護患溝通有秘訣
2018-10-02 09:00
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：趙淑明
責任編輯：點(diǎn)滴管
[導讀] 護患溝通，歸根結底，體現的是護士本身的修為和教養，嫻熟的護理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護士的職業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過(guò)程中還是要多多觀(guān)察，多多歷練，才能成為一個(gè)患者滿(mǎn)意信任的好護士。
文章作者：趙淑明
9.27號下午四點(diǎn)10分，眼看就要下班的時(shí)候了，一位大媽抱著(zhù)一個(gè)小男孩急匆匆的來(lái)到了診室，“大夫，我孫子發(fā)燒了，你看怎么辦？”，醫生查體結束，醫囑立即采集靜脈血送檢。
護士小王放下手里的活兒過(guò)來(lái)為男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大聲帶有調侃的語(yǔ)氣說(shuō)道：“哎呀，這孩子怎么長(cháng)得這么黑，血管不太好找啊“。
這個(gè)奶奶當時(shí)就不樂(lè )意了回懟道：“你說(shuō)誰(shuí)黑呢？你才黑呢！”，結果小王因為被老太太的搶白而第一針果然沒(méi)有扎上，這個(gè)時(shí)候老太太可不讓了，因為有底火，一直罵到小王下班，第二天來(lái)扎針時(shí)看見(jiàn)小王更是橫挑鼻子豎挑眼的，小王嚇得躲得老遠。
小王應該慶幸患者家屬沒(méi)有出手**，還算有點(diǎn)理智，要是遇到個(gè)脾氣暴躁的可沒(méi)這么簡(jiǎn)單！經(jīng)常能看到新聞?wù)f(shuō)某某醫院護士被打致流產(chǎn)、住院等等。在8月11日，就有順慶區某醫院的一名兒科護士，她在為一名患兒進(jìn)行輸液操作時(shí)，因一塊膠布被一名陪同的女性家屬毆打致腹中6個(gè)月的胎兒面臨早產(chǎn)的危險！
這樣的事件在臨床護理上經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)就因為護士的一句無(wú)心的話(huà)，或者怨氣在心而流露出來(lái)的不良情緒，都會(huì )導致與患者發(fā)生沖突和**，而這樣的沖突或**往往說(shuō)大則大說(shuō)小則小，護理行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，護士每天接觸病人工作內容復雜，要溝通的對象有醫生、護士、輔助科室、后勤人員以及眾多患者，所以，如果護士能夠熟練掌握溝通技巧并將技巧運用于護理工作當中，一定會(huì )取得事半功倍的效果。
那么，如何才能達到這樣的效果，怎樣才能夠熟練掌握溝通技巧呢？就這個(gè)問(wèn)題與大家探討一下。
首先，我們應該了解具體的溝通概念是什么？
就是人與人之間在共同活動(dòng)中通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、文字等形式來(lái)達到彼此交流思想、感情和傳遞信息的目的。
護士在臨床工作中，要謹記溝通交流應持熱情、誠懇、積極的態(tài)度，即使發(fā)生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼進(jìn)死胡同。
與病人溝通前，要做好計劃，有目的、有內涵，要準確，同時(shí)還要有針對性，簡(jiǎn)明扼要，要使溝通達到良好效果。護士不要小看說(shuō)話(huà)，要“好好說(shuō)話(huà)”，說(shuō)話(huà)是一種資源，一句話(huà)里蘊含著(zhù)很多層意思，如果對方理解偏差就會(huì )造成誤會(huì )。
俗話(huà)說(shuō)“不吃飯也要送二里地”，講究的是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，實(shí)施護理行為時(shí)，不要“原生態(tài)”，因為“原生態(tài)的景物看著(zhù)自然，但原生態(tài)的護士卻是危險的”。面對病人，要講讓病人或家屬開(kāi)心的話(huà)，上面提到的護士小王，注射前說(shuō)老太太的孫子長(cháng)得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能樂(lè )意么。她應該先夸獎孩子，說(shuō)孩子真堅強，是個(gè)男子漢，然后解釋一下發(fā)熱的時(shí)候，血管會(huì )收縮可能會(huì )導致不能一針見(jiàn)血，如果出現這種情況請老太太諒解，也許這樣說(shuō)完了就不會(huì )引起后來(lái)的麻煩了。
我們還要明白，無(wú)論何時(shí)何地，護患之間就是合作關(guān)系，是要相互配合的，護士的行為要穩重，有禮有節，要與病人或家屬的關(guān)系保持一定距離，要尊重患方，換位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，這樣溝通起來(lái)會(huì )比較容易被接受，更容易于病人之間架起良好的信任橋梁。
另外，溝通還要徹底、全面，不留死角，注意細節，遇有溝通不暢者，比如對方是聾啞人、危重昏迷患者、嬰幼兒、麻醉未清醒患者，這些患者不能進(jìn)行有效溝通，護士可以以文字形式將要溝通的內容寫(xiě)在紙上，或與陪護進(jìn)行詳細解釋說(shuō)明，同時(shí)護士可以采用肢體語(yǔ)言，形象的表達所要溝通內容，對于這類(lèi)病人，護士要加強責任心，經(jīng)常巡視病房，嚴密病情觀(guān)察，切忌讓病人家屬代替實(shí)施，比如更換輸液瓶、更換導尿袋等，稍有疏忽，就會(huì )釀成不可挽回的后果。
護士在臨床工作中所面對的病人文化程度存在差異，文化背景、民族信仰、家庭環(huán)境等等都有不同，溝通的難易程度、方式方法是有很大區別的，護士應該耐心、真誠、仔細、不厭其煩，反反復復彌補缺漏，通過(guò)簡(jiǎn)單對話(huà)大致判斷病人的脾氣秉性，同時(shí)要注意保護病人隱私，嚴禁打探病人私生活。
總之，護患溝通，歸根結底，體現的是護士本身的修為和教養，嫻熟的護理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護士的職業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過(guò)程中還是要多多觀(guān)察，多多歷練，才能成為一個(gè)患者滿(mǎn)意信任的好護士。
9.27號下午四點(diǎn)10分，眼看就要下班的時(shí)候了，一位大媽抱著(zhù)一個(gè)小男孩急匆匆的來(lái)到了診室，“大夫，我孫子發(fā)燒了，你看怎么辦？”，醫生查體結束，醫囑立即采集靜脈血送檢。
護士小王放下手里的活兒過(guò)來(lái)為男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大聲帶有調侃的語(yǔ)氣說(shuō)道：“哎呀，這孩子怎么長(cháng)得這么黑，血管不太好找啊“。
這個(gè)奶奶當時(shí)就不樂(lè )意了回懟道：“你說(shuō)誰(shuí)黑呢？你才黑呢！”，結果小王因為被老太太的搶白而第一針果然沒(méi)有扎上，這個(gè)時(shí)候老太太可不讓了，因為有底火，一直罵到小王下班，第二天來(lái)扎針時(shí)看見(jiàn)小王更是橫挑鼻子豎挑眼的，小王嚇得躲得老遠。
小王應該慶幸患者家屬沒(méi)有出手**，還算有點(diǎn)理智，要是遇到個(gè)脾氣暴躁的可沒(méi)這么簡(jiǎn)單！經(jīng)常能看到新聞?wù)f(shuō)某某醫院護士被打致流產(chǎn)、住院等等。在8月11日，就有順慶區某醫院的一名兒科護士，她在為一名患兒進(jìn)行輸液操作時(shí)，因一塊膠布被一名陪同的女性家屬毆打致腹中6個(gè)月的胎兒面臨早產(chǎn)的危險！
這樣的事件在臨床護理上經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)就因為護士的一句無(wú)心的話(huà)，或者怨氣在心而流露出來(lái)的不良情緒，都會(huì )導致與患者發(fā)生沖突和**，而這樣的沖突或**往往說(shuō)大則大說(shuō)小則小，護理行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，護士每天接觸病人工作內容復雜，要溝通的對象有醫生、護士、輔助科室、后勤人員以及眾多患者，所以，如果護士能夠熟練掌握溝通技巧并將技巧運用于護理工作當中，一定會(huì )取得事半功倍的效果。
那么，如何才能達到這樣的效果，怎樣才能夠熟練掌握溝通技巧呢？就這個(gè)問(wèn)題與大家探討一下。
首先，我們應該了解具體的溝通概念是什么？
就是人與人之間在共同活動(dòng)中通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、文字等形式來(lái)達到彼此交流思想、感情和傳遞信息的目的。
護士在臨床工作中，要謹記溝通交流應持熱情、誠懇、積極的態(tài)度，即使發(fā)生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼進(jìn)死胡同。
與病人溝通前，要做好計劃，有目的、有內涵，要準確，同時(shí)還要有針對性，簡(jiǎn)明扼要，要使溝通達到良好效果。護士不要小看說(shuō)話(huà)，要“好好說(shuō)話(huà)”，說(shuō)話(huà)是一種資源，一句話(huà)里蘊含著(zhù)很多層意思，如果對方理解偏差就會(huì )造成誤會(huì )。
俗話(huà)說(shuō)“不吃飯也要送二里地”，講究的是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，實(shí)施護理行為時(shí)，不要“原生態(tài)”，因為“原生態(tài)的景物看著(zhù)自然，但原生態(tài)的護士卻是危險的”。面對病人，要講讓病人或家屬開(kāi)心的話(huà)，上面提到的護士小王，注射前說(shuō)老太太的孫子長(cháng)得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能樂(lè )意么。她應該先夸獎孩子，說(shuō)孩子真堅強，是個(gè)男子漢，然后解釋一下發(fā)熱的時(shí)候，血管會(huì )收縮可能會(huì )導致不能一針見(jiàn)血，如果出現這種情況請老太太諒解，也許這樣說(shuō)完了就不會(huì )引起后來(lái)的麻煩了。
我們還要明白，無(wú)論何時(shí)何地，護患之間就是合作關(guān)系，是要相互配合的，護士的行為要穩重，有禮有節，要與病人或家屬的關(guān)系保持一定距離，要尊重患方，換位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，這樣溝通起來(lái)會(huì )比較容易被接受，更容易于病人之間架起良好的信任橋梁。
另外，溝通還要徹底、全面，不留死角，注意細節，遇有溝通不暢者，比如對方是聾啞人、危重昏迷患者、嬰幼兒、麻醉未清醒患者，這些患者不能進(jìn)行有效溝通，護士可以以文字形式將要溝通的內容寫(xiě)在紙上，或與陪護進(jìn)行詳細解釋說(shuō)明，同時(shí)護士可以采用肢體語(yǔ)言，形象的表達所要溝通內容，對于這類(lèi)病人，護士要加強責任心，經(jīng)常巡視病房，嚴密病情觀(guān)察，切忌讓病人家屬代替實(shí)施，比如更換輸液瓶、更換導尿袋等，稍有疏忽，就會(huì )釀成不可挽回的后果。
護士在臨床工作中所面對的病人文化程度存在差異，文化背景、民族信仰、家庭環(huán)境等等都有不同，溝通的難易程度、方式方法是有很大區別的，護士應該耐心、真誠、仔細、不厭其煩，反反復復彌補缺漏，通過(guò)簡(jiǎn)單對話(huà)大致判斷病人的脾氣秉性，同時(shí)要注意保護病人隱私，嚴禁打探病人私生活。
總之，護患溝通，歸根結底，體現的是護士本身的修為和教養，嫻熟的護理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護士的職業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過(guò)程中還是要多多觀(guān)察，多多歷練，才能成為一個(gè)患者滿(mǎn)意信任的好護士。
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