只要被患者投訴12345投訴，不管三七二十一，直接停職！
2023-09-04 14:46
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來(lái)源：江淮醫學(xué)
作者：醫**漫
責任編輯：醫路漫漫
[導讀] 為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多？
為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多。原因在哪里？?近日，有網(wǎng)友在一論壇發(fā)帖爆料，說(shuō)他們醫院，只要有醫護人員被 12345 投訴，就直接停職，去醫務(wù)科學(xué)習規章制度，并且必須取得患者諒解，直到患者滿(mǎn)意，然后把患者說(shuō)的“滿(mǎn)意這個(gè)解決辦法”的錄音，上傳到相關(guān)網(wǎng)站，才算問(wèn)題最后解決。湖南一家大三甲醫院的一名醫生也曾經(jīng)向我們爆料過(guò)。說(shuō)他們醫院，也是實(shí)行投訴零容忍。只要患方投訴，不管三七二十一，不問(wèn)理由，不管對錯，先扣罰當事醫務(wù)人員及所屬科室中層干部各200元再說(shuō)。若經(jīng)調查核實(shí)為有效投訴，再扣罰當事人及所屬科室中層干部各500元。造成較大社會(huì )影響的投訴，還要另行加碼處理。對于此事，我談三點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)：現實(shí)中，很多患者的投訴，不說(shuō)是蠻橫無(wú)理吧，至少也是毫不講理，毫無(wú)道理！對醫生多一些理解，多一些包容，多一些信任，讓醫生的從業(yè)生涯不僅僅只有質(zhì)疑的聲音，也有鼓勵和安慰，這不僅是醫者之幸，更是患者之福。
想想是誰(shuí)在守衛您的健康，是誰(shuí)在醫治您的病痛？醫患關(guān)系應該是這人世間最純粹的關(guān)系，沒(méi)有兄弟之間的財產(chǎn)分割，沒(méi)有同事之間的勾心斗角，沒(méi)有上下級之間的等級森嚴。這是什么樣的關(guān)系呢？是戰友，共同努力戰勝病魔；是朋友，共同分享成功后的喜悅；是親人，當你進(jìn)入醫院的那一刻起，醫生就是最希望你康復與活下來(lái)的那個(gè)人！二、權力合理使用會(huì )給職工造福，權力任性必給屬下帶來(lái)災難。為什么近些年，患者投訴事件越來(lái)越多。原因在哪里？只要打了12345，不管三七二十一，都會(huì )三下五除二拿醫護人員開(kāi)刀。病人奇葩不奇怪，可對于這樣的投訴，職能部門(mén)就不能有骨氣的懟回去嗎？非要把一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，最后芝麻變成個(gè)西瓜？以至于，鬧得現在醫患間的信任系統幾乎崩潰，亟需重啟，殺毒升級，否則會(huì )拖慢甚至卡死整個(gè)醫療網(wǎng)絡(luò )所有的應用。現在有是一個(gè)奇怪的現象，不管醫護是否對錯，也不管病人是否對錯，只要患方一投訴，衛健委或醫院馬上嚴查，首先查醫護是否違規，如果是對的，那就是一個(gè)無(wú)言的結局，偃旗息鼓，沒(méi)人發(fā)表任何言論，哪怕是安慰?jì)删涠紱](méi)有。倘若查實(shí)醫護存在一點(diǎn)點(diǎn)違規，必則上綱上線(xiàn)的處理他們。正是這種太隨意的投訴，這種無(wú)責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫生安全感盡失，還造成無(wú)厘頭的奇葩投訴越來(lái)越多。醫院依規依法公正處理每一起舉報沒(méi)有問(wèn)題，該糾正的個(gè)別醫務(wù)人員的錯誤應該糾正，但該保護的醫務(wù)人員職業(yè)熱心也必須保護，不能讓舉報成為沖擊醫者職業(yè)良心和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫務(wù)人員的錯，就不問(wèn)青紅皂白的先讓他們滾個(gè)釘板，罰款停職。真不知這些醫院領(lǐng)導是怎么想的！三 、患者滿(mǎn)意度掛嘴邊，醫者滿(mǎn)意度拋腦后就目前的醫療環(huán)境、醫患比例和醫患矛盾而言，即便醫務(wù)人員委曲求全的一味滿(mǎn)足患者，也無(wú)法讓所有患者都能滿(mǎn)意。這樣的醫療環(huán)境，這樣的醫患關(guān)系，能不產(chǎn)生惡性循環(huán)？能讓人產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感？世上本無(wú)好人和壞人，只有人做的好事和壞事。不客氣的說(shuō)，我們現在一些醫院的領(lǐng)導們，他們最用心的，不是捍衛醫務(wù)人員的利益，而是醉心于各種鉆營(yíng)，討好權力，把醫院當跳板，當成為自己謀利益的工具。至于職工的合法權益，在他們眼中并無(wú)足輕重。在這樣的院領(lǐng)導手下，醫務(wù)人員怎么會(huì )贏(yíng)得患者的尊重？權力是把雙刃劍，合理使用權力會(huì )給職工造福，任性使用權力必然給屬下帶來(lái)災難。所以，醫院掌握權力的人，必須要具備高于一般人的素質(zhì)。還是那句話(huà)：不要是柿子總是撿軟的捏，老是欺負老實(shí)人！版權歸原作者所有，愛(ài)愛(ài)醫已獲授權轉載此文
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