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    原標題《張述：發(fā)文杜絕護士“沒(méi)耐心”是頭痛醫腳》

    日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知，要求持續改善護理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現象。該通知發(fā)出后，引起了公眾的熱議。大家吐槽確實(shí)遇見(jiàn)過(guò)護士不熱情的情況，又表示，護士工作強度太大，僅靠一紙通知，是沒(méi)有辦法解決根本問(wèn)題的。（兩部門(mén)發(fā)文禁止護士“沒(méi)耐心”）猶記得小時(shí)候，當老師問(wèn)同學(xué)們長(cháng)大以后想當什么的時(shí)候，除了科學(xué)家、老師等，醫生、護士也是高頻詞匯，由此可以見(jiàn)得，在公眾和小朋友的眼中，“白衣天使”還是很受歡迎的。

    而今，因為各種原因，醫患關(guān)系突然變得緊張了，尤其是近年來(lái)發(fā)生的一系列醫患沖突事件，更是讓大家不得不正視醫患這個(gè)本應和諧的關(guān)系，所以，從這個(gè)角度來(lái)看，衛計委等部門(mén)從自身做起的確是個(gè)好想法，至少認識到錯誤也在改正錯誤了。

    但發(fā)文杜絕護士“沒(méi)耐心”著(zhù)實(shí)讓人不敢茍同了。

    一則，醫患關(guān)系的主要矛盾是什么？雖然護士和患者接觸得多，也容易發(fā)生沖突，但這只是表面上的原因而已，根源還在于當前的醫療體制，尤其是“以藥養醫”的弊端，群眾不滿(mǎn)醫院，更多的來(lái)自于“小病大醫”、“收送紅包”、“看病難”、“看病貴”等問(wèn)題，也就是說(shuō)，不解決根源問(wèn)題，反而只抓皮毛忽略根本，這樣的發(fā)文其實(shí)意義不大。

    二則，即便要規范，也不能只規范護士。作為最基層的護士，每天的工作并不是很多人想象的“朝九晚五”,而是白班、夜班的倒，這對于人的健康是很不利的，他們所付出的，或許比大家想象的還要更多，而此時(shí)把矛頭和焦點(diǎn)指向他們，無(wú)疑是把醫患矛盾轉嫁到他們身上，這既不公平，也不利于解決真正的問(wèn)題，讓那些所謂“醫藥代表”和黑心醫院們找到了替罪羊。

    三則，其實(shí)護士行業(yè)的基本規范當中就有態(tài)度要熱情、服務(wù)要耐心等要求，這就是他們最基本的職業(yè)道德和職業(yè)素養，這個(gè)時(shí)候突出出來(lái)，就好像是對本來(lái)就在下蛋的母雞規定“該下蛋的時(shí)候就必須要下蛋”一樣，其實(shí)就是多此一舉。

    所以，與其“頭痛醫腳”地讓護士們承擔起調和醫患關(guān)系的重擔，不如多方努力，不僅要護士們耐心，更重要的是病人和家屬們的體諒，要有關(guān)部門(mén)正視各種不規范的醫療操作，包括解決“以藥養醫”、群眾看病難看病貴等真正問(wèn)題，如此，才能切實(shí)讓醫患關(guān)系重歸于好。

    （來(lái)源：荊楚網(wǎng)；作者：張述）