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    在中國，有不少醫院院長(cháng)經(jīng)歷過(guò)半夜處理醫療**的困擾。

    如何讓他們不再淪為“救火隊長(cháng)”,而像美國很多醫院院長(cháng)那樣，能有更多閑情雅致去陪社區醫生打高爾夫去爭取病源，從而將更多精力聚焦于籌劃醫院戰略和爭取外部資源？**總醫院（301醫院）已為此進(jìn)行了兩三年的探索。

    在健康界峰會(huì )2015之“醫院運營(yíng)管理論壇”上，301醫院亮出數年探索后的階段性成果：開(kāi)啟流程管理才是解放中國醫院院長(cháng)的正途。

    該院負責構建流程型醫院專(zhuān)項工作的醫務(wù)部副主任兼醫學(xué)院教務(wù)長(cháng)周丹認為，醫院管理的核心應該是流程管理和崗位管理。而到現在為止，中國還很少有醫院院長(cháng)提出構建流程型醫院。

    “現在，醫院的管理模式很多，但不管什么模式，流程型醫院的構建都應該覆蓋到全員全崗。”周丹進(jìn)一步表示，構建流程型醫院的核心，就是要打破以職能制為核心的管理，轉向以流程為中心，以患者為中心的管理。論壇現場(chǎng)，301醫院多位執行流程管理的負責人，也分別介紹了該院實(shí)施流程管理的步驟、方法。

    隨后，受論壇贊助方強生公司的邀請，資深流程管理專(zhuān)家劉新華向與會(huì )者系統闡釋“流程與運營(yíng)管理體系的建設”.

    劉新華的演講語(yǔ)言直白而生動(dòng)。他用美國高速公路從東海岸到西海岸只收一次費的例子，論證流程管理應通過(guò)“端到端”的全流程，實(shí)現極大提高客戶(hù)體驗度的目標。另外，他用中西餐制作方式的區別，表達用流程管理減少管理隨意性的價(jià)值。

    他還解讀了職能管理模式的弊端，以及流程管理模式的優(yōu)勢：前者導致員工只關(guān)注部門(mén)內部的工作，后者使得員工更關(guān)注最后的產(chǎn)出；前者重點(diǎn)關(guān)注上司的感覺(jué)，后者關(guān)注客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度；前者關(guān)注局部效率，而后者則關(guān)注總體績(jì)效。

    中國醫院流程管理中普遍存在的問(wèn)題，也是劉新華的聚焦點(diǎn)：沒(méi)有通過(guò)“端到端”的流程解決部門(mén)間的接口問(wèn)題；沒(méi)有將流程分解到位從而無(wú)法指導作業(yè)；流程設計不夠人性化，導致難懂難學(xué)；沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的流程部門(mén)，導致流程缺乏監督和執行；缺少評價(jià)指標，導致流程的執行缺乏保障。

    他還不忘深刻地指出，中國醫院長(cháng)期停留于職能制管理模式而不思改變的根源在于，整個(gè)醫療體制的弊端使得中國醫院的經(jīng)營(yíng)戰略和考核重點(diǎn)，都更傾向于實(shí)現短期的消瘦和利潤目標。而流程管理則需要醫院基于現狀并以患者為中心進(jìn)行持續改進(jìn)的戰略眼光和寶貴耐心。在劉新華看來(lái)，301醫院無(wú)疑是中國極少具有這種眼光和耐心的醫療機構。

    值得一提的是，“醫院運營(yíng)管理論壇”開(kāi)場(chǎng)前，周丹和強生醫療專(zhuān)業(yè)教育副總裁黃益群還共同為新書(shū)《開(kāi)啟流程管理——醫院流程路徑和流程成本管理》揭幕。這本書(shū)也由此成為中國醫院流程管理的開(kāi)山之作。

    盡管業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的概念、方法乃至IT系統，在中國工商企業(yè)界的實(shí)踐探索已十年有余，但在改革相對遲緩的醫療領(lǐng)域，這一切還散發(fā)著(zhù)新奇事物特有的氣息。當然，隨著(zhù)以DRG為特征的新醫療支付模式日益推進(jìn)，以及2015-2020年衛生規劃綱要限制醫療機構擴張舉措的實(shí)施，中國的公立醫院將不得不迅速走上降低成本、提升效率的管理變革之路，流程管理將有望成為醫院院長(cháng)們最有力的運營(yíng)工具。

    正如《開(kāi)啟流程管理》出版方——尚醫文化出版部主任馮蕾所言，翻譯引進(jìn)這本德文版醫院流程管理圖書(shū)的意義在于，近年來(lái)德國的醫院正遭遇中國醫院未來(lái)將遭遇的類(lèi)似挑戰，德國人在流程管理方面嚴謹而系統的總結，一定能給國內醫院提供不可多得的借鑒。