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    醫院幽長(cháng)的走廊，常回蕩著(zhù)這樣的抱怨：

    這醫院太黑了，花了好幾萬(wàn)了，病還沒(méi)看好。

    刺鼻的來(lái)蘇水味中，不時(shí)飄進(jìn)這樣的高聲斥責：

    你們這些醫生太沒(méi)醫德了，這么長(cháng)時(shí)間還不來(lái)給處理！

    醫生辦公室里，類(lèi)似這樣的責問(wèn)也沒(méi)少聽(tīng)：

    你家里人生病的時(shí)候你會(huì )這樣嗎？

    脫了白大褂，在電梯里，也能聽(tīng)到患者家屬之間的吐槽：

    護士態(tài)度好差。

    醫生看病看得好敷衍的。

    藥么貴是貴的來(lái)——

    總聽(tīng)見(jiàn)這樣的言詞，不免也發(fā)發(fā)牢騷。生病是醫生的錯嗎？看病難是醫生的錯嗎？藥品貴是醫生的錯嗎？心中一陣委屈。

    但前不久的一次鬧肚子，卻讓我對患者的怨氣有所理解。果真換位思考一下，會(huì )更全面地看到一件事情的真實(shí)樣子。

    可能是因為吃了路邊不趕緊的烤串兒，晚飯后我的肚子漸漸疼起來(lái)。「好漢禁不住三次稀」，我進(jìn)出廁所近十次，到了夜里 11 點(diǎn)左右，終于是扛不住了。

    強撐著(zhù)來(lái)到工作的醫院，但是從掛號開(kāi)始，各種不愉快就開(kāi)始了。

    本想掛本院職工號，掛號處卻告知我，醫院系統中還未來(lái)得及錄入我的「本院職工信息」。如果要享受職工醫療，先要經(jīng)醫療科批準。無(wú)奈，為了蓋上一方公章印，證明我的身份，只好先強撐著(zhù)去醫療科。這一趟折騰，腹內更加翻騰了不說(shuō)，體溫也上來(lái)了，感覺(jué)更加虛弱。

    拿著(zhù)蓋章的證明，繼續排隊，好歹領(lǐng)到了掛號單。好在大晚上的消化科病患不多，候診的時(shí)間不算長(cháng)。

    接診的是個(gè)中年男醫生（我們并不認識），按常規流程開(kāi)出了幾張化驗單。因為我也是個(gè)醫生，判斷自己是個(gè)「急性腸胃炎」，八九不離十。當時(shí)只想快點(diǎn)輸液止住腹瀉腹痛，就告訴接診的大夫，我是本院職工，跳過(guò)檢查，直接按「胃腸炎」給我開(kāi)藥就好。

    那個(gè)男大夫看著(zhù)我的本院職工證明，猶豫了一會(huì )兒，在我保證如果出現誤診自行承擔后果之后，開(kāi)了幾瓶點(diǎn)滴。

    此時(shí)，我也顧不上開(kāi)得是什么藥了，只想趕緊去輸液室坐好，打上針，緩一緩。醫生沒(méi)忘提醒我在哪個(gè)地方取藥，哪個(gè)地方輸液，一通向左向右上樓下樓的指示。

    當時(shí)自感慶幸，虧得我是醫院職工，知道這些個(gè)地方，如果自己對醫院不熟，診室、藥房、廁所、化驗處、輸液室，還不得把我繞暈了去。要是身邊又沒(méi)個(gè)人陪著(zhù)，捂著(zhù)陣陣抽搐的肚子，那可真不是不哭，而是沒(méi)勁兒哭了。

    別看是晚上，急診藥房的窗口，照樣排著(zhù)十幾個(gè)患者。

    看著(zhù)不見(jiàn)縮短的隊伍，真心感覺(jué)藥房工作人員的工作效率好慢，進(jìn)去半天也不見(jiàn)給一個(gè)患者拿好藥，心理頓時(shí)生出各種不滿(mǎn)，也一下子理解了患者家屬們的「急脾氣」。

    等終于取出了藥，心想總算能消停地休整一下了。誰(shuí)成想，輸液室的護士又給開(kāi)了輸液器等費用，需要再次排隊交費。此時(shí)，我已無(wú)力吐槽了。

    當然，現在現在很多大型的醫院已經(jīng)實(shí)行了刷卡交費，全院一卡通，的確是一個(gè)好決策。

    終于，終于，終于可以坐到輸液椅上等待治療了。此時(shí)已經(jīng)是凌晨 1 點(diǎn)多了，距離來(lái)到醫院已經(jīng)過(guò)去了快 2 個(gè)小時(shí)。

    靠在輸液椅上，閉著(zhù)眼睛，回想剛才就醫經(jīng)歷。太多個(gè)可以讓我心生不滿(mǎn)的地方。

    死板的流程。

    低效的工作人員。

    不合理的醫院布局。

    不人性化的就診程序。

    其實(shí)不少問(wèn)題，是決策者們動(dòng)動(dòng)腦子就可以解決的，為什么不花點(diǎn)數落病人、自憐自艾的時(shí)間考慮考慮呢？

    在后來(lái)的工作中，自己也在不斷成長(cháng)、不斷體會(huì )、不斷有新的認識。

    一些問(wèn)題并不是一個(gè)醫生和護士能解決的。前線(xiàn)的醫護人員在醫療行業(yè)中的地位實(shí)在是太底層了，就像在建筑行業(yè)中的農民工一樣，屬于只能埋頭干活，卻沒(méi)有什么話(huà)語(yǔ)權的一類(lèi)人。

    人們抱怨買(mǎi)不起房的時(shí)候，會(huì )吐槽**罵罵開(kāi)發(fā)商，沒(méi)有人責難農民工。但是人們抱怨看病難的時(shí)候，卻把怨氣都撒在了醫生和護士身上。

    大家共同的敵人應該是疾病本身，本應是一條戰線(xiàn)上的人，怎么反而自相廝打辱罵、反目成仇了呢？

    作為一名醫生，面對這種狀況，只剩深深的無(wú)力感。

    生病感覺(jué)痛苦不是醫生的錯，排隊等待久時(shí)不是醫生的錯，看病貴不是醫生的錯，有些疾病不容易治愈也不是醫生的錯啊。站在一個(gè)醫生的角度考慮，也有委屈。也希望得到理解。

    我做老百姓的時(shí)候，看著(zhù)當官的都是貪官；我當官的時(shí)候，看著(zhù)哪個(gè)老百姓都是刁民。

    一句玩笑話(huà)，但似乎也能反映出現在的醫患關(guān)系。

    只站在自己的立場(chǎng)上看問(wèn)題。因為個(gè)別缺了德的醫生和沒(méi)腦子的病人，而一下子否定全部。這都不是什么成熟的做法。

    我們需要溝通、需要制度、需要法律、需要管理、需要醫患合作、需要相互理解。

    現在的醫患關(guān)系已經(jīng)降到冰點(diǎn)了，春天應該要來(lái)了吧。

    我想看到醫療系統的澄澈和諧的艷陽(yáng)天。

    （原文標題：從醫生成為患者，是一種什么樣的體驗？）