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  共情能力，被越來(lái)越多的人意識到它是醫護人員與病人建立信任并促進(jìn)康復的一項基本技能。研究表明，對那些患有慢性病和/或危及生命的疾病的患者，共情尤為重要。而克利夫蘭醫學(xué)中心不僅將共情體現到了診療過(guò)程當中，而且將這一理念貫穿到了新開(kāi)業(yè)的癌癥門(mén)診大樓的設計當中。我們來(lái)看看他們是如何在設計當中體現這一理念的——

  何為同情？何為共情？

  “共情”這個(gè)詞語(yǔ)所傳達的意義耐人尋味，它與“同情”相似，卻又截然不同。“同情”是高高在上、與己無(wú)關(guān)的感情施舍；而“共情”是把患者當親朋好友、當兄弟姐妹甚至就是自己的情感狀態(tài)，是同理心，是感同身受。

  何為同情？何為共情？如果您仍覺(jué)得以上解釋太過(guò)抽象，可以試想一下這樣的場(chǎng)景：你走在去上班的人行道上，路邊，一個(gè)衣衫襤褸的流浪漢晃著(zhù)杯子里的幾枚硬幣在乞討。同情是：停下來(lái)，可憐他的境遇，給點(diǎn)零錢(qián)。共情是：想象自己處在他的位置，面對無(wú)視而過(guò)的冷漠的行人，前心貼后背的饑餓感，無(wú)處藏身的漫漫寒夜……

  門(mén)診大樓的設計如何體現共情？

  克利夫蘭醫學(xué)中心這座貫穿“共情”理念的癌癥門(mén)診大樓于今年3月剛剛開(kāi)業(yè)，癌癥病人可以來(lái)這里接受化療、放療、術(shù)后隨訪(fǎng)和其它服務(wù)。

  在設計和構思的階段，建筑師和醫生們參觀(guān)了其它癌癥中心，并且約見(jiàn)了現在和以前的患者，傾聽(tīng)他們的想法和體驗。

  這個(gè)新的建筑其貌不揚。設計方案剛公布時(shí)，一個(gè)曾參與競標的建筑師曾經(jīng)這樣刻薄地評價(jià)：“如果建筑系二年級的學(xué)生交給我一份這樣的設計，最多只能得C。”當然，他的言論很快就被大家認為是吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸，因為這座建筑從設計到構建，處處都體現著(zhù)共情。

  人們對癌癥的恐懼遠甚于其它任何疾病。癌癥可以徹底改變一個(gè)人的生活，它把你的世界撕成碎片，丟到無(wú)盡的黑暗中。它會(huì )時(shí)刻占據你的思想，你幾乎無(wú)處可逃。對任何人來(lái)講，除非真的處在病人的位置，不然你很難體會(huì )到這是一種什么樣的感覺(jué)。

  確診癌癥以后，人們對時(shí)間的定義也不同以往。時(shí)間變成一個(gè)格外重要的事情：如果生命只剩下6個(gè)月，那么在大廳等30分鐘就是不能接受的事情。為了減少病人等待時(shí)間，改善就診流程，并且最大可能地保證病人身體上的舒適和情緒上的穩定，該癌癥大樓盡量為患者提供一站式服務(wù)。整個(gè)大樓按照癌癥種類(lèi)分區。病人不需要穿梭于不同的地方分別去見(jiàn)腫瘤科醫生、外科醫生和放射科醫生，而是在一個(gè)檢查室里面休息，不同的醫護人員會(huì )進(jìn)進(jìn)出出來(lái)為病人服務(wù)。

  在了解到自然光線(xiàn)可以在很大程度上可以影響病人的心情后，建筑師們將整個(gè)大樓的兩側均設計成了落地窗。另外，還增加了天窗和其它的設計，讓自然光線(xiàn)可以直接照進(jìn)寬敞開(kāi)放的大廳，甚至照進(jìn)放療的房間。

  另外，高效是很重要的一個(gè)考量。那些要在癌癥中心花一天的時(shí)間來(lái)接受治療的病人很多都是早上9：00左右到達。為了避免交通阻塞，設計了三層車(chē)道便于接送和運輸病人。

  新樓的一層是很開(kāi)放的空間，有一個(gè)大型化驗室，病人剛進(jìn)來(lái)就可以抽血，避免了長(cháng)時(shí)間地等待血液檢測結果；有一個(gè)門(mén)診藥房；還有一個(gè)可以提供特殊飲食的咖啡館……

  除了充足的光線(xiàn)，抬眼可見(jiàn)的藝術(shù)品，一樓還有可以畫(huà)畫(huà)和做手工的地方。無(wú)論是病人還是家屬，都可以在看病或者等待的間隙有一點(diǎn)“正常”的時(shí)光，哪怕只是看看別人畫(huà)畫(huà)，也是一絲安慰。

  另外，還有假發(fā)和個(gè)人用品商店，讓絕癥奪不走患者的美麗。而那些因化療而導致脫發(fā)的患者可以免費得到假發(fā)、帽子和圍巾。還有許多精美但免費的小冊子，告訴患者和家屬如何應對治療、家人該如何照顧患者以及如何跟孩子們講癌癥……

  除了臨床服務(wù)，大樓里其它的服務(wù)還包括：信息中心，患者和家屬可以上網(wǎng)瀏覽和打印癌癥信息；藝術(shù)和音樂(lè )治療空間；專(zhuān)用的假肢試用間、祈禱或冥想的區域等。

  山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。這棟其貌不揚的大樓因為注入了“共情“的靈魂而與眾不同。