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    鑒于新業(yè)態(tài)下，現在大部分的行業(yè)的供求關(guān)系已經(jīng)逆轉了，消費者主導市場(chǎng)或消費者**的趨勢越來(lái)越明顯。過(guò)去，品牌作為一種“產(chǎn)品的品牌”,表達的是醫院對醫療服務(wù)產(chǎn)品能提供的價(jià)值要作出的承諾，也是醫院對產(chǎn)品價(jià)值所做的信用背書(shū)，以促進(jìn)醫療服務(wù)產(chǎn)品向健康消費的轉換。如今，醫院表達的則是怎么觸發(fā)消費者對醫療服務(wù)產(chǎn)品的需求，還要為消費者做些什么？以此來(lái)設定品牌的內涵及其價(jià)值承諾。所以，醫院更需要順勢而為，順應消費者對市場(chǎng)**的訴求，順應消費者對醫療需求服務(wù)方式的追求。

    隨著(zhù)醫療市場(chǎng)進(jìn)一步成熟，競爭進(jìn)一步加劇，醫院之間的競爭將升級至品牌的競爭。如今許多醫院在創(chuàng )意，耐力，整合力，執行力方面都蠻拼的。就醫院品牌管理這個(gè)話(huà)題來(lái)說(shuō)，狼煙四起，精彩紛呈，不是戰國，也是春秋。換句話(huà)說(shuō)，其實(shí)，都是在拼品牌。特別在品牌決定生存的今天，醫院面臨的不是做不做品牌的問(wèn)題，而是要對品牌的一知半解怎么來(lái)進(jìn)行觀(guān)念、觀(guān)點(diǎn)的碰撞或交流，怎么來(lái)透徹解析品牌運作的各種流行概念及觀(guān)點(diǎn)，這些都是至關(guān)重要的。至于品牌的理論比較甚多，解釋起來(lái)既拗口又抽象，如戰略品牌運作要素、品牌塑造步驟、品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣策略、品牌資產(chǎn)維護及管理等等，將其能夠具體化了就好理解。

    醫院品牌是什么？又如何創(chuàng )建？

    品牌不是掌握在醫院管理者手中，而是存在于消費者的意念里，消費者如何看待品牌，比品牌管理者希望消費者如何看待這個(gè)品牌更重要，更有意義。所謂醫院品牌就是患者對醫療服務(wù)診療質(zhì)量的認同與傳播。和醫院大小沒(méi)有關(guān)系，不是大了才叫品牌。可現實(shí)是，病人眼中對貼著(zhù)質(zhì)量標簽的醫院始總是存疑的。為什么會(huì )這樣？因為要做好一家醫院，定位很重要，可以說(shuō)定位占了50%的重要性，很好的定位，是成功的一半。

    那么，病人如何相信醫院？醫院憑什么打動(dòng)病人？醫院要怎么樣才能把自己的核心文化挖掘出來(lái)，讓醫院的消費者有認同感，這就是品牌的忠誠度。品牌的忠誠度，就是消費者的偏好，而不是對醫院的感情，感情只是消費者對自己所擁有的，或者說(shuō)是對某個(gè)興趣點(diǎn)的偏好。越是偏好，忠誠度越高。這就是定位。

    定位要從文化、價(jià)格、視覺(jué)、市場(chǎng)這幾個(gè)方面來(lái)把握。有文化的品牌才有附加值，但是絕大部分的醫院文化都是強加上去的，是想通過(guò)自己醫院的那一套一套的理由來(lái)說(shuō)給病人聽(tīng)，其實(shí)是醫院的不自信，或者說(shuō)醫院也并不相信自己說(shuō)的那一套。事實(shí)上，品牌包含有質(zhì)量、管理、服務(wù)、創(chuàng )新、文化、形象、廣告與公關(guān)等幾個(gè)方面。其中質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，管理是品牌的基礎，服務(wù)是品牌的支柱，創(chuàng )新是品牌的活力，文化是品牌的依托，形象是品牌的臉面，廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂。提升醫院的知名度，走品牌醫院之路，目的就是在未來(lái)的行業(yè)競爭中立于不敗之地，任何脫離品牌戰略的醫院，將無(wú)法進(jìn)入一流醫院的行列。

    事實(shí)上，醫院品牌不是寫(xiě)出來(lái)的，更不是說(shuō)或喊出來(lái)的，因為說(shuō)或喊都沒(méi)用。最實(shí)在的品牌建立，其實(shí)是醫院領(lǐng)導管理者風(fēng)格的影響而積淀出來(lái)的，現在必須是從最初的廣告營(yíng)銷(xiāo)模式，向現在的全媒體營(yíng)銷(xiāo)模式轉變，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變也是每一次自我成生的涅槃。怎么讓更多的公眾了解認知自己的醫院，才是做品牌之道。

    譬如，當醫院運營(yíng)遇到困惑、無(wú)解的時(shí)候，品牌是一個(gè)GPS,是一個(gè)醫療行為活動(dòng)當中的***，是當什么都不清楚的時(shí)候，知道醫院該去做哪些事，有品牌的醫院和沒(méi)品牌的醫院相比，只不過(guò)是成功的概率高一點(diǎn)，業(yè)績(jì)程度高一點(diǎn)，毅力強一點(diǎn)，走得遠一點(diǎn)，心理頭踏實(shí)一點(diǎn)，無(wú)非是這樣。

    醫院品牌的著(zhù)力點(diǎn)是把樹(shù)立醫生品牌放在第一位

    品牌是一種識別標志，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現。打造醫療品牌，可以讓患者在選擇醫院和醫生的時(shí)候找到對的醫生。同時(shí)，品牌也是搭建醫患信任的紐帶。事實(shí)上，具有專(zhuān)科特色或綜合實(shí)力較強的醫院已經(jīng)實(shí)現了自己的品牌建設。然而，醫院的品牌塑造離不開(kāi)醫生，醫院又是怎樣來(lái)打造醫生品牌醫院要想贏(yíng)得競爭，就要設法吸引和留住優(yōu)秀的醫生。因為擁有好口碑的醫院絕不缺乏優(yōu)質(zhì)的醫生。關(guān)鍵點(diǎn)還是如何最大限度地發(fā)揮醫生的價(jià)值是醫院和醫生共同的目標。通常以專(zhuān)業(yè)團隊的平臺來(lái)打造醫生品牌，讓醫生把更多的精力投入到最需要其發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力的地方。服務(wù)實(shí)力和效率提高了，醫院品牌也就自然地建立起來(lái)了。

    對于好醫生而言，醫生品牌的關(guān)鍵是能力，需要不斷充實(shí)和豐滿(mǎn)。醫生應當知道如何維護品牌的持續生命力。這種積淀過(guò)程中，需要靠堅實(shí)的基本功鋪墊，嚴謹的學(xué)術(shù)態(tài)度，流暢的溝通，精心的診療計劃，完整的醫療判斷力邏輯框架。真正優(yōu)秀的品牌會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移被認可、沉淀。？想要得到更多患者的認知和認可，重塑醫生個(gè)人品牌至關(guān)重要。首先，醫生要清楚自己對患者實(shí)施診療的出發(fā)點(diǎn)是什么？其次，醫院要有必須的制度制約和監管機制，讓真正優(yōu)秀的醫生樹(shù)立自己的品牌。醫生個(gè)人品牌的重塑，至少應該注重自己的外在職業(yè)化形象。譬如，在醫院網(wǎng)站上醫生職業(yè)介紹欄目中，選用職業(yè)化照片，清晰地寫(xiě)明醫生的專(zhuān)長(cháng)與擅長(cháng)、培訓經(jīng)歷、畢業(yè)學(xué)校，以及醫院地址、聯(lián)系方式、出診時(shí)間等。

    醫院品牌基于宣傳的需要，也是消費者滿(mǎn)足心理**的需要。

    基于品牌是一家醫院的核心價(jià)值所在，當下迫切需要醫院如何樹(shù)立正確的觀(guān)念，怎么對這些基本概念的認知回歸正本清源，在操作運用時(shí)能有個(gè)正確的指導，以適合醫院具體情況來(lái)制定品牌的運作規劃。也就是說(shuō)，醫院充分掌握品牌運作的核心概念，及品牌塑造與推廣的關(guān)鍵技能和方法，使醫院真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌，達到品牌價(jià)值最大化，同時(shí)更有效地實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

    我以為，往往在醫療行業(yè)經(jīng)歷的越多，就會(huì )越來(lái)越懂得順勢而為，就會(huì )對時(shí)勢的敏感度和敬畏心越大。當下，需要及時(shí)找到隱藏在醫院經(jīng)營(yíng)內部的根源性問(wèn)題究竟是什么？是醫院內部彌漫著(zhù)驕傲自大的情緒；急功近利導致的短期決策，導致品牌效應的弱化或者戰略失誤？

    顯而易見(jiàn)，“品牌”的導入，可以幫助醫院創(chuàng )造有序、獨特和統一的識別系統，提高醫院的知名度和美譽(yù)度，為醫院發(fā)展提供良好的認同氛圍，從而取得病人的消費認同，提升醫院無(wú)形資產(chǎn)，提高醫院地位，增強醫院的吸引力，使醫院逐漸形成統一的價(jià)值觀(guān)和價(jià)值標準，自動(dòng)地與醫院文化相結合，使全院上下達成共識，進(jìn)而增強醫院的凝聚力。品牌醫院的提升，在社會(huì )影響日益擴大，醫療質(zhì)量的改善與發(fā)展是建立品牌醫院的核心所在，良好的醫療質(zhì)量，才能治得好病人，留得住病人。醫療質(zhì)量的提高，將提高醫院的綜合實(shí)力，也將增強服務(wù)能力，是品牌醫院存在的保障！

    實(shí)際上，在醫院能夠買(mǎi)到其他品牌運營(yíng)沒(méi)有的醫療服務(wù)風(fēng)格，所以才會(huì )有患者來(lái)醫院看病。目前有一句奉若圭臬的話(huà)，就是醫療市場(chǎng)上唯一不變的是變化！通常，不少醫院運營(yíng)依賴(lài)的依然是個(gè)人經(jīng)驗和直覺(jué)的服務(wù)來(lái)進(jìn)行機制整合，使其作為規范延續下去。也就是說(shuō)，醫院都面臨一個(gè)嚴峻的現實(shí)：特別是在利潤最高、最大的細分市場(chǎng)里，缺少一個(gè)有信賴(lài)度的專(zhuān)業(yè)品牌。這也是為什么將基本守則與諸如完成業(yè)績(jì)額目標和削減成本的真正目的。

    其實(shí)，嚴格的說(shuō)，是觀(guān)念問(wèn)題就改變觀(guān)念，將理念細化為工作準則，這才是醫院欲實(shí)現V型復蘇的重頭戲。這都是一些“由內而外”的問(wèn)題，如能從醫院的優(yōu)勢和能力出發(fā)，然后向外延伸：醫院哪方面的優(yōu)秀表現會(huì )得到市場(chǎng)的青睞，并創(chuàng )造巨大的利潤？而“由外而內”的問(wèn)題，則是關(guān)注市場(chǎng)的空白：什么樣的需要還沒(méi)被消費者滿(mǎn)足？這些現實(shí)問(wèn)題中，真正緣由還是由于團隊成員缺少核心特征：是打工者的心態(tài)，始終沒(méi)有站在醫院角度看市場(chǎng)。抑或團隊成員缺少一種“盲從”,因為這種“盲從”會(huì )使團隊的行動(dòng)力極強。又或從團隊成員組合搭配來(lái)看，均存在有專(zhuān)業(yè)、背景、經(jīng)驗的差異。一般就很難產(chǎn)生創(chuàng )新性的細化可能。