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    中山大學(xué)附屬第一醫院（簡(jiǎn)稱(chēng)“中山一院”）急診室一病患家屬打砸護士卻又在24小時(shí)內登門(mén)道歉（詳見(jiàn)本報4月22日A5版）事件經(jīng)羊城晚報報道后，引發(fā)社會(huì )對醫患關(guān)系的新一輪熱議，急診室更成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

    接收全國各地危重癥患者的急診室，是體現醫患關(guān)系的最前沿科室。因為危急，所有情緒都可能在這里瞬間爆發(fā)；因為重癥患者、需搶救者和普通患者共用急救資源，這里也成為醫患矛盾高發(fā)地。

    為進(jìn)一步貼近醫患關(guān)系現狀，羊城晚報記者近日走進(jìn)中山一院急診室，24小時(shí)體驗醫護急救，尋找那些牽動(dòng)生死一線(xiàn)的真實(shí)畫(huà)面。

    體驗實(shí)錄 醫護的努力家屬不懂

    23日清晨，急診室人氣漸增，分診、掛號、看診，一切都有條不紊地進(jìn)行著(zhù)。突然，分診臺的電話(huà)響了：神經(jīng)科門(mén)診一名正在候診的中年男子突然倒地，昏迷休克。不到兩分鐘，急診室的值班護士、醫生和護工直奔門(mén)診部，把病人接到了搶救室，忙碌的一天由此展開(kāi)。

    “病人心跳停止，沒(méi)有自主呼吸，血壓不斷下降……”四五名護士、三名醫生以及兩名實(shí)習護士，全力以赴地展開(kāi)搶救。約十分鐘后，病人恢復了心跳。但由于血壓還很低，醫生又為病人注射了搶救針藥……

    “求求你們，救救他吧。”病**子站在一旁急得團團轉。

    “我們正在搶救，一定會(huì )盡力。”每一位出入搶救室的醫生都重復說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)，一遍又一遍。

    病**子告訴記者，最近幾天丈夫都有不同程度的頭痛，他們在當地醫院看過(guò)效果卻不明顯，所以才來(lái)廣州。“今天早上我們5點(diǎn)半就到醫院排隊掛號了，但沒(méi)想到，還沒(méi)見(jiàn)到醫生他就倒下了。”

    據醫生診斷和CT拍片顯示，患者因腦部血管突然破裂導致休克。由于不適宜開(kāi)顱手術(shù)，醫生會(huì )診后決定給予保守治療，并將病人安排到留觀(guān)區重癥病房。

    六神無(wú)主的病**子并不懂得醫護人員做了什么努力，只一再本能地要求醫生為丈夫做手術(shù)。她認為，只有做手術(shù)才是搶救，只有做手術(shù)丈夫才能醒過(guò)來(lái)。

    “您請放心，我們一定會(huì )用最專(zhuān)業(yè)、最合適的方法搶救他，您多和他說(shuō)話(huà)，盡力把他叫醒。其他的就交給醫生，好吧？”主治醫生說(shuō)。聽(tīng)到醫生的話(huà)，病**子才算放下心來(lái)……

    病患感言 記住每一位護士

    由于要對突發(fā)休克病人進(jìn)行搶救，當天的一整組急診醫護人員都必須守在病人身旁，醫護人手就顯得有些緊張了。其他急診病人只得擠到另一位值班醫生的診室里，每個(gè)候診的病人不得不等較長(cháng)的時(shí)間才能看上病，而看診的時(shí)間一般都在數分鐘內完成，而這，成為了患者“抱怨”的焦點(diǎn)。

    記者翻開(kāi)急診室的病患留言本，發(fā)現病人普遍吐槽：“看病時(shí)間太短”“醫生看了一半就不知道哪里去了”……

    當然，很多病人對急診室醫護人員還是懷著(zhù)極大的感恩之心。病人許華在留言本里寫(xiě)下了一次看病經(jīng)歷。2014年4月19日，她因肚子疼痛而在早上6時(shí)30分到急診室求醫，被醫護人員深深感動(dòng)了一回：“那天前臺護士第一時(shí)間幫我安排看醫生，幫我交費，體貼的服務(wù)是我從未遇到過(guò)的……我（痛得）實(shí)在站不起來(lái)，不停地嘔吐，這時(shí)，醫護人員又給我安排床位休息，給我嘔吐袋，又安排護工用輪椅推著(zhù)我去拍照，及時(shí)做完了檢查。”許華表示，醫護人員的照顧就像親人一樣，“我不知道每一位護士的名字，但我會(huì )記住急診配劑室，感謝每一位護士，感激之情無(wú)法用語(yǔ)言準確表達！”

    醫護心聲 多理解是緩解矛盾關(guān)鍵

    23日晚上9時(shí)許，一名帶患兒就診的年輕女性在急診室輸液中心突然情緒失控，砸輸液架以發(fā)泄不滿(mǎn)。一陣騷亂后，她帶著(zhù)孩子離開(kāi)。

    “可能是因為等太久了，或是打了幾天針孩子還沒(méi)好吧，很難說(shuō)清楚什么原因。這種事情在急診室經(jīng)常發(fā)生，我們也沒(méi)辦法。”護士賴(lài)姑娘向記者說(shuō)。

    “很多時(shí)候，120送來(lái)的急救病人，需要我們整個(gè)組的醫護人員投入搶救。來(lái)?yè)Q藥、復診的病人遇到這種情況，等一兩個(gè)小時(shí)很正常。還有一次，一個(gè)母親帶著(zhù)發(fā)高燒的孩子來(lái)看病，當時(shí)我們正準備搶救一個(gè)老奶奶，那位家長(cháng)居然提出先給孩子看病，理由是小孩的生命比老人家更重要。”有護士說(shuō)。

    劉姑娘感嘆道：急診的真正含義是針對病情，而不是心情。醫護人員只會(huì )按照病情的輕重判斷治療的先后順序。“20多年前，我剛入行時(shí)，并沒(méi)有那么多打鬧事件，可能因為那時(shí)候的人經(jīng)歷的苦難更多一些，對別人也更能包容和理解吧，現在的社會(huì )還是太浮躁了。”

    據了解，目前我國對急診病情患者有四個(gè)級別的區分，包括一級瀕危患者、二級危重患者、三級急癥患者和四級非急癥患者。然而，這個(gè)普遍性分級指導對中山一院而言，作用卻不大。因為，這里每天都要接收千百名來(lái)自全國各地的重癥病人，在此，只有搶救和非搶救兩個(gè)級別。

    “其實(shí)，病情是瞬間變化的，醫生是根據專(zhuān)業(yè)判斷分先后治療。希望病人能多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)理解，也對醫護人員多一點(diǎn)信任。”男護士詹先生說(shuō)。