醫生帶熟人“插隊就診”，患者質(zhì)疑后遭“轟出”，院方回應
2021-04-26 13:58
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 工作沒(méi)有特權，人情和規則最好不要混淆......
工作沒(méi)有特權，人情和規則最好不要混淆......近日，一則醫生帶熟人插隊就診，患者質(zhì)疑被保安轟出的視頻在網(wǎng)絡(luò )上引起了熱議。很多人表示：這種是很常見(jiàn)的現象，大家都已經(jīng)麻木了，只是發(fā)生在自己身上時(shí)有點(diǎn)難以接受，保安將人轟出去，有點(diǎn)仗勢欺人的嫌疑了。事發(fā)甘肅蘭州，近日，劉女士稱(chēng)她和家人到蘭州大學(xué)第二附屬醫院就診，發(fā)現有其他醫生帶著(zhù)熟人過(guò)來(lái)插隊，她提出質(zhì)疑，卻被醫生叫來(lái)保安轟了出去。
據劉女士稱(chēng)：“應該是有一個(gè)大夫帶著(zhù)那個(gè)女的，給她說(shuō)了一聲，剛好是到我們的號了，就直接坐到我們前面了，我就問(wèn)了一下插隊那女的，你幾號啊，人家就不樂(lè )意了，我第二次問(wèn)的時(shí)候，那個(gè)醫生就站起來(lái)了，她出去就是叫保安了，之后保安就把我們趕出去了。”
被保安趕出去的劉女士非常氣憤，自己掛的早上九點(diǎn)的號，排了一上午的隊等著(zhù)就診，突然被人插隊，提出疑問(wèn)還被醫生叫來(lái)保安轟了出去。一氣之下，劉女士將當事醫生給投訴了。但沒(méi)想到，投訴科的回應讓劉女生更加氣憤，醫院投訴科表示：“這有什么呀，這不是很正常的嗎？”
事后，醫院投訴科對此事作出了回應：“帶人插隊的是醫院的醫生，針對涉事的兩名醫生，醫院會(huì )進(jìn)行處罰。接到投訴后已經(jīng)及時(shí)給劉女士換了專(zhuān)家，很快就給她看了。”這件事到這里，已經(jīng)得到了圓滿(mǎn)的解決，劉女士如愿以?xún)數每瓷狭酸t生。
可利用“特權”插隊這件事，卻沒(méi)有隨著(zhù)這件事的結束而得到解決。現今，大部分人都是通過(guò)網(wǎng)上預約、現場(chǎng)排隊的方式到醫院看診，這也是作為一名公民到醫院看病應該遵守的規則。辛苦排隊幾小時(shí)之后，卻被醫生利用職務(wù)之便，讓熟人走直達通道，沒(méi)掛號就直接插隊就診，正常人心里都會(huì )不舒服。既然設立了規則，那就按規則辦事，插隊本來(lái)就是不被允許的行為，作為制定規則的一方，自己人卻帶頭打破規則，于情于理都說(shuō)不過(guò)去。
我們經(jīng)常說(shuō)，醫院是救死扶傷的地方，但在這里也請遵守先來(lái)后到的原則。若有突發(fā)的急癥、重癥患者，應該走醫院設立的急、重癥應急通道，而非特權插隊。有很多人也會(huì )叫屈，難道辛苦付出了這么多，給自己親朋好友開(kāi)個(gè)“小灶”都不行？完全就是無(wú)傷大雅的事情。現實(shí)是：很多時(shí)候，醫務(wù)人員在民眾心中是救死扶傷的天使，也正是如此，世人都帶著(zhù)很厚的濾鏡來(lái)看身處這一行業(yè)中的所有人，在厚重的濾鏡之下，是不容許有任何錯誤發(fā)生的。生活中我們經(jīng)常遇到這樣的情況：你是醫生，我和你是親戚，為我走走后門(mén)是很正常的事情，生活在這個(gè)人情社會(huì )中，相信很多人心理都有著(zhù)相同的選擇。
可我想說(shuō)，處于醫患關(guān)系尤為緊張的今天，醫務(wù)人員稍有不慎，都有可能會(huì )被有心人士無(wú)限放大，有可能看似無(wú)傷大雅的事情都能成傷害你的利刃。所以，在平時(shí)的工作中，該遵守的規則還是得遵守，作為規則的制定方，所有的標準都應該是雙向的，而非針對某一類(lèi)人群。也請記住，人情和規則不能混為一談，請不要帶頭攪渾這兩者之間的界線(xiàn)。有時(shí)，我們經(jīng)常抱怨“病人不信任導致工作很難開(kāi)展”，排除患者和醫護人員知識不對等，以及患者本身素質(zhì)、心理健康等客觀(guān)客觀(guān)因素。我們真的應該好好反思一下自己，這是為什么？
身為醫生，工作中如臨深淵、如履薄冰，這是我們的常態(tài)，平時(shí)工作之余請給自己一點(diǎn)自省的時(shí)間，“我有沒(méi)有辜負患者的信任”“我有沒(méi)有忘記自己的初衷”“我能不能問(wèn)心無(wú)愧”........
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