醫患溝通需要7個(gè)“講明白”、6個(gè)“說(shuō)清楚”和5個(gè)“說(shuō)不得”！
2022-10-04 17:00
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來(lái)源：醫護傳真
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 有效溝通很重要！
醫患溝通對于醫院來(lái)說(shuō)非常重要，而患者對醫院的滿(mǎn)意度，一定程度和接診醫生的溝通水平有關(guān)；患者住院期間對服務(wù)是否滿(mǎn)意，很大程度取決于護理人員的溝通能力。
1、不知道（畫(huà)外音：拒絕、漠不關(guān)心）“不知道”醫生很常見(jiàn)，因此許多醫院提出“首診負責制”。患者遇到困難第一想到的是接診自己的第一位醫生。所以，醫生應珍惜這來(lái)之不易的信賴(lài)感。2、這事不歸我管（畫(huà)外音：事不關(guān)己，高高掛起）由于“不是我管的事”，患者往往要跑很多冤枉路，這是最窩火的事。然而，這種以前通常發(fā)生在某些政府部門(mén)的情景，現在卻常常發(fā)生在醫院里。3、你是醫生還是我是醫生（畫(huà)外音：知識傲慢和技術(shù)傲慢）面對患者，一些醫生惜字如金。有時(shí)，患者多問(wèn)幾句話(huà)，便會(huì )遭到醫生的訓斥：“我是醫生還是你是醫生？！”事實(shí)上，一些醫生存在嚴重的“知識傲慢”和“技術(shù)傲慢”。醫生也會(huì )遇到“不會(huì )說(shuō)話(huà)”的患者家屬，往往回敬一句“你怎么說(shuō)話(huà)的”就會(huì )把火點(diǎn)燃。
4、不是做了檢查了嗎？（畫(huà)外音：不耐煩、嫌麻煩）醫生要少說(shuō)“我不是說(shuō)了嗎？”“我不是告訴你了嗎？”這種反問(wèn)句的語(yǔ)氣，往往是帶著(zhù)明顯的不良情緒，因此很容易激怒本來(lái)就著(zhù)急或有懷疑的患者家屬。“做醫生的不被人理解時(shí)會(huì )著(zhù)急，但我們的工作是為了解決問(wèn)題，一個(gè)好醫生要學(xué)會(huì )控制自己的情緒。有些人費了好幾個(gè)小時(shí)掛一個(gè)專(zhuān)家號，短短幾分鐘醫生就檢查完說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，他們會(huì )認為自己被打發(fā)了，不是沒(méi)問(wèn)題，而是醫生沒(méi)檢查出來(lái)，心里不平衡。5、你說(shuō)什么我聽(tīng)不懂（畫(huà)外音：輕蔑、不屑）溝通不暢，不僅僅可能是患者答沒(méi)答好，也很可能是醫生問(wèn)得不合適了。“您慢慢說(shuō)”、“您是不是說(shuō)……”、“你能寫(xiě)下來(lái)嗎？”可能多問(wèn)幾句就能把病情問(wèn)出來(lái)。誰(shuí)是你的主管醫生、誰(shuí)是你的責任護士，你有事情找誰(shuí)。這些給患者說(shuō)清楚。例如住院期間不能私自離開(kāi)醫院造成掛床的現象，有特殊事情外出需要寫(xiě)請假條，外出多長(cháng)時(shí)間需要回到醫院等等。例如病人的藥物服用的劑量、飯前服用還是飯后服用，服用后會(huì )有哪些不適的現象等；同時(shí)，當需要給病人做相關(guān)檢查的時(shí)候，要提前告訴病人是不是需要空腹、禁止飲酒等。4、查訪(fǎng)時(shí)間說(shuō)清楚告訴病人，醫護人員一天需要來(lái)查訪(fǎng)幾次，具體什么時(shí)間來(lái)查訪(fǎng)，讓病人提前做到心中有數，避免醫護人員來(lái)查訪(fǎng)的時(shí)候，病人外出不再病房的現象發(fā)生。告訴病人醫院在哪里設置的有開(kāi)水房、哪里有洗衣機、哪里有微波爐、哪里有晾曬衣服的地方、哪里有購買(mǎi)生活用品的地方等。告訴病人如何辦理出院手續，需要提供哪些證件或資料（身份證、農合本、出院的花費單據、出院證明等），都要給患者說(shuō)清楚。就是要把具體的病的名字明明白白的告訴患者，這樣，當這名患者身邊的親戚朋友有類(lèi)似癥狀的時(shí)候，患者也可以給他們去講解。就是把發(fā)病的原因告訴患者，例如此類(lèi)病是因為經(jīng)常熬夜造成的，還是經(jīng)常做重體力勞動(dòng)造成的，還是因為特定的職業(yè)環(huán)境造成的，或者是家族遺傳等原因。這樣告訴患者以后，患者就可以做好相應的預防和保健。3、你的病已經(jīng)發(fā)展到什么程度？就是明確告訴患者病情的嚴重程度，如實(shí)來(lái)講病情，不夸大、不縮小、不隱瞞（特殊情況除外）。因為很多患者對病情的認知不足，在是否接受治療方面會(huì )遲疑，感覺(jué)自己過(guò)幾天再治療也沒(méi)有關(guān)系。因此，可能會(huì )讓病情持續惡化，錯過(guò)最佳的治療時(shí)機，到時(shí)候再治療可能帶來(lái)的結果是花錢(qián)更多、痛苦更大、治愈更難。就是要告訴患者這個(gè)病為什么會(huì )久治不愈，為什會(huì )反復發(fā)作，為什么你到過(guò)那么多醫院、讓那么多醫生幫你治療，還是沒(méi)有得到理想的效果呢？當醫生把這些問(wèn)題說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，患者就在潛意識中認為你會(huì )有更好的治療方法。5、當前中醫怎么治、西醫怎么治、中西醫結合怎么治？當你把各種治療的方式告訴患者的時(shí)候，患者會(huì )感受到醫生的專(zhuān)業(yè)水平很高，各種療法都懂。就是要告訴患者，我們醫院對此類(lèi)疾病的治療特色是什么，把我們醫院的優(yōu)勢講清楚。就是要告訴患者平常在飲食方面、作息方面、健康養生方面應該注意哪些事項。版權歸原作者所有，若有違規、侵權請聯(lián)系我們
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