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    假如您是一位患者，去醫院看病，您希不希望醫生好好地安撫您？這個(gè)問(wèn)題或許會(huì )令很多醫務(wù)人員陷入深思。醫療投訴個(gè)案七至八成是溝通不暢引起的。醫務(wù)人員應更多地了解病患和家屬的心理需求，掌握溝通技巧。加強與患者的信息溝通，完善溝通內容，改進(jìn)溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰勝疾病。

    過(guò)去，一些醫生片面地以為，只要能看好病就行了，其他的很少考慮。實(shí)際上，在治療患者身體疾病的同時(shí)，考慮其心理上的感受也十分重要。處理醫患矛盾更需要情緒冷卻、化被動(dòng)為主導、錯誤的先行解釋與道歉、將對立轉為合作。

    在現實(shí)的就醫環(huán)境中，之所以很容易發(fā)生醫患**，與一些醫院人性化的服務(wù)細節缺失有很大關(guān)系。即使患者排隊等候了很長(cháng)時(shí)間，也不見(jiàn)醫務(wù)人員來(lái)安慰患者和家屬，即使一些醫生出現了一些過(guò)錯， 也很少有醫生主動(dòng)道歉，醫院的高高在上才是醫患**的根源。

    除一些患者脾氣暴躁的因素之外，不可否認的是，一些醫院在人性化服務(wù)方面做得差強人意，不僅人性化非人性化，而且一些醫務(wù)人員看病老是板著(zhù)面孔，生怕自己多說(shuō)一句話(huà)，多一個(gè)善意的眼神，多一次微笑。患者要看好病就得多跑冤枉路和來(lái)回路，幾趟下來(lái)擱誰(shuí)都會(huì )耍態(tài)度和想發(fā)脾氣。

    如今，一些醫院和醫生一切向錢(qián)看的意識多了，給患者提供廉價(jià)醫療服務(wù)的意識少了；宰患者的現象多了，替患者經(jīng)濟利益考慮現象少了；違背醫生的職業(yè)道德的現象多了，一切為患者著(zhù)想的現象少了；欺瞞患者的現象多了，讓患者有知情權的現象少了；喜歡吃回扣的現象普遍了，不昧良心的現象少了……唐代醫學(xué)家孫思邈說(shuō)：“凡大醫治病，必當安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普求含靈之苦……勿避險希、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，無(wú)作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫。”大醫精誠、懸壺濟世和杏林春暖是為醫美德，更是溫熱了蒼生大醫的崇高內涵，用職業(yè)道德的腳步丈量著(zhù)自己的醫者仁心，體現著(zhù)醫療倫理的美感。

    隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對生命和健康有了更多認知，醫療衛生行業(yè)也取得了長(cháng)足發(fā)展。但相對于人體這個(gè)最復雜系統，生命和健康仍然充滿(mǎn)未知。患者“健康所系、生命相托”,每名醫生都必須拋開(kāi)私心雜念，全力以赴，不能夠有絲毫懈怠。醫生是高風(fēng)險職業(yè)，同時(shí)也是高尚的職業(yè)。

    要戰勝病魔這一共同敵人，醫患需要相互信任。醫患相互信任不是僅僅體現在一張張冰冷的醫患溝通書(shū)、告知書(shū)和同意書(shū)上，不能僅僅表現在一處處刺眼的簽字和手印上。那些形式上的“信任”,并不能換來(lái)真正的醫患和諧。

    醫改是一項長(cháng)期復雜的系統工程，解決深層次的供需矛盾需要長(cháng)期努力，不可能一蹴而就。醫患雙方要學(xué)會(huì )換位思考，患者要體諒醫生的辛苦，醫生也要體諒患者的不易。只有用心換心，醫患關(guān)系才能走向和諧。尤其是醫生，更應加強人文修養，學(xué)習溝通藝術(shù)，努力改善患者的就醫感受。

    相信只要多一點(diǎn)信任、少一點(diǎn)猜疑，多一點(diǎn)關(guān)懷、少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)配合、少一點(diǎn)干擾，多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)抱怨，相互換位走進(jìn)對方心底，醫患關(guān)系就一定能夠和諧！