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    我本名東邪西毒，許多人不知道我的本名，卻知道我江湖外號叫“**頭”.我不是“醫鬧”,也下定決心堅決不做“醫鬧”,“醫鬧”是要受法律制裁的，我與“醫鬧”有本質(zhì)的區別，我就是“**頭”,誰(shuí)說(shuō)我是“醫鬧”我就跟誰(shuí)急，這點(diǎn)我一定要再三再四地聲明，要強調的徹徹底底，我是有底線(xiàn)的人，我只是個(gè)平頭百姓。我與醫院和醫生前世無(wú)仇，今生有緣，我就喜歡琢磨點(diǎn)兒醫院和醫生的事。

    要在醫院鬧**真是太容易了，簡(jiǎn)直比反掌還易，不怕你笑話(huà)，我們可以因為醫務(wù)人員的一個(gè)眼神，一句話(huà)，語(yǔ)氣變化，掛鹽水時(shí)沒(méi)有一針見(jiàn)血，輸液皮條里液體有渾濁或有瓶塞的碎屑，地滑，燈不亮……為起因，就與醫生和醫院鬧個(gè)昏天黑地沒(méi)完沒(méi)了。

    在這里我先說(shuō)兩件成功的經(jīng)典案例，看是不是像我說(shuō)的。

    一件是三年前，在某三級醫院，也沒(méi)什么事，就是我們對治療有點(diǎn)想法，醫院又有點(diǎn)不當回事，一邊是我們堵醫院大門(mén)占領(lǐng)院長(cháng)辦公室（實(shí)話(huà)告訴你，去院長(cháng)辦公室鬧最管用，去哪兒都沒(méi)有那里好使，效果最明顯），一邊是醫院和醫務(wù)人員在盡心竭力地救治患者，兩方都忙得不可開(kāi)交，兩方都不耽誤自己的事，最后以院方破財和道歉而握手言和。

    另一件發(fā)生在某二級醫院，去年的事，十月一日，共和國歡慶的日子，是蠻吉利的日子，我們不滿(mǎn)意夜班值班醫生資歷低，要求主任星夜親自過(guò)來(lái)看病，我們不依不饒，無(wú)限放大，結果把出面與我們理論的醫生扣為人質(zhì)并進(jìn)行人格侮辱，又恰到好處地傷了他的關(guān)鍵部位，警察沒(méi)有出動(dòng)，保安與我們對峙，醫院救治患者卻沒(méi)有一刻停止。我當時(shí)其實(shí)也是非常害怕的，擔心把我當“醫鬧”抓起來(lái)，關(guān)上一段日子，這以后還怎么混。結果我的害怕和擔心實(shí)在多余，后來(lái)有關(guān)部門(mén)出面了，他們一出面醫院就好說(shuō)話(huà)了，就主動(dòng)找我們談，他們沒(méi)有說(shuō)我們是“醫鬧”,也沒(méi)有說(shuō)傷人的事，就談盡快解決。事情就按照我們的要求順利解決了。醫院解脫，我們滿(mǎn)意。“不經(jīng)一事，不長(cháng)一智”,經(jīng)歷了這次**，我們突然覺(jué)得“醫鬧”也不是隨便就可以當的，我們還不夠格。我開(kāi)頭之所以始終強調我是“**頭”,知道緣由了吧，我們僅僅是人民內部矛盾，法律什么的只針對變了性質(zhì)的矛盾。如果你是最富有想象力的人，你能想象這就是發(fā)生在當今醫院的**嗎？“沒(méi)有做不到，只有想不到”,真理啊！

    我們的行規是，沒(méi)事找事，小事化大，“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”,為了我們的利益，找準突破口，其樂(lè )無(wú)窮，其利無(wú)限，我們一定是勝利的一方。說(shuō)來(lái)慚愧你可能也難以置信，這些年來(lái)我們幾乎沒(méi)有失過(guò)手。我們就憑著(zhù)對這個(gè)行業(yè)的透徹了解，他們無(wú)論醫務(wù)人員還是管理者都非常服從管理，醫院領(lǐng)導和醫生又非常注重社會(huì )影響，愛(ài)面子，很聽(tīng)話(huà)，膽子小，害怕事……所有的管理者好像都是一個(gè)老師教出來(lái)的，只要有點(diǎn)事或發(fā)生了**，不問(wèn)青紅皂白，就先認定當事人和當事科室存在問(wèn)題。他們的邏輯是，“世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨”,“千錯萬(wàn)錯都是自己的錯”,患者是來(lái)看病的又不是來(lái)鬧事的，你沒(méi)有錯，他怎么跟你鬧**，怎么投訴你，你不要跟我申訴，你去跟患方說(shuō)，你去把他們擺平了我就不找你的事，放你一馬，要不…，就別怪我無(wú)情了。最后，不管三七二十一，一定是處罰當事者和科室，向我們賠禮道歉，花錢(qián)消災，寧人息事。哪怕事后頒發(fā)“委屈獎”.“家丑不可外揚”,他們把這些**都當做家丑，能遮則遮能掩則掩，能壓則壓，蓋著(zhù)捂著(zhù)，最大的冤屈自己扛著(zhù)，還美其名曰自我消化。外表看來(lái)是“將軍頭上跑得馬，宰相肚里能撐船”,形象光輝，風(fēng)光無(wú)限，其實(shí)是鍛煉了我們，強壯了我們，讓我們更有理由，更有恃無(wú)恐。

    在醫生面前擺上錄音機、攝像機，手機網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)播報，這并不是我們的發(fā)明，你看我們的周?chē)瑹o(wú)論公共場(chǎng)所、**部門(mén)、機關(guān)企業(yè)等，不都在搞“天網(wǎng)工程”,都實(shí)現監控全覆蓋了嗎？我們僅僅是借他山之石，為我所用。沒(méi)有專(zhuān)利，讓你見(jiàn)笑了。在醫生面前擺上錄音機、攝像機，現在還有更方便的手機網(wǎng)絡(luò )，實(shí)時(shí)播報，這不一定代表蠻橫或不放心，這樣做我們除了為自己著(zhù)想外，其實(shí)更多的是為醫院和醫生著(zhù)想，我們是為了制造一種氣氛，或者叫營(yíng)造一種氛圍，讓醫生在這種氣氛和氛圍中，對自己的所作所為負責，不至于亂來(lái)。而一旦我們對治療不滿(mǎn)意，也就多了一份對診療過(guò)程的原始記錄，有了狀告醫生和醫院、讓自己心安的證據。其實(shí)我們也不知道能不能作為證據，有沒(méi)有用。我們的真正目的僅僅是扯大旗作虎皮，嚇唬嚇唬醫生而已。但讓我們八輩子也想不到的是，絕大多數的醫生倒真的被我們唬住了。有時(shí)躺在溫暖的被窩里想想，醫生還是蠻遭人憐愛(ài)和值得同情的。

    有言道：“見(jiàn)怪不怪，其怪自敗”,其實(shí)醫生只需學(xué)會(huì )（不學(xué)會(huì )就不是合格的醫生！——我說(shuō)的，不一定算數）適應，適應了就成了一道風(fēng)景，說(shuō)不定還能在這道風(fēng)景中有所斬獲。

    有人問(wèn)作為患方，你既然對醫院、對醫生如此不放心，為什么還要把孩子送來(lái)看病？這你就不知道了，因為我們沒(méi)有其他選擇。醫院是救死扶傷之地，醫生是白衣天使，有錢(qián)要救，沒(méi)有錢(qián)也要救，有關(guān)部門(mén)說(shuō)了，先救人再催費，醫院不能違背，否則你就“吃不了兜著(zhù)走”.我們就是哪里也不去，我們要去就去二級以上**辦的醫院，私人診所看不了大病，也不會(huì )讓你賴(lài)賬，小醫院太簡(jiǎn)陋，不能讓人放心，**辦二級以上醫院設備好、醫生技術(shù)高、規章制度健全、管理規范，是黨和**的，更有媒體雪亮的眼睛在盯著(zhù)。這樣的醫院，有錢(qián)當然要去，沒(méi)有錢(qián)想方設法也要去，即使欠了巨額的醫療費也不怕，**的醫院不會(huì )把我們怎么樣的。我才不管你是幾級（二級還是三級）醫院、會(huì )不會(huì )看我的病呢，我有選擇醫院和醫生的自由，我就是選擇你了，能看的病你得看，不能看的病你轉院我也不走，我走了，到哪兒再找這樣的醫院。我不走，你不敢推我出門(mén)，反而你會(huì )更加重視，把我列為重點(diǎn)或特殊病人，科室、醫院都會(huì )重點(diǎn)關(guān)注，科內、院內會(huì )診自然少不了，主任、專(zhuān)家、各種大拿常常可以看到，實(shí)在不行了你還得把上級醫院的專(zhuān)家請來(lái)會(huì )診。不過(guò)，會(huì )診費我是不會(huì )出一分的，即使我的毛病疑難復雜甚至是不治之癥，因為的確確是你不會(huì )看，不能怨我，不是我的錯，不是我無(wú)情，是你無(wú)能。想方設法看好我的病，這是你的職責，你必須去做。你不做或做不好，我就找你們的上級、找**或媒體或**，叫你不得安寧，雞犬都不寧。

    你也不要想不開(kāi)，也不要認為我難纏和不近人情，我不是針對你個(gè)人的。我其實(shí)還是非常與時(shí)俱進(jìn)、通情達理和講究原則的，本來(lái)我也不是這樣更不想這樣，更不會(huì )去為難有恩自己的白衣天使們，可有關(guān)部門(mén)甚至你們行業(yè)領(lǐng)導都說(shuō)了：醫患關(guān)系死結難解原因多在醫院。真是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，我如醍醐灌頂、水銀瀉地，我絕對贊成也舉雙手同意，親人啊，我太感謝他們了，也感謝他八輩子祖宗。是他們讓我產(chǎn)生了強烈的沖動(dòng)，使我有了要為解開(kāi)醫患關(guān)系死結出點(diǎn)力、貢獻點(diǎn)智慧、做點(diǎn)實(shí)事的機會(huì )。既然知己知彼了，也掌握了你們的死穴（好聽(tīng)一點(diǎn)就叫軟肋或弱點(diǎn)），表面上我是一根筋實(shí)則我比誰(shuí)都明白，就是“揣著(zhù)明白裝糊涂”那種。我以不觸犯法律這根紅線(xiàn)為底線(xiàn)，“逗你玩”,與你們“快樂(lè )游戲”,至死“***”,讓你們在“游戲”中無(wú)限強大，無(wú)限成熟，助你們將“只為奉獻，不求回報”的大愛(ài)灑至世界的每一個(gè)角落。不在“游戲”中沉沒(méi)，就在“游戲”中解開(kāi)死結，在“游戲”中獲得成功。

    你成功了，就有了今天強大而勢不可擋的你。你的成功有我背后數年甚至數十年默默的付出，是我辛勤汗水澆灌的結晶，你千萬(wàn)不能成功了就忘本和過(guò)河拆橋，你要感恩，你不光感謝我，你還得感謝我八輩子祖宗。我對你們了解越深，我倒覺(jué)得多有點(diǎn)汗顏和不好意思了，有時(shí)想想也挺對不起你們的，也怕這樣做會(huì )遭報應對子孫有影響，但這好像僅僅是一閃念和偶爾，你們就不要胡思亂想好像看到風(fēng)雨彩虹一樣。因為我有更多更現實(shí)的問(wèn)題，我無(wú)權，錢(qián)又沒(méi)有幾個(gè)，我不這樣就無(wú)法維護自己的最大利益，就不可能享受到優(yōu)質(zhì)醫療資源的服務(wù)。你看現在，只要我“**頭”在醫院一出現，最好的醫生、最討人心的醫生就是我的“私人醫生”,我是他們的“座上賓”,時(shí)不時(shí)的還能見(jiàn)到醫務(wù)科（處）和院領(lǐng)導什么的（不過(guò)他們見(jiàn)到我時(shí)一般面無(wú)表情態(tài)度嚴肅不多言語(yǔ)）。我可已經(jīng)常享受減免和免費醫療服務(wù)，我已提前享受到我們醫改苦苦追求的成果，在我這里從來(lái)就沒(méi)有“看病難”和“看病貴”這檔子事。我手里掌握著(zhù)許許多多醫生的情況，有鬧過(guò)**的有在鬧**中結識的，我有我自己的醫生排名榜，我還經(jīng)常為病人推薦醫生呢。這樣一說(shuō)，你們應該比我更明白了，我可能會(huì )因為一閃念和偶爾的對你們有所同情或心中有所不忍就主動(dòng)放棄我的這些利益嗎？我就是個(gè)平頭百姓，我不會(huì )說(shuō)高端大器上檔次的話(huà)，但我說(shuō)的確是實(shí)話(huà)，否則，天打五雷轟。

    既然聊開(kāi)了，又碰到我今天心情好，我想借這千載難逢的機會(huì )，不是倚老賣(mài)老而是倚“**佬”,不，錯了，是“**頭”之摸爬滾打電閃雷鳴戰無(wú)不勝經(jīng)歷，在此警而告之醫院和醫生們，你們一定要注意千萬(wàn)千萬(wàn)注意了，不要沒(méi)事找事無(wú)事生非，不要枉費心機想方設法把我們弄得太清，看得太透，尤其不要在背后說(shuō)我們的不是，那是浪費時(shí)間消耗生命，不務(wù)正業(yè)徒勞無(wú)益，做好你們的醫生，管好你們的醫院就好了，否則有人會(huì )不樂(lè )意的，你們會(huì )自取其辱。我們的存在，我覺(jué)得醫院、醫生和我們是雙贏(yíng)的，我們最好相安無(wú)事，你好我好或者你不好我好就好了。

    我從來(lái)沒(méi)有對我選擇的醫院和醫生不放心，我一定還要把孩子親戚朋友等送來(lái)請你們看病的！就是他們沒(méi)有病，我還是要經(jīng)常去看你們的。我保證說(shuō)到做到，從來(lái)不帶騙人的。

    至于有人問(wèn)作為醫生，面對患方明顯的不信任，為什么還得擔著(zhù)風(fēng)險“硬上”?這個(gè)問(wèn)題我來(lái)替醫生們回答，首先我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得實(shí)在奇怪也有點(diǎn)弱智，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題難道你真的不知道，還是故意裝糊涂。我們怎么明顯的不信任醫生了，我們明顯的不信任還會(huì )送上門(mén)讓他們醫院讓他們的醫生看病，我們就是百分百信任他們才生命相托。

    那醫生為什么會(huì )擔著(zhù)風(fēng)險“硬上”呢？這還不明白，因為他們是醫生啊！醫生是什么？治病救人的天使！病人可以選擇醫生，但醫生不可以選擇病人，醫生見(jiàn)病人就得上，否則你就失職，你就要遭到譴責，你就該挨千刀下油鍋。醫生是社會(huì )的精英，靠的是黨和**的培養，黨和**是再生父母，他們懂得感恩，自覺(jué)與黨保持一致，為**分憂(yōu)解難，為**做貢獻；作為白衣天使，他們富有犧牲精神，有大局意識，從不斤斤計較個(gè)人的利益和局部的利益。患者（當然包括我們，呵呵……）是弱勢群體，患者（當然包括我們）的所作所為醫生早已學(xué)會(huì )理解，他們不會(huì )把矛盾上升，即使消化不良也要自我消化，他們非常清楚地被告知也明白弱勢群體就是這樣。患方不信任醫院和醫生一定是醫院和醫生的錯，醫院和醫生要承擔主要責任，患方不信任醫院和醫生很正常，但醫院和醫生不可以不信任患者，更不可以隨便懷疑患者，把患者當成潛在的原告或敵人和對立面。至于風(fēng)險，做什么沒(méi)有風(fēng)險，不講理的患者畢竟是極少數，從中國人均每年看病逾5次的數量來(lái)看，這還能叫風(fēng)險，醫生們不要大驚小怪好不好。至于委屈，誰(shuí)沒(méi)有委屈，醫生們要學(xué)會(huì )“打落牙齒往肚子里吞”,患者對醫生們說(shuō)了些氣話(huà)，或者傷害醫生們的話(huà)，醫生們要諒解。因為患者是病人，或許除了病以外，他們家里還有困難。醫生們有牢騷有委屈跟誰(shuí)發(fā)呢？跟我發(fā)。我是誰(shuí)？你知道的，但我只知道我不是我。我相信，醫院和醫生們的明天一定是美好無(wú)比的。為了美好的明天，作為醫生，有委屈要上，有風(fēng)險也要上，委屈風(fēng)險就是能鍛煉人，可以成就人，百煉才能成鋼。不想當將軍的士兵不是好兵，要想成為好醫生的醫生就要擔著(zhù)風(fēng)險“硬上”.

    時(shí)勢造英雄，時(shí)勢也造就了我“**頭”,我是時(shí)勢的弄潮兒。

    這些年“**頭”的實(shí)踐我是占了些便宜，嘗到了甜頭，醫院是破了點(diǎn)財，吃了點(diǎn)虧。但俗話(huà)說(shuō)：吃虧就是占便宜。吃小虧占小便宜，吃大虧就是占大便宜，所以，這些年醫院和醫生因為我們這些個(gè)“**頭”,也真是沒(méi)有少占便宜。但他們對我們“**頭”并不感激也沒(méi)有表示，相反還深?lèi)和唇^，甚至想趕盡殺絕，其實(shí)這是“得便宜賣(mài)乖”,是“好心當個(gè)驢肝肺”,是翻臉不認人，真是不可救藥，一點(diǎn)也不像知識分子的做派。我才不管也不理他們呢，我還是每天照樣趾高氣揚地進(jìn)出醫院，見(jiàn)到鬧過(guò)**的醫生就像從來(lái)什么也沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣打老遠就打招呼，可他們就不像我老是想躲著(zhù)我，視我如仇人，一點(diǎn)也不厚道，我熱面孔碰個(gè)冷**。不過(guò)，我決不會(huì )受他們情緒的影響，我還是我，我一如既往打老遠就和他們打招呼，把他們當親人，讓他們也記得我這個(gè)親人。

    識時(shí)務(wù)者為俊杰。說(shuō)到親人，話(huà)盒子一打開(kāi)就收不攏了，好了，說(shuō)得太多了，言多必失，就此打住。最后我捶胸頓足咬牙切齒掏心掏肺對天發(fā)誓總結如下：我“**頭”與醫院和醫生前世無(wú)仇，今生有緣，閑了空了不閑不空就喜歡琢磨點(diǎn)兒醫院和醫生的事。**太感謝有關(guān)方面多年來(lái)能理解、體諒，甚至換位思考我們成為“**頭”的苦、難和不易，給我們在醫院這個(gè)夾縫里有生存之地，感謝醫院和醫生朋友們數年數十年好脾氣心平氣和的一路陪伴和親密配合，但愿我“**頭”今天的內心獨白不是對擰巴的醫患關(guān)系和診療過(guò)程火上澆油。真的，我原本就是一個(gè)平頭百姓，從來(lái)也沒(méi)想當“**頭”,可就當上了“**頭”,你看這“**頭”當得，現在真給我個(gè)鄉鎮長(cháng)當當，我保證不稀罕！

    “**頭”——東邪西毒