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    2015年3月，北京22家市屬醫院創(chuàng )建“一站式后勤服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“后勤中心”），針對院內的綜合維修、膳食咨詢(xún)以及應急保潔等后勤項目，提供一站式的服務(wù)。按照預期，醫院一站式后勤服務(wù)情況將納入績(jì)效考核，并與市屬醫院財政撥款掛鉤。

    10月30日，北京市醫管局召開(kāi)創(chuàng )建工作總結會(huì )，健康界從總結會(huì )上獲悉，截至9月底，22家市屬醫院后勤中心全部通過(guò)達標驗收。市醫管局基礎運行處處長(cháng)樊世民表示，目前信息系統在各醫院已成功運轉。“升級信息系統，實(shí)現22家醫院信息共享是下一步方向，未來(lái)相關(guān)部門(mén)將結合后勤中心運行情況，增強系統功能，爭取實(shí)現集團內部后勤聯(lián)網(wǎng)信息共享。”樊世民說(shuō)。
 

    患者一個(gè)電話(huà) 后勤中心全搞定

    過(guò)去，患者和醫務(wù)人員遇到后勤保障服務(wù)問(wèn)題時(shí)，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個(gè)部門(mén)或社會(huì )化服務(wù)公司溝通協(xié)調，工作分散，監管難度大。后勤中心創(chuàng )建后，患者及醫務(wù)人員只需撥打一個(gè)電話(huà)或點(diǎn)擊一下鼠標和手機，就可解決院內綜合維修、膳食咨詢(xún)以及應急保潔等后勤服務(wù)問(wèn)題，并可以時(shí)時(shí)查詢(xún)事件處置過(guò)程，同時(shí)對服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)，有效解決了以往后勤保障和服務(wù)問(wèn)題反應涉及部門(mén)多、處置效率低等問(wèn)題。

    各醫院在推出規定服務(wù)之外，還探索更多便民措施。北京世紀壇醫院推出送站、殯儀、商品、輪椅服務(wù)；北京朝陽(yáng)醫院推出運送、陪護服務(wù)；北京地壇醫院推出打車(chē)、安保服務(wù)；北京中醫醫院推出中醫藥膳服務(wù)等服務(wù)內容。此外，在為醫務(wù)人員量身定做的保障服務(wù)中，北京地壇醫院提供了蔬菜預定、主食副食外賣(mài)、打車(chē)等服務(wù)；世紀壇醫院推出家庭維修、洗衣、理發(fā)等服務(wù)等。

    從創(chuàng )建效果來(lái)看，后勤中心實(shí)現了醫院后勤閉環(huán)式管理。即受理服務(wù)需求——分派服務(wù)任務(wù)——追蹤服務(wù)進(jìn)度——反饋服務(wù)結果——滿(mǎn)意度評價(jià)。據北京市醫管局副局長(cháng)邊寶生介紹，后勤中心在方便患者順暢就醫的同時(shí)，也解決了醫務(wù)人員的后顧之憂(yōu)，提升了市屬醫院后勤集約式、精細化管理水平。數字顯示，從第一家后勤中心運行以來(lái)近5個(gè)月，22家市屬醫院累計受理各類(lèi)服務(wù)需求41748件，總體服務(wù)滿(mǎn)意度達96%.

    大數據將成醫院管理決策依據

    值得一提的是，作為醫院后勤中心樞紐平臺，服務(wù)信息在系統中已經(jīng)形成“大數據”,通過(guò)數據分析能夠為醫院后勤管理下一步工作提供更加科學(xué)、有效的決策依據。

    以積水潭醫院為例，醫院7月維修服務(wù)量快速上升，而維修項目以空調和上下水管道為主，醫院考慮夏季醫院用電、用水量達到高峰，相應的器具和設備的使用率升高導致維修服務(wù)量上升。而世紀壇醫院采取措施針對出現問(wèn)題較多的設備進(jìn)行巡檢維護，及時(shí)排除問(wèn)題隱患，結果8月維修量就明顯下降。

    樊世民表示，未來(lái)，22家北京市屬醫院將通過(guò)數據分析、過(guò)程監控、滿(mǎn)意度調查等，收集患者及醫務(wù)人員對各項服務(wù)的意見(jiàn)建議，及時(shí)調整優(yōu)化服務(wù)流程。

    22家北京市屬醫院后勤擬實(shí)現集團化管理

    不可否認，市屬醫院后勤有典型國有企業(yè)特點(diǎn)，規范化管理并不容易。在總結會(huì )議上，國家衛計委相關(guān)負責人表示，北京市屬醫院創(chuàng )建后勤中心，著(zhù)實(shí)成為了醫院集團化管理的典范，這源于各醫院信息系統并不統一。

    對此，樊世民認為，醫院信息化系統建設還有完善的空間，未來(lái)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的支撐，實(shí)現醫院管理無(wú)紙化和精確管理，使銜接更加準確和無(wú)縫。同時(shí)利用信息系統數據，挖掘管理潛能，為開(kāi)展后期管理績(jì)效評價(jià)和精細化管理提供支持。

    對于醫院后勤中心下一步工作安排，樊世民說(shuō)，相關(guān)部門(mén)將結合后勤中心運行情況，完善升級信息系統，增強系統功能，爭取實(shí)現集團內部后勤聯(lián)網(wǎng)信息共享。