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    醫患糾紛的解決和溝通，不能只是醫生和患者之間的事，更不能在醫患矛盾激化時(shí)讓醫生暴露在第一線(xiàn)。現在有些患者動(dòng)輒將矛頭指向醫生，拿醫生出氣，實(shí)質(zhì)是醫院管理方和衛生主管部門(mén)的失職。

    中國的醫患關(guān)系近些年來(lái)顯得愈發(fā)沉重，發(fā)生在溫嶺的殺醫血案，就是最新的故事。

    10月27日晚，浙江溫嶺市第一人民醫院內的臨時(shí)解剖室走廊處，大部分醫護人員和家屬一起保護遇害醫生王云杰的遺體。因為當天，院方未征得家屬同意，便試圖將王云杰遺體送往殯儀館火化，引發(fā)了家屬和醫護人員的不滿(mǎn)。據報道，28日上午，相關(guān)部門(mén)征得家屬同意后，王云杰的遺體已被送往溫嶺市殯儀館。

    令人欣慰的是，雖然態(tài)勢一度緊張，但由于各方的克制，現場(chǎng)一直較為平和。醫護人員沒(méi)有與警察發(fā)生沖突，據一位參與抗議的醫生說(shuō)：“我們要求”非暴力“,不會(huì )采取過(guò)激行為。”這是一次較好的示范，提醒人們，不管什么時(shí)候，理性、冷靜始總是最有效、最可取的表達方式。

    當地醫護人員這樣的反應行為，顯然不止是對遇害醫生的哀吊，同樣寄托了醫務(wù)同行對當下醫患關(guān)系的悲憤控訴。

    在這樣的情況下，相關(guān)部門(mén)需要作出認真的剖析。如果，不對存在于醫患關(guān)系之間的那些死結進(jìn)行疏導，類(lèi)似的血案或將不斷重復。

    如果梳理一下這些年來(lái)引起關(guān)注的砍殺醫生的事件，我們會(huì )發(fā)現，不少行兇者本不是什么窮兇極惡的人物。例如發(fā)生在哈爾濱的醫生被殺事件，行兇者更是一個(gè)不諳世事的孩子。包括本文提到的溫嶺殺醫事件，有報道稱(chēng)兇手也本屬于比較老實(shí)的人。并非壞人的人在一念之間成為暴徒，這其實(shí)才是醫患關(guān)系中真正的血腥所在。

    引發(fā)殺醫血案的因素可能有很多個(gè)，歸根結底，還是醫患溝通不足。當前的醫患之間，缺乏一種開(kāi)誠布公的溝通機制。

    需要明確的是，醫患糾紛的解決和醫患溝通，不能只是醫生和患者之間的事，更不能在醫患矛盾激化時(shí)讓醫生暴露在第一線(xiàn)。現在有些患者動(dòng)輒將矛頭指向醫生，拿醫生出氣，實(shí)質(zhì)是醫院管理方和衛生主管部門(mén)的失職。

    醫生不是個(gè)體戶(hù)，管理部門(mén)的溝通作用必不可少。當務(wù)之急是盡快建立規范的醫患溝通體系。

    對醫院來(lái)講，可以設置專(zhuān)門(mén)部門(mén)處理醫患糾紛，比如調撥懂業(yè)務(wù)的人員到管理部門(mén)，以專(zhuān)業(yè)性解釋患者的疑問(wèn)，充分保障醫生與患者雙方的權益；衛生主管部門(mén)也應強化相關(guān)職能，對醫療糾紛的處置要簡(jiǎn)化程序、快速處置，讓患者投訴有門(mén)，解惑有道。

    醫患關(guān)系緊張已經(jīng)不是新現象了，每每出現這樣的血案。輿論總是呼吁盡快完善醫患糾紛協(xié)商解決機制，有的地方也做了很多探索，但遺憾的是，總會(huì )不斷地有弒醫個(gè)案，重新激化矛盾，加深裂痕。

    醫院管理方和衛生主管部門(mén)，在譴責暴力的同時(shí)，也應認清自己的責任。每個(gè)血案發(fā)生之后，都應啟動(dòng)追責調查程序。唯有如此，才更加有助于遏止醫療暴力事件的反復出現。