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    國家衛生計生委日前發(fā)布《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》，從今年開(kāi)始到2017年，衛生系統將用3年的時(shí)間，努力做到醫療服務(wù)水平明顯提升、患者看病就醫感受明顯改善。《行動(dòng)計劃》中提到，要擴大就診預約比例，三級醫院逐步增加用于預約的門(mén)診號源，至2017年底，三級醫院預約診療率要大于50%,復診預約率大于80%,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率大于90%.今后，患者繳費還有望通過(guò)手機等移動(dòng)設備支付。

    根據最新統計，2014年，全國總診療人次達78億人次，比上年增長(cháng)6.6%;入院人數20500萬(wàn)人，比上年增加6.69%;年診療量和住院量較2009年分別增長(cháng)42.1%和54.6%,而衛生技術(shù)人員僅增加38%.

    國家衛計委曾對患者感受最強烈的問(wèn)題進(jìn)行了梳理和研究，患者感受最強烈的問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫院標識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護、信息透明、急診服務(wù)、**投訴等。

    今年啟動(dòng)的《行動(dòng)計劃》主要針對群眾就醫感受最強烈的9個(gè)方面提出了9項措施。

    醫療機構要優(yōu)化診室布局，根據門(mén)急診患者病種排序及其常規診察流程，合理分布各專(zhuān)業(yè)診室和醫技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了。完善自助預約、掛號、查詢(xún)等服務(wù)，為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設施；放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護等。

    推進(jìn)分時(shí)段預約就診。對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短候診時(shí)間。至2017年底，住院患者分時(shí)段預約檢查比例達到100%,門(mén)診患者分時(shí)段預約就診率不低于預約就診患者的50%.

    今后，醫療機構將通過(guò)新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時(shí)段分布信息，引導患者錯峰就診。對門(mén)診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內記賬、診間結算、手機等移動(dòng)設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時(shí)間。改善住院服務(wù)流程，實(shí)現住院全程服務(wù)。