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    連日來(lái)發(fā)生的多起醫患之間的暴力事件，引發(fā)高度關(guān)注的同時(shí)，也令不少醫護人員心情沉重。昨日下午，廣州市衛生局長(cháng)陳怡霓做客廣州電視臺“行風(fēng)面對面”節目，其數度哽咽直言痛心，她稱(chēng)，家屬都希望患者能在醫院治好，但醫生有時(shí)也無(wú)能為力，“哪怕是最后認定醫院有過(guò)錯，也不應該打人，對打人暴行必須零容忍。”

    身邊醫生被打很心寒

    10月21日，廣醫二院發(fā)生一起醫生被患者家屬打傷的事件，引發(fā)全城關(guān)注，目前已有兩名打人者被拘留。

    昨日在節目現場(chǎng)，被問(wèn)及該起事件，陳怡霓一度情緒激動(dòng)。她說(shuō)，這并不是一起醫患糾紛，純粹就是無(wú)理取鬧打人。事后自己曾去看望被打傷的熊醫生，感覺(jué)非常痛心。說(shuō)到此，陳怡霓一度哽咽，要深呼吸才能繼續說(shuō)下去。

    她說(shuō)，平時(shí)也聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些病人家屬打傷甚至殺死醫生的事，“這次就發(fā)生在自己身邊，感覺(jué)特別心寒。”陳怡霓說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)，廣州的醫護人員都日夜堅持在一線(xiàn)，工作壓力非常大，即便是發(fā)生了這么大的事情，大家盡管感覺(jué)委屈，但沒(méi)有做過(guò)激的行為，顧全大局，仍堅持工作，“我要深深地感謝他們。”

    醫生有時(shí)也無(wú)能為力

    陳怡霓認為，時(shí)下醫患糾紛最大的一個(gè)原因還是在于溝通不足，很多時(shí)候，或者醫生沒(méi)有解釋清楚，或者患者無(wú)法理解醫療術(shù)語(yǔ)的技術(shù)含量。而另一方面，患者對醫療的雙重性、科學(xué)的不可知性不夠了解，“他們把醫療神化了，認為花錢(qián)購買(mǎi)了醫療服務(wù)，一個(gè)病人進(jìn)來(lái)應該是一個(gè)健康人出去，期望值太高，但實(shí)際上醫務(wù)人員也有無(wú)能為力的時(shí)候。”

    她坦言，醫療行業(yè)要加強醫患溝通、學(xué)會(huì )溝通技巧、提高醫德醫風(fēng)，但從外部來(lái)說(shuō)，“醫務(wù)人員也是弱勢群體，對于患者的不理解，我們很痛心。”她表示，不管有沒(méi)有醫療糾紛，即使經(jīng)過(guò)醫療鑒定是醫院有錯差都不應該打人，“必須對打人零容忍，所有人都應該對這種暴力行為群起而攻之，應該經(jīng)過(guò)法律渠道來(lái)處理。”

    焦點(diǎn)問(wèn)題

    1 
    利益驅使門(mén)診部動(dòng)輒打針

    打針沒(méi)有明顯違規，是監管的盲點(diǎn)

    節目中，記者先后到白云區棠溪、海珠區石溪、天河區棠下多家門(mén)診部，以看病為名進(jìn)行暗訪(fǎng)，結果無(wú)一例外被要求打針，不少醫生甚至連病情描述都沒(méi)聽(tīng)完，便建議記者打吊針，“好得快”.

    以天河區棠下的濟世門(mén)診為例，在得知記者不愿意打針后，醫生的態(tài)度變得隨意，“那吃藥好了，要西藥還是中藥？”其后，其從配藥房拿出自配的藥丸，但記者多次詢(xún)問(wèn)是什么藥，對方卻避而不答。

    將逐漸清理和減少門(mén)診

    陳怡霓對此表示心情沉重，不少低收入人群，因經(jīng)濟原因可能會(huì )選擇小診所看病，“為什么門(mén)診部一提就是打針，說(shuō)到底還是利益驅動(dòng)，打針總是收入高一些。”其稱(chēng)，接下來(lái)會(huì )去排查上述診所的醫療行為是否超范圍，但她坦承，“對于病人是不是打針，能不能打針，你要說(shuō)有明顯的違規，其實(shí)也沒(méi)有。”其坦言，這是監管的盲點(diǎn)。

    對于很多黑診所市民無(wú)法“驗明正身”的問(wèn)題，市衛生局黨委書(shū)記唐小平表示，當下的確存在一些黑診所，以及部分不良持證診所，以后者來(lái)說(shuō)，可能成立之初醫護人員都是合格的，但之后人員更替可能都是不合格的醫護人員。目前，一般的綜合門(mén)診部基本上不批，同時(shí)引導民營(yíng)資本去舉辦較高端的專(zhuān)科醫療機構，以壓縮小門(mén)診的生存空間。與此同時(shí)，衛生監督所通過(guò)檢查進(jìn)行職業(yè)扣分，“一年反復違規的，經(jīng)過(guò)累計積分會(huì )吊銷(xiāo)執照，逐漸清理和減少。”

    評議員建議管得更嚴些

    對此，行風(fēng)評議員萬(wàn)慶濤建議，能將正規的門(mén)診部都放上網(wǎng)，供市民查閱，監督也更為直觀(guān)。行風(fēng)評議員周謙也表示，即便是門(mén)診部也應對醫生登記在冊，像警察一樣有工號和工牌，患者一查工號就知道其身份信息了，“不能公立醫院管得那么嚴，私立醫院就那么寬松。”

    “必須對打人零容忍，所有人都應該對這種暴力行為群起而攻之，應該經(jīng)過(guò)法律渠道來(lái)處理。”

    —廣州市衛生局局長(cháng)陳怡霓

    現場(chǎng)

    “盡快”到底是多快？

    陳怡霓兩度追問(wèn)下級整改時(shí)間

    昨天在現場(chǎng)，陳怡霓每每自己回答完畢后，都要點(diǎn)出相關(guān)片區負責人，“請你再來(lái)回應一下。”

    據記者暗訪(fǎng)，白云區醫院的檢驗單隨意放著(zhù)任人翻閱，而越秀區婦幼保健院已過(guò)了上班時(shí)間，診室的醫生卻姍姍來(lái)遲。對此，白云區衛生局一局長(cháng)表示回去后要加強管理，而越秀區衛生局黃局長(cháng)則稱(chēng)，如果因個(gè)人問(wèn)題遲到，要按照制度進(jìn)行懲處，具體要回去查證后再答復。

    “兩位局長(cháng)，你們能不能回應多長(cháng)時(shí)間內把這個(gè)問(wèn)題整改好？”陳怡霓不依不饒。

    “我們回去之后立刻組織到市里大醫院學(xué)習，盡快完成整改。”白云區的局長(cháng)表示。

    “能給我個(gè)具體時(shí)間嗎？”陳怡霓笑著(zhù)追問(wèn)。

    “那么，一個(gè)月。”聽(tīng)到回答，陳怡霓滿(mǎn)意地笑了。

    “明天我會(huì )完成這個(gè)個(gè)案的調查，然后在一個(gè)星期內完善所有醫療機構的出診制度。”越秀區衛生局局長(cháng)的這番答復，讓陳怡霓非常滿(mǎn)意。

    “通常追問(wèn)時(shí)間表是我來(lái)做的，您今天主動(dòng)把我的工作給做了。”一旁的主持人笑著(zhù)說(shuō)