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    昨天上午出門(mén)診，大約10點(diǎn)左右，一個(gè)壯漢搶在別人前面進(jìn)來(lái)讓我看看他兒子前幾天的化驗單。

    我看電腦候診患者名單中不僅不該他就診，而且根本就沒(méi)有他的名字，就很客氣讓這位壯漢去掛號。他說(shuō)他前幾天來(lái)看過(guò)病了，今天就看看化驗單。我說(shuō)對不起，復診也應該掛號。他聽(tīng)到后面排隊候診的病人提意見(jiàn)，就有點(diǎn)不太滿(mǎn)意的離開(kāi)了。

    等我看了幾個(gè)病人后，他又插空進(jìn)來(lái)了，我仍讓他去掛號，此時(shí)他就不干了，嚷道：“我來(lái)了好幾趟，也看不了一個(gè)病”。他說(shuō)的來(lái)幾趟，第一次就診時(shí)已經(jīng)比較晚，而且沒(méi)有空腹，當時(shí)無(wú)法做化驗。次日晨空腹來(lái)抽血、留尿，此次來(lái)取化驗結果。他跑幾趟不是醫院流程不合理，而是就醫必須經(jīng)過(guò)的程序。跟醫生叫嚷來(lái)幾趟看不了病顯然沒(méi)有道理。

    我很溫和的告訴他：“醫院規定，復診也應該掛號。你實(shí)在不想掛號我也可以給你看，但是，你必須等我把今天掛號的患者看完以后。”我不能保證對所有的患者都熱情，但我能保證對所有的患者很溫和，這一點(diǎn)我有自信。

    他見(jiàn)我沒(méi)有給他看的意思，就氣哼哼的出去了。我以為他生氣走了，沒(méi)想到等我看完所有的掛號患者后，發(fā)現他還在外面等。我讓他進(jìn)來(lái)，給他看了所有的結果，告訴他沒(méi)有多大問(wèn)題。也許是解除了對疾病的擔憂(yōu)，他的情緒大為好轉，事情還算圓滿(mǎn)的過(guò)去了。

    但凡出現醫患矛盾，人們總是習慣性的認為醫生不好。可是，人們不知道醫生每天要面對什么樣的病人。像這位兄弟，吝嗇那點(diǎn)掛號費不說(shuō)，而且沒(méi)有公共意識，不講規則。隨意加塞，而一旦個(gè)人私利得不到滿(mǎn)足就變得粗暴。

    如果我答應了他的要求，就是對實(shí)實(shí)在在排隊的守規則患者的不尊重，可如果我跟他較真，或者態(tài)度稍微生硬，以當時(shí)的情況，很可能會(huì )出現沖突。就像一些人，隨便闖紅燈，隨意橫穿馬路，交警過(guò)來(lái)處罰時(shí)敢和交警動(dòng)手一樣。

    我不知道同行們遇到這種情況會(huì )怎么處理。我只是知道，我改變不了社會(huì )，我改變不了就醫環(huán)境，我也選擇不了病人，我只能用溫和的方式守住規則，保護自己。