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    在尋找感人醫患故事的同時(shí)，我們也希望知道，作為醫院的管理者，他們對醫患**的看法，他們如何將院內發(fā)生的醫療**事件降至最少，該如何避免醫患**的發(fā)生？

    近日，記者在中山大學(xué)附屬第六醫院官方網(wǎng)站上看到院長(cháng)蘭平的《如何做個(gè)好醫生》一文，文中他提出一個(gè)好醫生必備的特質(zhì)：除了勤奮和身體強壯外，必須有“德”，“醫療技術(shù)越先進(jìn)，就越要求醫生具有高度的責任心，采取最適合具體情況的、最有效的措施，幫助病人解除痛苦，恢復健康”；必須有“善”，是“一個(gè)專(zhuān)心的傾聽(tīng)者，仔細的觀(guān)察者，敏銳的交談?wù)?hellip;…”。

    做到三點(diǎn)可減少醫患**

    記者：減少醫患**，有什么經(jīng)驗可以分享？

    蘭平：關(guān)鍵能夠做到以下三點(diǎn)：

    ——第一，你是不是發(fā)自?xún)刃脑趲椭∪恕２∪说睦媸堑谝晃坏模阒挥袨椴∪酥?zhù)想，才會(huì )有更多的病人信任你。

    ——第二，你的專(zhuān)業(yè)知識一定要過(guò)硬。我有個(gè)病人是佛山的一個(gè)大老板，他要做一個(gè)手術(shù)前來(lái)咨詢(xún)我是不是有必要。交談后我發(fā)現他有心理抑郁，我建議他去看心理醫生。后來(lái)才知道，其實(shí)他看了很多醫生、做過(guò)許多檢查，但只有一個(gè)香港的專(zhuān)家提出了同樣建議。我的建議令他感到我跟國際接軌的專(zhuān)家有同樣水平，他對我的信任度就不一樣了。

    ——第三，要有足夠強大的內心世界。醫生一定要具備一定的人文修養，掌握多方面的知識，才能更好地與病人進(jìn)行溝通，有能力去溫暖病人，才能慢慢讓病人接受你的醫療指導，否則你很難說(shuō)服患者。

    醫患關(guān)系緊張是體制問(wèn)題

    記者：現在醫患關(guān)系很緊張，你認為癥結何在？作為醫院的管理者，應有何作為？

    蘭平：醫患關(guān)系緊張關(guān)鍵是**，而不是患者或是醫生單方面的問(wèn)題。個(gè)案的出現表面上看是個(gè)人的問(wèn)題，但如果是整個(gè)醫療群體都出現了同類(lèi)問(wèn)題，那一定是體制和制度有問(wèn)題。

    目前醫生執業(yè)環(huán)境不盡如人意，但你不能怨天尤人。如果怨天尤人，去怨社會(huì )、怨**、怨患者，你反而什么事都做不好。不是所有的鮮花種子都落在肥沃的土壤里，有的就是落在懸崖峭壁上，我們要學(xué)會(huì )在任何環(huán)境下生存。我考慮的是，在這種環(huán)境里，如何讓自己這朵鮮花綻放，甚至開(kāi)放得更加艷麗！

    第二，努力要求醫生護士學(xué)會(huì )換位思考、理解患者，通過(guò)講課培訓的方式，有針對性地提高醫生、護士與患者溝通的技巧。一旦患者覺(jué)得在這個(gè)醫院比在別的醫院好，他們就會(huì )選擇我們，永遠不能忘記，病人是我們的上帝。