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    連日來(lái)，因為讓精心挑選的20名護士身著(zhù)粉紅色“空姐”服飾為患者開(kāi)展導醫服務(wù)，鄭州市第一人民醫院賺足了公眾眼球，也引來(lái)各方爭論。
 

    支持者認為，“空姐護士”是醫院的一項“創(chuàng )新”之舉，雖然只是個(gè)形式，但表明了醫院力爭為患者提供更好服務(wù)的態(tài)度，有利于緩解日益緊張的醫患矛盾，值得提倡并鼓勵。

    反對者則認為，與其在護士穿著(zhù)上做文章、下功夫，不如實(shí)實(shí)在在地提高醫療業(yè)務(wù)，降低醫療費用，改善醫療服務(wù)，靠換“空姐”服不僅不現實(shí)，更像是在作秀和制造“噱頭”.

    院方為提高服務(wù)質(zhì)量

    爭論源于鄭州市第一人民醫院近日推出的一項“導醫航空服務(wù)模式”:由20名形象、氣質(zhì)俱佳的護士，身穿粉紅色“空姐”服飾，在醫院進(jìn)行迎賓，介紹就診程序，護送危重病人，為患者端茶倒水、掛號、取藥、開(kāi)電梯等生活服務(wù)。

    在鄭州市第一人民醫院看來(lái)，導醫崗位是醫院的窗口，一方面可以鼓勵員工像空姐那樣，將病人當做航空乘客來(lái)悉心服務(wù)，以提升護士的責任心與耐心，用微笑化解醫患矛盾。另一方面，區別于傳統的“白衣天使”服飾，衣著(zhù)靚麗的“空姐”服能夠更快引起注意，有利于拉近院方與患者的距離，方便患者在導醫的指引下盡快就醫。

    事實(shí)上，不僅僅在鄭州，此前江蘇省淮安市、江西省九江市也有醫院要求部分護士穿著(zhù)“空姐”制服上班，這些被稱(chēng)為“醫院特色”的舉措無(wú)一例外都是為了“提高服務(wù)質(zhì)量和醫護水平”.

    “事實(shí)上‘空姐’服裝只適用于導診，所有的護士崗位依然是護士服裝，輿論對此有很大誤解。”鄭州第一人民醫院的一位工作人員解釋說(shuō)，導醫是窗口崗位，其形象氣質(zhì)對提升醫院形象很有好處，而且導醫的舉止更規范，語(yǔ)氣更有親和力，能夠舒緩醫患之間緊張的氛圍，改善醫療環(huán)境并增加公眾認同感。

    多數患者網(wǎng)友不買(mǎi)賬

    一些市民對此表示了認可。在鄭州工作的高超說(shuō)，醫院往往給人冰冷、壓抑的印象，導醫穿“空姐”服是注重患者情緒、加強對其內心關(guān)懷的一種體現，無(wú)可厚非。“國外很多醫院都注重從醫療環(huán)境上著(zhù)手，關(guān)注患者的就醫感受。”

    但是更多的患者和網(wǎng)友卻似乎對醫院的此舉并不買(mǎi)賬。陪同母親前去鄭州第一人民醫院看病的小王說(shuō)，病人要的是健康服務(wù)和醫護人員積極的救治，不是長(cháng)得好看還有穿花里胡哨的服裝，“醫院畢竟不是消費場(chǎng)所，感覺(jué)穿‘空姐’服有點(diǎn)夸張，在做表面文章。”

    網(wǎng)友“無(wú)緣邂逅”認為，去醫院是為了看病，不是去看表演，不如擁有高超的醫術(shù)、實(shí)惠的價(jià)格和高尚的醫德。“穿上‘空姐’服裝，是為了讓患者享受到與航空同等的服務(wù)么？”

    更有一些網(wǎng)友調侃，護士的服務(wù)要求比空姐高多了。除了醫院不自信外，還說(shuō)明去醫院看病和乘坐飛機都是高消費，“是要漲價(jià)的節奏”.

    “醫療行為是神圣的，不同行業(yè)的價(jià)值要求不同。護士所應具有的職業(yè)特性絕不是學(xué)來(lái)空姐的熱情周到、青春靚麗就可以滿(mǎn)足的。”河南省一家重點(diǎn)醫院的張護士長(cháng)說(shuō)，白大褂不僅代表了衛生，也象征著(zhù)醫德和醫護人員白衣天使般的心靈。與其力爭外形要像空姐，倒不如提高自身醫護水平、積累豐富的經(jīng)驗來(lái)得更實(shí)在。

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    職業(yè)服當體現職業(yè)精神

    護士服分為護士帽、服裝、鞋。其中，護士帽分為燕尾帽和圓筒帽兩種。

    女護士一般戴燕尾帽，男護士不用戴，在必要時(shí)（手術(shù)室及特殊無(wú)菌技術(shù)操作時(shí)），無(wú)論男女護士都戴一次性圓筒帽。

    普通護士服適用于普通門(mén)診、病房和社區服務(wù)，款式有護士裙服、中長(cháng)外衣式及上下衣褲的套服式。

    在世界各國，各種顏色、樣式的護士服層出不窮，不過(guò)縱觀(guān)各國護士服，仍以傳統白色為主。

    北京市屬醫院已全部更換統一的護士服。新護士服色彩更加豐富，其中門(mén)診護士著(zhù)白衣，急診和ICU護士服為藍色，兒科護士服是果綠色，產(chǎn)科護士服為水晶粉色。

    鄭州導醫身著(zhù)空姐制服的新聞引發(fā)爭議后，全國不少醫院護士身著(zhù)空姐制服的新聞紛紛被網(wǎng)友挖出。網(wǎng)絡(luò )上對于護士職業(yè)裝的爭議持續發(fā)酵。

    一個(gè)與之相反的故事是，最近在加拿大有一名員工因為職業(yè)著(zhù)裝不當丟掉了工作。馬航MH370飛機失蹤之后，美國**電視臺租借一公司模擬駕駛艙拍攝電視節目。薩卡多作為飛行訓練的專(zhuān)業(yè)人士被派去參加上鏡報道。他隨隨便便地穿著(zhù)寬松的牛仔褲、T恤衫，外加紐扣沒(méi)系、袖子卷起、皺皺巴巴的襯衫。節目播出后，該公司接到許多觀(guān)眾的投訴，指責薩卡多的著(zhù)裝缺乏職業(yè)精神。輿論壓力之下，該公司老板解雇了薩卡多。

    職業(yè)裝為何能夠在不同的城市，不同的國家，引發(fā)爭議，甚至是軒然**？

    在什么場(chǎng)合穿什么服裝。家里是私人領(lǐng)地，穿什么都無(wú)所謂。外出休閑度假，當然可以穿得隨意舒適。但是，在工作與社交場(chǎng)合，很多國家的定義是著(zhù)裝必須得體，符合職業(yè)規范、依循社交慣例、遵守歷史傳統。職業(yè)著(zhù)裝不是簡(jiǎn)單的“工作服”,而是與自己的職業(yè)相稱(chēng)的服裝。薩卡多正是在一個(gè)涉及生命的嚴肅崗位上因為服裝表現出來(lái)的隨意感惹了眾怒，丟了工作。

    再來(lái)說(shuō)說(shuō)引發(fā)爭議的護士服。現代意義上的護士服起源于南丁格爾時(shí)代，以“清潔、整齊、利于清洗”為原則統一護士著(zhù)裝。從南丁格爾創(chuàng )立現代護理職業(yè)開(kāi)始，護士服延續至今已經(jīng)成為一種神圣的職業(yè)象征。

    從技術(shù)層面講，護士服有一個(gè)很重要的作用就是隔離防護，防止醫院內交叉感染的發(fā)生。空姐的職業(yè)要求和服務(wù)規范未必適用于護士，而出于救死扶傷的職業(yè)特性，護士的職業(yè)要求，并非就不如空姐。 “空姐式護士服務(wù)”,在形式上是對護士傳統形象毫無(wú)必要、也毫無(wú)價(jià)值的顛覆，為了迎賓、導醫而專(zhuān)門(mén)挑選“形象、氣質(zhì)佳的護士”,顯然是本末倒置，偏離了護士的本職。甚至傳遞出醫學(xué)護理等同于禮儀服務(wù)的誤讀。

    事實(shí)上，相比訓練護士提供空乘式的微笑服務(wù)，提高護理質(zhì)量還有更重要話(huà)題需要關(guān)注。比如，護理服務(wù)極低廉的定價(jià)使醫院不愿多錄用護士；報酬低廉、工作繁重，致使護士頻頻跳槽，隊伍穩定性差等等，都是現在護理質(zhì)量提高上的瓶頸。

    職業(yè)服裝的要求，起源和根本都是職業(yè)崗位的需求。“儀式感”的需求在于恰當符合職業(yè)精神要求，既不能太隨意，也不能太刻意。