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    牙科收費單上出現“安撫費”和“手機消毒費”,這樣的事兒近日遭人吐槽：“補牙每顆要收6元”安撫費“,難道護士說(shuō)句‘別緊張’就要收錢(qián)？”“我是去看牙，又不是看手機，憑啥收我手機消毒費？”

    醫院解釋說(shuō)，是患者誤會(huì )了。原來(lái)，“安撫費”是醫生去除患者的齲齒后，用舒緩鎮痛藥物堵上牙洞，安撫牙髓，讓受到激惹的牙髓逐漸恢復正常。而“手機消毒費”中的“手機”則是指牙鉆，學(xué)名叫做“高速渦輪手機”,是醫生給患者治療時(shí)的必備器械。

    如果不是專(zhuān)業(yè)人士，相信很多人看到這樣的收費名目都會(huì )產(chǎn)生誤解。再加上近些年來(lái)，醫院亂收費、張冠李戴收費的情況時(shí)有發(fā)生：如有的患者住院10天，醫院卻收了15天的費用；有的男性患者的單據上出現了婦科收費項目。所以當治牙被收取“安撫費”和“手機消毒費”時(shí)，患者有了疑問(wèn)不問(wèn)醫院，而是直接把帖子發(fā)到網(wǎng)上。

    有不少醫療**就是因為這樣的誤會(huì )導致的，事情看上去很復雜，最后發(fā)現不過(guò)是醫患雙方對某個(gè)名稱(chēng)的理解不同而已。另一方面也暴露了中國公立醫院長(cháng)期處于壟斷地位，缺乏競爭意識，不太在乎患者的體驗感，不太注重與患者的溝通。

    細節決定成敗，醫患溝通更是如此。首先，醫生要把字寫(xiě)得盡量清楚些，話(huà)說(shuō)得更通俗些，棄用容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。其次，對于難理解的術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)用名詞，醫生應該給予更多解釋?zhuān)苊庖蚪忉尣磺鍨閷?lái)留下隱患。而對于一些共性問(wèn)題，不如從宏觀(guān)層面一攬子解決。因此很有必要對醫療常用詞語(yǔ)或收費項目進(jìn)行一次梳理，對容易導致誤會(huì )的進(jìn)行統一修改。如此不僅能減少醫生解釋的麻煩，也能大幅減少患者的誤會(huì )。