4月27日,國家質(zhì)檢總局公布2014年重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監測有關(guān)情況。健康界從中獲悉,在公共服務(wù)領(lǐng)域調查中,醫療領(lǐng)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度最低。
在公共服務(wù)領(lǐng)域,質(zhì)檢總局對杭州、東營(yíng)、蘇州、溫州、瀘州、新鄉、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個(gè)城市進(jìn)行重點(diǎn)抽測。調查結果顯示,醫療得分76.22,得分最低,即用戶(hù)滿(mǎn)意度最低。
公共服務(wù)方面調查結果排名分別為:公用事業(yè)(水電煤氣)得分86.73,滿(mǎn)意度最高。其他依次為零售百貨(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐飲(80.06)、醫療(76.22)。
社科院財經(jīng)戰略研究院2013年曾發(fā)布《中國公共財政建設報告》,其中通過(guò)調查匯總了社會(huì )公眾對九項公共服務(wù)的滿(mǎn)意度。結果顯示,公眾對公共設施滿(mǎn)意度最高,對醫療衛生滿(mǎn)意度排名墊底。
2012年2月***曾***《質(zhì)量發(fā)展規劃綱要(2011-2020年)》,要求在醫療衛生等領(lǐng)域建立顧客滿(mǎn)意度評價(jià)制度,推進(jìn)服務(wù)業(yè)滿(mǎn)意度評價(jià)試點(diǎn)。
質(zhì)檢總局調查發(fā)現,我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升仍然滯后于規模增長(cháng),服務(wù)質(zhì)量總體水平有待提升,與《質(zhì)量發(fā)展規劃綱要(2011-2020年)》規劃的服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中期目標相比,差距較大。
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