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    近日，北京市醫院管理局首次對21家市屬醫院進(jìn)行患者滿(mǎn)意度測評，結果顯示，21家市屬醫院患者綜合滿(mǎn)意度平均達到87%，其中門(mén)診滿(mǎn)意度平均達到81.78%、住院滿(mǎn)意度平均達到92.39%。回龍觀(guān)醫院、地壇醫院、老年醫院、小湯山醫院、安貞醫院位列前五名，患者滿(mǎn)意度均在90%以上。

    據介紹，此次測評采用門(mén)診現場(chǎng)問(wèn)卷調查、出院病人電話(huà)隨機調查等方式進(jìn)行，根據各市屬醫院今年1月~5月的各項診療服務(wù)數據，按照統計學(xué)抽樣調查原理選取調查對象。測評指標包括醫院環(huán)境、掛號和候診、診療水平、取藥和交費、投訴管理等11項，涵蓋了醫院門(mén)診和住院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。此次測評共完成有效門(mén)診滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查2420份，有效住院患者滿(mǎn)意度電話(huà)隨訪(fǎng)1842人。

    調查結果顯示，患者對醫院門(mén)診服務(wù)最滿(mǎn)意的3個(gè)方面是醫生診療水平、服務(wù)耐心和門(mén)診就診指示標識清晰；對醫院住院服務(wù)最滿(mǎn)意的3個(gè)方面則是治療方案知情同意、護士主動(dòng)服務(wù)和出院用藥指導。門(mén)診患者最不滿(mǎn)意的3個(gè)方面是檢查化驗、就診等候時(shí)間長(cháng)和不知如何投訴意見(jiàn)；住院患者則認為住院療效、病區環(huán)境和膳食服務(wù)存在不足。

    據悉，患者滿(mǎn)意度將直接影響各市屬醫院績(jì)效考核成績(jì)。