衛計委醫管司評價(jià)處主任陳虎近日表示,根據衛計委的測算,2010年醫患滿(mǎn)意度在76%。雖然和更高的目標相比尚有差距,但也不是一團漆黑那么糟糕。他強調,醫院管理應該是醫患雙方共同的事情,如果醫院做了很多工作,得不到患者的認同,那就是白搭。
近期,醫患糾紛不斷。醫生們對執業(yè)環(huán)境怨聲載道,患者對就醫過(guò)程心存芥蒂。陳虎說(shuō),我國一年門(mén)診量幾十億人次,大多數的診療,患者還是滿(mǎn)意的。不過(guò),他也承認,管理是當前醫院的一個(gè)短板。在出現醫療糾紛的時(shí)候,醫院領(lǐng)導習慣于息事寧人、花錢(qián)買(mǎi)平安,事后卻不認真總結。“有一個(gè)大醫院給一個(gè)患者做腹腔手術(shù),不小心把紗布落進(jìn)去了,結果賠償了幾十萬(wàn)元才了結,可也就如此完了,也沒(méi)有去查到底什么環(huán)節出了問(wèn)題。這豈不又留了隱患?”
陳虎認為,如果真是碰到了疑難雜癥,醫生們沒(méi)有招兒了,那也可以理解。可事實(shí)是,常常是醫院和醫生能做好的事情沒(méi)做好,有的跟體制、金錢(qián)無(wú)關(guān),只是跟人的態(tài)度和責任心有關(guān)。像北京某大醫院體溫計的質(zhì)量合格率僅為70%,這恐怕就不是**了。
陳虎強調,設立醫院不是為了滿(mǎn)足院長(cháng)的管理欲望,也不僅是為醫生提供飯碗,主要的是為患者提供醫療服務(wù)。
據悉,衛計委正在制定醫院的管理標準。其中,醫療安全(不良)事件的統計上報將是重點(diǎn)。
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