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    一個(gè)不爭的事實(shí)是，越來(lái)越多的醫院正圍繞“人性化”花費心思。但是，當原本嶄新的創(chuàng )舉逐漸浸潤到各家醫療機構時(shí)，全球醫院又有哪些以人為本的新做法呢？筆者專(zhuān)門(mén)網(wǎng)羅國內外相關(guān)報道，整理出一串令人刮目相看的人性化舉措。

    【設施類(lèi)】

    1.北大國際醫院：參照機場(chǎng)航站樓設計門(mén)診大廳，1800張向陽(yáng)病床

    患者進(jìn)入醫院，首先需要掛號或領(lǐng)取預約號，可多數醫院的門(mén)診大廳空間有限，很難保證人群井然有序地排隊。即將開(kāi)業(yè)的北大國際醫院，其門(mén)診大廳仿照機場(chǎng)航站樓建造，呈弧形，弧長(cháng)151米，設置3個(gè)入口，可迅速實(shí)現分流。與此同時(shí)，該院的1800病床全部位于朝南的陽(yáng)光房，住院患者每天能享受到陽(yáng)光照曬。

    2.布里斯托爾醫院：機器人替換護工，照顧患者起居

    若家屬沒(méi)有時(shí)間照顧患者，或沒(méi)有足夠的金錢(qián)聘請護工，患者的身體倒是還有醫生和護士照顧，吃飯起居卻成為重大問(wèn)題。英國布里斯托爾一家剛剛建成的醫院，用機器人解決了這一難題。這種機器人可以將廚房為病人準備的食物，由廚房運至病人手中，還可以將病人桌上的冷飯菜送去廚房加熱。此外，機器人還可以運送垃圾、消毒工具、診療工具、藥物等，完全充當了護工的角色。最重要的是，其操作簡(jiǎn)易，而且無(wú)需費用。

    3.德國沙芬堡醫院：急救車(chē)可開(kāi)入急救中心

    就在我們還在討論該不該收急救搬抬費的時(shí)候，德國醫院已經(jīng)往前邁出一大步。在德國沙芬堡醫院，急救車(chē)可以直接開(kāi)進(jìn)急救中心，患者通過(guò)垂直交通到達手術(shù)室，既無(wú)需搬抬，更便于搶救。

    4.布列根和婦女醫院：設患者專(zhuān)屬單間，便于宣泄情緒

    每當患者住進(jìn)醫院，似乎只有病房中的那一張病床是屬于自己的。面對病痛折磨，患者的痛苦該如何釋放呢？在美國布列根和婦女醫院，設有患者的單獨休息包間，患者如果需要和家人傾訴或釋放情緒，單獨的包間就給了他們一個(gè)隱私空間。

    5.英國醫院：給肥胖患者提供專(zhuān)屬福利

    體重日益成為困擾人們的難題，尤其在英國，肥胖率達29%.對此，英國的很多醫院采取一系列措施，方便肥胖患者安心舒適地就醫。比如，提供能夠承受200公斤重量的超大號病床；超大號輪椅、馬桶、拐杖等；方便肥胖患者行動(dòng)的加寬走廊；能夠承受較大重量的加固手術(shù)室地板；專(zhuān)為肥胖者使用的遺體冷凍系統等。

    【服務(wù)類(lèi)】

    1.羅湖區人民醫院打造“醫院百度”

    羅湖區人民醫院成立“前線(xiàn)服務(wù)部”,打造“醫院百度”.具體做法是，設立包括門(mén)診導診分診、預約就診、電話(huà)隨訪(fǎng)、社工服務(wù)、投訴接待、醫調、警務(wù)等功能的一體化客服中心，協(xié)助患者辦理診斷證明、檢驗單、醫保審批，甚至叫快遞和出租車(chē)，以及餐廳和酒店預約等，還免費提供老花鏡、雨傘租借、女性應急日常用品、復印、查詢(xún)等貼心服務(wù)。

    2.大連醫科大學(xué)附屬第一醫院：調整診療時(shí)間，方便上班族就醫

    身為上班族，若生病就不得不請假去看病；身為獨居子女，肯定很擔心父母晚上生病。大連醫科大學(xué)附屬第一醫院急人所急，調整工作時(shí)間，早上7:30開(kāi)診，取消午休，同時(shí)開(kāi)通24小時(shí)心血管病咨詢(xún)熱線(xiàn)。上班族就診，老人晚上咨詢(xún)病情，從此So Easy!

    3.香港瑪嘉烈醫院：設置虛擬病房

    該院的“虛擬病房”共設13張“虛擬病床”,由四名專(zhuān)職社康護士在患者出院后的24小時(shí)內進(jìn)行全面護理評估，隨后數月密集上門(mén)家訪(fǎng)，在家中為患者做心電圖、量血壓等，或打電話(huà)了解病情。護士亦會(huì )根據患者的病情變化，為其調整藥物，并教導家人照護常識。大部分個(gè)案的服務(wù)時(shí)間為三個(gè)月，之后患者及家屬亦可通過(guò)熱線(xiàn)向護士咨詢(xún)。

    4.上海兒童醫學(xué)中心：為孩子們培訓“醫療小丑”

    每當兒童就醫時(shí)哭鬧，家長(cháng)同樣感到痛苦。如何減輕孩子的病痛和緩解焦躁情緒？上海兒童醫學(xué)中心面向醫務(wù)工作者開(kāi)展“醫療小丑”專(zhuān)業(yè)培訓，他們在為孩子治療的同時(shí)，還擅長(cháng)用愛(ài)和幽默的力量撫慰孩子。

    5.太原醫院：手語(yǔ)導醫進(jìn)醫院

    目前，太原市共有4萬(wàn)多名聽(tīng)力和語(yǔ)言殘疾人，他們因為聽(tīng)不到或不能說(shuō)，在就醫過(guò)程中與醫生存在交流障礙。為此，太原市31家市直市管二級以上醫院共引進(jìn)61名手語(yǔ)導醫，為全市聽(tīng)力和語(yǔ)言殘疾人提供無(wú)障礙導醫服務(wù)。

    事實(shí)上，上述舉措只是國內外醫院踐行“患者至上”的冰山一角。它作為一個(gè)永恒的話(huà)題，可以包羅萬(wàn)象。日后筆者還會(huì )源源不斷地搜集醫院圍繞“患者至上”的奇思妙想。