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    很多人行政管理人，經(jīng)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題“臨床不配合怎么辦？”我也很想知道這個(gè)答案。很多人關(guān)注醫患溝通，卻很少有人寫(xiě)行政跟臨床如何溝通。這個(gè)屬于醫院內部溝通，也許也屬于醫院的內部隱私，所以大家都不愿意透露，然而這個(gè)是否通暢，直接影響管理的效果。個(gè)人認為，行政與臨床的溝通，是一個(gè)重要的環(huán)節，管理與被管理的關(guān)系并不是這么簡(jiǎn)單。

    行政人員眼里的醫生：

    制度規范統統不看，

    評審檢查與他無(wú)關(guān)，

    各種問(wèn)題重復出現，

    一句“很忙”請你“別管”.

    行政人員的委屈：

    目前，很多醫院行政是為臨床服務(wù)的，行政的很多工作開(kāi)展之后，落實(shí)部門(mén)在臨床，出成果的也在臨床，行政科室的很多工作是沒(méi)辦法衡量的。總不能說(shuō)出了21個(gè)文件？開(kāi)8次會(huì )議？到臨床督導30次？例如，醫務(wù)部嚴查處方質(zhì)量，進(jìn)行多次督導檢查，多次培訓學(xué)習，對于不執行的科室通報批評，臨床執行了，整體處方質(zhì)量合格了，而外界更多聽(tīng)到的是“我院嚴格規范處方質(zhì)量，經(jīng)過(guò)全院醫務(wù)人員的努力，處方合格率100%”.我們去科室指導質(zhì)控，科室人員仍有不理解，說(shuō)這個(gè)質(zhì)控是行政部門(mén)的事情，為什么要我們來(lái)做，你們都是干什么的？但是，有些工作確實(shí)是需要臨床自己完成的，比如科室的人員培訓，比如病歷質(zhì)量，職能部門(mén)是管理，但不能代替做。

    因為臨床不知道：抽查處方質(zhì)量，要組織專(zhuān)家查，要制定檢查標準，要制定檢查方案，要合理安排時(shí)間；檢查督導，要到每個(gè)門(mén)診科室檢查，對每個(gè)出診大夫進(jìn)行告知，督導檢查的問(wèn)題要反饋，還要追蹤改進(jìn)效果；培訓學(xué)習要準備課件，要讓臨床能聽(tīng)懂，要考慮培訓效果，答題之后好幾百人的卷子要判分，成績(jì)錄入并公示，根據答題情況考慮下一次培訓采用什么效果更好，每次培訓一個(gè)循環(huán)，或許說(shuō)起來(lái)就是幾個(gè)字，而工作卻是一大堆。

    臨床醫生眼里的行政人員：

    不懂專(zhuān)業(yè)胡亂說(shuō)話(huà)，

    科室檢查走馬觀(guān)花，

    坐得舒服電腦噼啪，

    有事還要臨床出馬。

    臨床人員的委屈：

    我們的主要工作是住院診療，患者安全是最重要的。抽查處方就抽查吧，為什么要我們加入檢查的隊伍，這個(gè)不是醫務(wù)部的事兒?jiǎn)幔刻幏轿覀兌际沁@么開(kāi)的，處方書(shū)寫(xiě)管理規定我們也學(xué)過(guò)很多遍了，每年都學(xué)有意思嗎？寫(xiě)錯了就通報，我們這么忙，哪兒有不出錯的？我們的時(shí)間更多的應該是寫(xiě)病歷、看患者、做手術(shù)，除此之外，管理工作應該由行政部門(mén)完成，我們的承擔著(zhù)整個(gè)醫院發(fā)展的重要作用，行政部門(mén)應改為我們服務(wù)，而不是增加我們的工作負擔。

    因為行政不知道：

    在醫療資源緊張的今天，一個(gè)醫生、護士往往面對很多個(gè)患者，管很多床位，要及時(shí)處理醫囑，書(shū)寫(xiě)病歷，要學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，手術(shù)準備要充分，這些都占滿(mǎn)了醫師的時(shí)間，沒(méi)時(shí)間陪家人，沒(méi)時(shí)間管孩子，工資比別人高，自由的時(shí)間比別人少，每周六日要查房，手機24小時(shí)開(kāi)機，要搞科研，要舉辦繼續教育項目，要帶教學(xué)生，要參加會(huì )議。在他們眼中，工作就是“出門(mén)診、做手術(shù)、寫(xiě)病歷”.

    然而，當我們把行政與臨床對立的時(shí)候，就已經(jīng)把醫院分割開(kāi)了，既然走入醫院這個(gè)大環(huán)境，我們都是一家人，家人之間不應該計較你為家付出多，我為家付出少，而是一起把家維護好，經(jīng)營(yíng)好。或許我們之間少的就是理解與溝通，沒(méi)有換位就沒(méi)有理解。就如同這個(gè)圖片，有人看到的是花瓶，有人看到的是兩個(gè)人臉，角度不同，思考方式與結果必然會(huì )有差異。

    作為行政，我們應該認識到：

    我們做不了手術(shù)，搶救不了病人，護理不了患者，醫院的發(fā)展更多的需要醫療與護理人員來(lái)支撐。而我們能做的是告訴醫生手術(shù)不能越級，病歷必須按照規范書(shū)寫(xiě)，技術(shù)開(kāi)展必須合法；我們要做的是保障醫院整體的運行，我們要將知道的管理要點(diǎn)用合適的方法告訴忙碌的醫生，讓他們別忙中出錯，減少事后賠償的風(fēng)險。

    作為臨床人員，我們應該認識到：

    我們擅長(cháng)診療卻不擅長(cháng)管理，我們信息化的進(jìn)程是醫務(wù)部、信息中心的共同推進(jìn)，病房的敞亮，是后勤管理部的結果；我們的手術(shù)中儀器能夠順利使用是設備保障部科的保障；科研的開(kāi)展是科研教學(xué)部的積極協(xié)助；我們的質(zhì)控是為確保自己的診療安全，我們醫院的管理與評審為的是大家都能共享一個(gè)更好的平臺而發(fā)展。我們能做的是盡量配合管理部門(mén)的工作，因為我們都知道愛(ài)你才會(huì )恨鐵不成鋼，漠視是最大的不負責。

    希望讀過(guò)這篇文章的人，能夠重新審視自己的工作，讓我們臨床與行政的關(guān)系更加和諧，醫院發(fā)展更加順利。也希望大家在做管理工作的同時(shí)，要學(xué)習一下如何管理以及溝通的技巧，并不是說(shuō)在管理崗位就能管理了，也不是誰(shuí)天生就會(huì )管理，需要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不斷提高工作技巧，從而更好工作。