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在這次事件中，沒(méi)有人是看客，我們都在社會(huì )的公交車(chē)上。而雪崩之時(shí)，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，也沒(méi)有一片雪花能幸免。

一個(gè)油膩大叔，帶著(zhù)一個(gè)16歲的女友到醫院打胎。

醫生看女孩子只有16歲，就猶豫，正準備解釋?zhuān)Y果大叔不耐煩的用手指邊敲桌子邊指著(zhù)醫生說(shuō)：“就問(wèn)能不能做？能不能做！”

圖源：醫事觀(guān)察

醫生實(shí)在氣不過(guò)，沖他吼道：“16歲女生懷孕，在中國也是犯法，你三四十歲年這個(gè)不懂么？就算要流產(chǎn)，也要她爸媽過(guò)來(lái)才行。你要是解決的問(wèn)題給我閉嘴，我沒(méi)欠你的，給我放尊重點(diǎn)，我也不是好惹的，”

男的氣勢洶洶說(shuō)：“你們這些醫生真是無(wú)醫德，只會(huì )打罵病人，恐嚇病人，我們是你們的上帝，問(wèn)你一下你，不行么，我只想解決問(wèn)題，連起碼的尊重都沒(méi)有，我要投訴你”。

醫生氣不過(guò)回到：“門(mén)診投訴在一樓。”

男子怒目圓睜的走了。

不一會(huì )，投訴辦讓醫生過(guò)去，問(wèn)了具體情況，讓道歉并罰款500元。

原因是，態(tài)度不好。

但是，醫生心里委屈，要知道，那男子帶著(zhù)刀子了啊！

一天后，投訴辦，又讓醫生過(guò)去，嚇他一跳，以為又要罰款五百。

去了才知道，那男的在他道歉罰款后，要醫院賠償做B超的錢(qián)，在投訴辦大吵大鬧。結果激怒了保衛科，準備報警。

那男的見(jiàn)此，就用刀劃傷了他手臂，帶著(zhù)女孩子遛了。

一個(gè)帶刀到醫院的人，因為醫生堅持原則而惡意投訴，醫院投訴辦居然不問(wèn)青紅皂白，不管三七二十一，不論對錯是非，將板子狠狠打向醫生，真是豈有此理！

依規處理每一起投訴當然沒(méi)有問(wèn)題，該糾正個(gè)別醫護人員的錯誤應該糾正，但該保護的醫護人員職業(yè)操守也必須保護，不能讓投訴成為沖擊醫者職業(yè)底線(xiàn)和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫務(wù)人員的錯，就不問(wèn)青紅皂白的先讓他們滾個(gè)釘板再說(shuō)！

毫無(wú)疑問(wèn)，這種“有訴必罰”的處理方式，必然會(huì )造成“諱盜誣良”的情況，無(wú)疑助長(cháng)了患方的威風(fēng)和濫訴甚至誣訴的心理。

不客氣的說(shuō)，一些針對醫護人員的無(wú)理投訴，很多時(shí)候其實(shí)就是無(wú)理取鬧，根本就不是什么維權，而是骨子里對醫護執業(yè)權利和職業(yè)尊嚴的極度踐踏和蔑視。

而只要能息事寧人，就無(wú)底線(xiàn)的選擇犧牲醫護權益；只管患方投訴，不管是對是錯，有理無(wú)理，都杖責醫護人員，平息患方了事，這種簡(jiǎn)單粗暴的處理方法，雖然讓患方滿(mǎn)意，卻讓醫護的尊嚴蕩然無(wú)存。菊花殘，滿(mǎn)地傷。

人性最大的丑惡，就是在好人身上挑毛病，在惡人身上找優(yōu)點(diǎn)。

投訴是每個(gè)人的權利，也是每個(gè)人的自由，所以，投不投訴不重要，重要的是什么？

重要的是評判投訴是否成立的人，這才是關(guān)鍵！

問(wèn)題不在于瞎投訴，而是對于投訴的審核和處理機制。

醫生也是勞動(dòng)者，理應受到法律保護。但遺憾的是，在文首這家醫院處理此次事件過(guò)程中，我們沒(méi)有看到醫患之間的平等。

如果我們在處理對醫關(guān)系上，一味的不問(wèn)客觀(guān)只講主觀(guān)，不講理性只講感性，這樣的道德綁架，實(shí)質(zhì)上只是患方單邊利益的最大化，造成對醫者的傷害，遲遲早早最終要報應到患者的身上。

在這次事件中，沒(méi)有人是看客，我們都在社會(huì )的公交車(chē)上。而雪崩之時(shí)，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，也沒(méi)有一片雪花能幸免。

還是那句話(huà)：好的規則會(huì )助長(cháng)壞人做好事，不好的規則會(huì )促使好人做壞事。評價(jià)醫療的行業(yè)標準，一定要具有可重復性，絕不能以某個(gè)人的喜好所左右，不能讓救死扶傷成為“包滿(mǎn)意”。

為什么徐州市兒童醫院的投訴率很少？

因為他們醫院醫患辦，有一個(gè)醫生出身的郝主任。對于每一起投訴，將對錯放兩旁，理字擺中間，而不是誰(shuí)投訴誰(shuí)有理。

如果醫院投訴辦將公正公平的原則放在一邊，罔顧一線(xiàn)醫護人員正當權益和職業(yè)尊嚴，強迫他們向潑皮無(wú)賴(lài)下跪屈服，逼迫他們向患方委無(wú)底線(xiàn)讓步。那么，這種太隨意的投訴，這種無(wú)責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫護人員安全感盡失，還造成無(wú)理也不饒人的混賬投訴，越來(lái)越多。

我實(shí)在是想不通，保護醫生的法律法規，頒布的越來(lái)越多，為什么最后醫生卻完全淪為了一個(gè)，誰(shuí)都可以揉捏欺負一下的弱勢群體？

一次次的荒唐無(wú)理的投訴，一次次的稀釋著(zhù)醫生的熱血，也稀釋他們體內的鈣和勇氣。當年胸中萬(wàn)丈噴張的抱負理想，到最后，被稀釋的只剩下畏縮權衡和杯中的枸杞?jīng)_泡著(zhù)的茍且。

一個(gè)好的投訴處理結果，能把人心引向天堂；一個(gè)壞的處理結果，也能將醫護推入地獄。如果有理向無(wú)理讓步，對向錯彎腰，好人向壞人低頭，那才是醫患關(guān)系災難的開(kāi)始。

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