮起自衛，但要注意防衛是否過(guò)當。

    2.使用防狼器，急診科診室按下警鈴，大聲呼救。

    3.及時(shí)通知保安。平時(shí)要尊重保安，有事時(shí)他們才能真正提供保護。

    4.及時(shí)報警，并記錄報警時(shí)間。

    5.拍照、錄像作為證據。如果是在視頻監控區域，要申請調取視頻。

    6.尋找現場(chǎng)目擊者。雖然在場(chǎng)者都有作證的義務(wù)，但現實(shí)情況是：一般只有同事愿意作證，其他的患者或家屬不一定愿意站出來(lái)。

    7.按流程上報，及時(shí)通知部門(mén)所在的護士長(cháng)，部門(mén)主管等。

    8.通知人事科相關(guān)人員，固定證據，為申請工傷做準備。

    9.治療與驗傷。如果同事傷情需要馬上處理的，要第一時(shí)間治療，但治療前要注意給傷口拍照，留做證據。如果傷情不重，不需要馬上處理，那可以跟著(zhù)警方回派出所做筆錄。

    10.阻止肇事者離開(kāi)現場(chǎng)，若當事人企圖離開(kāi)現場(chǎng)，保安等在場(chǎng)人員要協(xié)助阻止。

    11.同傳媒界合作，接受訪(fǎng)問(wèn)，把傳媒當成合作伙伴，以適當的載體，將醫暴的信息傳遞出去，但注意信息的真實(shí)性，切忌造謠。

    12.可能需要準備醫院營(yíng)業(yè)***復印件（需要蓋章，院務(wù)部提供）及部門(mén)委托受害者報案處理事宜的文件。

    反醫暴，態(tài)度決定一切！

    “零容忍”所表達的強硬態(tài)度正是反醫暴最重要的環(huán)節。港大深圳醫院急診科危機應對小組強調：醫護人員在面對暴力時(shí)，要不哭訴，不求饒，而是利用法律賦予我們的權利和力量，遏制暴力行為，依法理性**。

    消滅醫療暴力離不開(kāi)醫院領(lǐng)導層和各部門(mén)的支持與協(xié)助，與執法機關(guān)合作，傳媒界的支持，以及醫護們的堅守共同構成了反院暴的成功因素。

    在此，醫護人員向廣大患者及家屬呼吁：如果對醫護們的工作有意見(jiàn)，可直接和院方溝通或投訴，但請不要隨意辱罵、威脅和使用暴力。最重要的是，社會(huì )各界要共同合作，用“暴力零容忍”的態(tài)度懲治醫療暴力，還醫務(wù)工作者安全的工作環(huán)境，也還患者正常的就診秩序。