網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)后，患者讓醫生【退回30元咨詢(xún)費】不然就報警？
2021-05-24 08:12
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 醫生的價(jià)值要怎樣體現？
在普通老百姓觀(guān)念中，到醫院看病就診，就該吃藥、開(kāi)檢查、做手術(shù)；要是看了病，藥也沒(méi)開(kāi)，檢查也沒(méi)有做，總覺(jué)得少了些什么，有白跑一趟的感覺(jué)。
事實(shí)上，人體是個(gè)非常精妙的復合體，有著(zhù)神奇的自愈功能，除了腫瘤、創(chuàng )傷、急癥等一些需要積極干預的疾病外，多數疾病尤其是慢性病，只要調理得到，假以時(shí)日，機體都可以慢慢修復。但是，如果看病時(shí)沒(méi)有開(kāi)藥，沒(méi)有開(kāi)檢查，只是跟醫生聊了聊，來(lái)看病時(shí)兩手空空，看完病還是兩手空空，有些患者心里不適應，總覺(jué)得不劃算，認為錢(qián)花冤了，甚至會(huì )提出要求退費的無(wú)理訴求。前段時(shí)間，一位醫生朋友就遭遇了這種尷尬的事情。患者是在網(wǎng)上平臺進(jìn)行的咨詢(xún)，請醫生看片子，但是看完之后，認為醫生“沒(méi)有提供任何信息”，就要求退還30元診費，不退就報警。醫生不同意，患者就向平臺進(jìn)行了投訴，后來(lái)在平臺的協(xié)調下把30元錢(qián)退還給了患者。
醫生朋友覺(jué)得很憋屈，就在微信群里吐槽，說(shuō)只有在醫療行業(yè)才會(huì )發(fā)生這種奇葩的事情，在電影院，看了電影覺(jué)得不好看或看過(guò)了可以要求退票嗎？在餐飲業(yè)，吃飯時(shí)覺(jué)得飯菜不合胃口或沒(méi)動(dòng)過(guò)可以不付錢(qián)嗎？都不行，但是在醫院看病就可以！從提供的部分對話(huà)截圖看，醫生并沒(méi)有像患者說(shuō)的那樣“沒(méi)有提供任何信息”，至少有兩點(diǎn)是肯定的：1. 醫生佐證了腰椎椎間盤(pán)突出的診斷；2. 醫生提出了進(jìn)一步的處理意見(jiàn)“需要做腰椎核磁或CT”。而且，從咨詢(xún)的時(shí)間跨度看，前后至少有30分鐘的時(shí)間。
大家了解事情經(jīng)過(guò)后，都生出同樣的疑問(wèn)：醫生又花時(shí)間解答，又給出了專(zhuān)業(yè)的判斷和意見(jiàn)，難道這還不算看病？20年前，在電子導航APP還沒(méi)有普遍應用的時(shí)候，在各大城市有個(gè)專(zhuān)門(mén)幫人指路的職業(yè)。當地人站在十字路口，手上舉個(gè)牌子“指路”，遇到有問(wèn)路的司機，就給對方指下方向，一次收取5塊，如果需要帶路的，就收10塊錢(qián)。后來(lái)，隨著(zhù)電子導航的推出，這個(gè)職業(yè)沒(méi)有了市場(chǎng)，但是各式各樣的信息咨詢(xún)公司或顧問(wèn)機構卻方興未艾，而且收費不菲。在商業(yè)領(lǐng)域，所有的知識、信息、和時(shí)間都是有成本的，你想使用對方的知識、想獲得對方的信息，或耽擱了對方的時(shí)間，就必須要付出代價(jià)。最典型的例子是“巴菲特午餐”。2019年，“巴菲特午餐”慈善拍賣(mài)競拍價(jià)飆升到了3000萬(wàn)元，而且，進(jìn)餐期間，巴菲特不會(huì )給對方具體的投資建議，也不會(huì )為對方推薦**。但是，這樣的理念在國內的醫療領(lǐng)域卻好像并沒(méi)有被大家普遍接受，或者說(shuō)是被大家刻意或選擇性地無(wú)視。在很多人眼里，找醫生咨詢(xún)，只是占用醫生一點(diǎn)時(shí)間，不開(kāi)藥，不做檢查，是不需要掛號，也不該給錢(qián)的！所以，常常會(huì )遇到有病人號也不掛隊也不排，拿著(zhù)檢查報告就闖進(jìn)診室，要求醫生看檢查單；也會(huì )遇到有病人掛了號，因為沒(méi)拿藥也沒(méi)做檢查，看完診就要求退費。
有一次，有位病人做了腸鏡息肉切除后掛了我的號來(lái)就診，問(wèn)我要不要吃藥，需要怎么處理？我仔細看了報告，息肉切除創(chuàng )面不大，不需要輸液、吃藥，也不需要特殊處理，只需要注意一下飲食和定期隨訪(fǎng)就可以。沒(méi)想到，對方見(jiàn)不用輸液、吃藥、也不用檢查后，居然跟我提出要退掛號費的要求，理由是我只是看了下報告，交代了下注意事項，并沒(méi)有做特別的處理。
我是看了下報告，認為不用特殊處理不假，可是這樣的判斷是基于十多年的醫學(xué)教育和長(cháng)期的臨床經(jīng)驗基礎之上給出的非常專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)建議，有著(zhù)很高的知識含金量。這樣的建議不是張三、李四、阿貓、阿狗或隨便一個(gè)其他什么人都可以說(shuō)、都敢說(shuō)的話(huà)，或者即使他們會(huì )說(shuō)，你敢信嗎？你拿到報告不自己看，不找其他人看，而是來(lái)掛我的專(zhuān)家號，這本身就已經(jīng)很說(shuō)明問(wèn)題，因為我的專(zhuān)業(yè)水準高，意見(jiàn)更可靠！而且，你占用了我的時(shí)間。時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是生命，這道理正常人都懂吧？若干年前，我曾經(jīng)診治過(guò)一例病人，直腸癌術(shù)后轉移，我們?yōu)椴∪颂峁┝艘粋€(gè)治療方案，對方不是很信得過(guò)。因為家里經(jīng)濟實(shí)力雄厚，于是通過(guò)中間人介紹，到美國梅奧醫學(xué)中心（Mayo clinic）就診，結果梅奧的腫瘤專(zhuān)家給出的治療方案和我們的一模一樣，但是這一來(lái)一去之間，據說(shuō)花了七、八位數的巨額費用。
你說(shuō)，你能跟梅奧的專(zhuān)家說(shuō)，這個(gè)方案國內醫生跟我推薦過(guò)，我已經(jīng)知道，你并沒(méi)有提出其他的治療意見(jiàn)，把那些費用退給我？要是真敢這樣問(wèn)，猜美國的醫生會(huì )怎么處理？他們一定不會(huì )像國內醫生那樣跟你耐心解釋?zhuān)粫?huì )用不可理喻的眼神看著(zhù)你，然后撥打“911”報警，把你當醫鬧直接攆出去或者丟進(jìn)警察局。說(shuō)實(shí)話(huà)，國內醫生的掛號費已經(jīng)非常低廉了。大多數醫院，一個(gè)高級職稱(chēng)的醫生掛號費還不夠理一次頭發(fā)！但是，即使是這樣近乎地板價(jià)的診療費，很多人仍然不愿意給。他們寧愿花幾百塊錢(qián)去吃喝，花上千元去按摩洗浴，也不愿掏十來(lái)塊錢(qián)、幾十塊錢(qián)看病。不開(kāi)藥、不做檢查患者就不認為是看病的背后是對醫生勞動(dòng)價(jià)值、時(shí)間價(jià)值的嚴重低估和刻意否認！國外最昂貴的是醫生的診療費，國內最昂貴的是藥費、檢查費、器械費；國外醫生可以固定時(shí)間上、下班，國內醫生加班習以為常不說(shuō)，還經(jīng)常被任性地要求提前上班，節假日上班！“白衣天使”是患者對于救死扶傷的醫務(wù)人員的一種感激與尊重，但是在中國，這種榮譽(yù)變成了要求醫務(wù)人員無(wú)償奉獻，要求醫務(wù)人員廉價(jià)付出的道德綁架！把醫務(wù)人員當“神仙”、“圣人”來(lái)要求，好像談錢(qián)就是俗氣，什么都不要錢(qián)才理所當然！但是，“神仙”、“圣人”不食人間煙火，醫務(wù)人員可都是些只有血肉之軀的凡人，需要吃、喝、拉、撒、休息，需要供老養小、照顧愛(ài)人、償還房貸，你只讓他們產(chǎn)奶卻不喂他們糧草這不是在耍流氓，是在做什么？改善醫務(wù)人員的地位，尊重醫務(wù)人員的勞動(dòng)，提高醫務(wù)人員的技術(shù)性收入，不能只限于口號，喊時(shí)慷慨激昂，喊后一切依舊，要真正從制度上保障，從法制上管理，從觀(guān)念上糾正，從行動(dòng)上落實(shí)！
不要再讓類(lèi)似的荒唐鬧劇重演！
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