微信也可成為一種治病診斷的方式了!日前,新橋醫院普外科開(kāi)通微信隨訪(fǎng)預約平臺,患者只需用手機發(fā)一段病情文字或圖片,就可和醫生直接交流,尤其是已就診或手術(shù)過(guò)的患者,將得到醫生指導。
“這種人性化服務(wù)以某個(gè)科室、單個(gè)醫生為主。”該新鮮事物的產(chǎn)生,引起了市民的關(guān)注:病人治療、手術(shù)出院了,除了自己主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)復診外,基本與醫院脫離了聯(lián)系。市民說(shuō),家電、通訊、汽車(chē)等多種行業(yè)都有售后服務(wù),醫院能否設置專(zhuān)業(yè)的“醫后服務(wù)”機構呢?
貴州患者
微信求助重慶醫生
袁先生:“醫生,我吃了一周多的藥,傷口處仍然沒(méi)減輕,痛得要命,怎么辦?”
新橋醫院醫生:“您仍要繼續用藥,飲食以利于消化為主,大便要寧稀勿干,必要時(shí)局部可抹點(diǎn)止痛的藥膏,若傷口有變化,隨時(shí)聯(lián)系。”
這是昨日上午貴州直腸癌患者袁先生通過(guò)微信預約平臺求助,新橋醫院普外科副教授肖衛東博士及時(shí)為他做了遠程診斷,并提出了建議。
肖衛東是該微信群的創(chuàng )建者。他告訴重慶晚報記者,創(chuàng )建該群想法來(lái)自于今年8月的一次同學(xué)聚會(huì ),同學(xué)們互相加微信群?jiǎn)l(fā)了他。
“能否把這種方式應用到與患者的溝通中?”肖衛東說(shuō),科室平時(shí)病床比較緊張,有些患者未了解情況就來(lái)醫院,結果沒(méi)床位只得住賓館等。有的患者術(shù)后效果好,可就近到社區醫院處理,也跑到醫院來(lái)咨詢(xún)。
微信平臺
減少患者路途奔波
“建立這個(gè)平臺,就是讓患者能直接與主治醫生溝通,免去患者不必要的奔波,算是一種售后服務(wù)吧。”肖衛東介紹,微信群剛開(kāi)通,就吸引了43名術(shù)后患者及患者家屬,內容涉及吃藥劑量、術(shù)后恢復狀況等。病人通過(guò)這個(gè)平臺,坐在家中就可以得到醫生指導和建議。
新橋醫院普外科主任楊樺告訴記者,目前平臺還處于試點(diǎn)階段,還需要完善其中的一些細節,在平臺上坐診的大夫只有肖衛東一人。一旦時(shí)機成熟,將在科室鋪開(kāi),每個(gè)醫生都參與進(jìn)來(lái),為自己接診過(guò)的患者答疑解惑。
市民評價(jià)
“醫后服務(wù)”貼心交流
微信平臺的建立,受到患者的歡迎。原因除了能方便咨詢(xún),省去跑醫院的麻煩外,更多市民看重的則是能面對面地和專(zhuān)家交流,真正享受到了“醫后服務(wù)”.
“患者在醫院看病、動(dòng)手術(shù)后,主治醫生或專(zhuān)業(yè)醫生最了解,出院后有什么問(wèn)題,他們更能說(shuō)到點(diǎn)子上,讓人放心。”網(wǎng)友“情最真”表示,現在很多醫院都會(huì )有醫后電話(huà)回訪(fǎng)等服務(wù),但打電話(huà)來(lái)的往往是不了解情況的護理人員。
“很多醫院都有電話(huà)回訪(fǎng)、醫院微博等,但要想得到專(zhuān)業(yè)醫生的解答很不容易。”家住渝北區魯能星城一街區1棟的吳端說(shuō),前不久,他的親戚患冠心病,到一家醫院治療后,也有醫院的護理人員打電話(huà)回訪(fǎng),但真正有什么情況想咨詢(xún),也是護理人員轉達,少有負責的醫生直接溝通。即使有,也不及時(shí),少則半天,多則兩三天,那時(shí)患者早已到醫院看過(guò)病了。
“家電、通訊、汽車(chē)等各行各業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén),希望醫院可以設置”醫后服務(wù)“機構。”不少網(wǎng)友表示,一種疾病的治療、手術(shù)后的休養等,都有一定的周期,尤其是心腦血管疾病、高血壓、糖尿病等慢性疾病,終生都需要維護。但事實(shí)上,目前醫療行業(yè)正缺乏這種對病人出院后的“醫后服務(wù)”.
指導服務(wù)大多是科室或醫生個(gè)人行為
昨日,重慶晚報記者走訪(fǎng)主城多家醫院的科室,幾乎所有科室都設有電話(huà)回訪(fǎng),但回訪(fǎng)并非醫生,大多是護理人員,回訪(fǎng)內容以服務(wù)態(tài)度、滿(mǎn)意度為重點(diǎn),對患者的病情了解并不多。
“除了調查滿(mǎn)意度外,主要是詢(xún)問(wèn)病人的術(shù)后狀況,更多的是心理安慰。”一家三甲醫院婦產(chǎn)科護士長(cháng)坦言,回訪(fǎng)時(shí),很少就疾病進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導和建議,多是從醫患情感上交流。同時(shí),即使有病人提出一些咨詢(xún),他們也需要向醫生咨詢(xún)后再回復。
記者了解到,不少醫院科室的QQ群、微信、微博十分火,受到患者追捧。比如,市腫瘤醫院微博風(fēng)濕已達到26萬(wàn)人,數千人加入乳腺科等科室的QQ群;重醫附二院的骨質(zhì)疏松學(xué)校,定期有專(zhuān)家講課,每年吸引數千患者;兒童醫院兒保科專(zhuān)家蔣志陽(yáng)也有個(gè)人騰訊微博等。
“這些都是某個(gè)科室或某個(gè)醫生的行為,與”醫后服務(wù)“理念還有差距。”一家三甲醫院骨科主任說(shuō),很多醫院都開(kāi)通了微博、微信、QQ群,大多是營(yíng)運推廣,不少專(zhuān)家教授也開(kāi)通了這些平臺,但因沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)等因素,很少有人堅持下來(lái)。
此外,部分科室和個(gè)人開(kāi)通這些平臺,大多是傳播一些科普常識,或者用于一些學(xué)術(shù)討論,對于患者個(gè)人來(lái)說(shuō),無(wú)法得到實(shí)質(zhì)性的指導,沒(méi)有享受到真正意義上的“醫后服務(wù)”.
“醫后服務(wù)”像家電汽車(chē)售后服務(wù)一樣
電視壞了,或者汽車(chē)有問(wèn)題,打售后服務(wù)電話(huà),專(zhuān)業(yè)人士會(huì )先在電話(huà)里指導你如何調試,再不行就上門(mén)維修。
在醫院治療、手術(shù)后有什么疑問(wèn),能不能通過(guò)打電話(huà)、視頻等途徑,與醫院某個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系,享受“醫后服務(wù)”呢?
“病人多得排隊等病床,哪里還顧得上那些喲。”某醫院消化科王姓主任聽(tīng)完“醫后服務(wù)”的概念后,表示可操作性不強。王主任稱(chēng),除了每天有看不完的病人、做不完的手術(shù)外,關(guān)鍵是醫生太忙,有時(shí)在手術(shù)臺上一站就是五六個(gè)小時(shí),忙得連飯都吃不上,根本沒(méi)有時(shí)間與病人交流。
微信服務(wù)可以探索,但不能當就診主要方式
“即使醫院成立專(zhuān)門(mén)機構,也很難達到理想的”醫后服務(wù)“效果。”重醫附二院感染科張大志教授認為,疾病不能簡(jiǎn)單地和電器汽車(chē)通訊等售后相比,它更具有高度專(zhuān)業(yè)性的特殊性。首先,疾病本身具有復雜性,隨時(shí)在變化,不能簡(jiǎn)單地就一個(gè)表象來(lái)判斷。其次,個(gè)體差異明顯,同樣的疾病、同樣的藥,在不同人的身上,治療效果都不一樣。
重醫附二院副院長(cháng)鄧忠良教授稱(chēng),希望醫院成立“醫后服務(wù)”機構的想法是可以理解的,也是希望醫療機構對患者的人性化服務(wù)進(jìn)一步提高。
“如果把疾病和電器等售后服務(wù)簡(jiǎn)單地等同起來(lái),是對生命的不負責。”鄧忠良表示,疾病千差萬(wàn)別,不能簡(jiǎn)單地憑簡(jiǎn)單的隔空描述,就給予各種建議。客觀(guān)上,這種服務(wù)在每個(gè)醫院已經(jīng)做了,比如患者出院時(shí)醫生的叮囑,什么時(shí)候復診,該怎么吃藥等等,都進(jìn)行了詳盡囑咐。因此醫院成立這種專(zhuān)門(mén)的“醫后服務(wù)”機構,也只是對患者的一種基礎指導,不能代替醫生與病人之間面對面的問(wèn)診交流,更不能代表醫生的診斷。
“QQ、微信等便捷病人的方式,可以多探索,但不能當作病人就診的主要方式。”市衛計委醫政處向準處長(cháng)表示,目前,很多醫院推廣微信、QQ群、微博等各種形式,從人性化方面最大程度地服務(wù)病人,只要沒(méi)有影響正常的工作,又提高了對患者的服務(wù)質(zhì)量,都值得鼓勵。但疾病自身具有特殊性,必須嚴謹,不能簡(jiǎn)單地與貨品“售后三包”等同。
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