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    過(guò)去的十年，中國醫療事業(yè)的發(fā)展可謂“突飛猛進(jìn)”,但另一方面，也正是在這十年中，中國醫患關(guān)系惡化，醫鬧、傷醫事件頻繁發(fā)生，患者對醫生甚至醫療機構的信任降到歷史最低點(diǎn)。為什么醫療環(huán)境好了、技術(shù)提高了，患者卻更不滿(mǎn)意了？

    其實(shí)，很多時(shí)候患者不滿(mǎn)意并非是對醫療本身不滿(mǎn)意，而是因為醫療服務(wù)的“冷冰冰”,如果醫院和醫生多一些人情味，患者的就醫體驗可以改善許多。“人情味”是一個(gè)讓人感到欣慰、溫暖的詞語(yǔ)，尤其是在患者心中，在本就遭受疾病傷痛的患者脆弱的心中，醫生的一個(gè)鼓勵的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都將給患者心理帶來(lái)極大的受用。

    醫患之間是一種非常特殊和微妙的供求關(guān)系，人情味或許正能夠勾勒這種特殊和微妙：在焦慮不安的病人和忙碌不堪的醫生之間，在通宵排隊掛號和三五分鐘問(wèn)診的落差之中，在知情權常常嚴重不對稱(chēng)的雙方之間，這樣的溝通過(guò)程如果純粹是基于醫學(xué)知識上的冷冰冰的接觸，患者在身體的病痛之外無(wú)疑會(huì )增加“虐心”之感。可以說(shuō)在看病難、看病貴的大背景下，人情味的稀薄對醫患矛盾就如同火上澆油的**。

    近日，廈門(mén)衛生系統組織了評選“最具人情味”醫院、臨床科室和醫務(wù)工作者的活動(dòng)。希望借此“弘揚正能量，樹(shù)立典型，引導廣大醫護人員更加自覺(jué)地做有人情味的醫者，更好地為患者服務(wù)”.顯然，在當前醫患關(guān)系仍相當敏感、緊張的前提下，把人情味納入對醫療服務(wù)的評價(jià)之中，不無(wú)“點(diǎn)醒”之功。

    對當前的醫療環(huán)境和醫患關(guān)系“吐槽”和抱怨很容易，一點(diǎn)一滴、寸功寸進(jìn)地去做很難。評選“最具人情味”醫院的活動(dòng)，評選本身并非目的所在，倡導醫患之間互相尊重、互相理解、互相信任的氛圍才更有現實(shí)意義。如果有一天醫院和醫護人員都把清朗而溫馨的人情味當作自己的金字招牌，我們就能迎來(lái)醫患關(guān)系的春天。