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    最近幾天，媒體紛紛報道成都街頭男司機毆打女司機的事件，盛怒之下行為失控，最終結果女司機躺進(jìn)醫院，男司機走進(jìn)了拘留所。

    憤怒是一種強烈的負性情緒，也是一種感覺(jué)。人們對這種感覺(jué)都有難以忍受的體驗。憤怒的來(lái)源在于恐懼，如挫敗或巨大的失落感，而長(cháng)期處于高壓和焦慮狀態(tài)下的人情緒也難以控制。當強烈的憤怒情緒向我們襲來(lái)時(shí)，如果我們來(lái)不及做出合理的反應，便會(huì )陷入當時(shí)的情境中，被情緒所“綁架”.

    患者就醫過(guò)程中的情緒

    這種“情緒綁架”的現象，在患者就醫的過(guò)程中經(jīng)常能夠看到。這是多方面造成的，如：長(cháng)時(shí)間的等候、經(jīng)濟壓力、難于確診、難以治愈、就醫需要不能滿(mǎn)足等，常使患者產(chǎn)生無(wú)望的情緒而生怒，甚至遷怒醫生，拒絕治療。得病后的人具有很強的依賴(lài)性，也是病人對所患疾病的一種防御措施，他們希望在醫護人員那里得到同情、溫柔、諒解及堅強，希望醫護人員具有“父母”的關(guān)懷和細致，以及和家庭般的保護和溫暖。這種希望能夠被理解，但也無(wú)論如何無(wú)法得到全部滿(mǎn)足，因為每個(gè)病人對就醫的需求和體驗都有不同的感受。

    曾經(jīng)有過(guò)報道，一位醫生因診療結束后未按患者要求處方抗生素，患者表示不能接受，再次要求被拒絕后，引發(fā)了醫患沖突事件。投訴的焦點(diǎn)也包括醫生的態(tài)度不好，“態(tài)度”一詞可謂意義重大，歧義也很多。在對此次沖突的調查中顯示，患者不認可醫生的解釋?zhuān)蛟谟诓荒芙邮墚敃r(shí)雙方的交流方式。醫生也很委屈的，明明為患者著(zhù)想，自己卻成了受害者。事實(shí)上，很多沖突都是因對方剎那間的憤怒，使當事雙方被“情緒綁架”.

    不要被患者的情緒“綁架”

    心理學(xué)家埃利斯，在如何建立合理情緒模式中提出：對于同一件事，不同的看**導致不同的情緒、行為。甚至對于同一種情況，比如你的心情沒(méi)有被對方所影響，你也不會(huì )太介意或發(fā)怒。所以決定你的情緒和行為的，取決于你對此事件的認知和看法。

    無(wú)論是患者本人，還是陪同的家屬，來(lái)到醫院都有著(zhù)不同的就醫期待，內心不安和焦慮的病人在認為沒(méi)有得到滿(mǎn)意的醫療服務(wù)時(shí)，很容易情緒失控。醫護人員也是在體力與精神透支的高壓狀態(tài)下持續工作，如果這時(shí)“***”出現，也可能是一句話(huà)，便會(huì )引發(fā)溝通沖突，進(jìn)而使醫生和患者陷入“情緒綁架”.因此，建議可以先從自己的情緒控制與管理入手，在對患者表達理解的同時(shí)，醫生們可以應用一些小技巧，緩解自己的情緒與壓力：

    1. 面對溝通不順暢時(shí)，停止即刻反應模式。

    2. 改變坐姿/站姿，深呼吸三次。

    3. 暫停反應的時(shí)間可以是4—7秒鐘，想一想自己當下的感覺(jué)。

    4. 表達對這種感覺(jué)的理解，嘗試和對方重新溝通。

    呼吸讓我們更加放松，調整體態(tài)可以使自己出離當時(shí)的情境，給自己冷靜與思考的時(shí)間，可以避免情緒綁架的風(fēng)險。