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公立醫院的“冷漠”成就了旅游醫療?

2015-11-24 21:44 閱讀:956 來(lái)源:環(huán)球醫學(xué) 責任編輯:謝嘉
[導讀] 我國出境旅游持續升溫。去韓國整容,去日本體檢,去印度做心臟手術(shù),去北歐療養身體除了觀(guān)賞不一樣的自然景色,領(lǐng)略千姿百態(tài)的異族風(fēng)情,游客出境旅游又多了一個(gè)新的目的:醫療。先進(jìn)的醫療水平、舒適的服務(wù)體驗是出境旅游目的地吸引游客的亮點(diǎn)。去國外看病

    我國出境旅游持續升溫。去韓國整容,去日本體檢,去印度做心臟手術(shù),去北歐療養身體……除了觀(guān)賞不一樣的自然景色,領(lǐng)略千姿百態(tài)的異族風(fēng)情,游客出境旅游又多了一個(gè)新的目的:醫療。先進(jìn)的醫療水平、舒適的服務(wù)體驗是出境旅游目的地吸引游客的亮點(diǎn)。去國外看病價(jià)值不菲,國人為何甘愿“燒錢(qián)”?或許公立醫院的態(tài)度讓很多人寧愿遠渡重洋去“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”.

    比普通旅游貴5到6倍

    整容首選韓國,日本的體檢最精確,印度是心臟手術(shù)做得最好的地方,看牙得去匈牙利……在網(wǎng)上搜索“醫療旅游”,能看到各種機構代理出境醫療服務(wù)的廣告。出境游日益普遍的今天,觀(guān)光購物只是最基本的目的,體檢、養生、美容、治療也成為游客的需求。

    只去境外治病,沒(méi)時(shí)間看風(fēng)景,也算醫療旅游嗎?北京旅游學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉思敏認為,根據世界旅游組織對旅游的定義,只要產(chǎn)生了位移,都屬于旅游的范疇。“出境看病得***件、買(mǎi)機票、訂酒店,一路的衣食住行都和旅游有關(guān),而且如果有親友隨行,也會(huì )在當地逛一逛。”

    “出境醫療旅游的發(fā)展,其實(shí)是因為我們的游客有了更多元的旅游需求。”中國旅游研究院副研究員楊彥鋒說(shuō),先進(jìn)的醫療水平,舒適的就醫環(huán)境,還有實(shí)惠的價(jià)格,都有可能吸引游客踏上出境醫療的旅途。“比如大家都知道韓國整容業(yè)發(fā)達,所以為了追求更好的效果,會(huì )選擇上韓國整容。還有,有的國家可能某一類(lèi)藥品或者療法沒(méi)有采用專(zhuān)利保護,因此價(jià)格比較便宜,也會(huì )有人想去。”

    目前,提供醫療旅游服務(wù)的,以旅行機構和醫療中介機構為主,不過(guò)數量并不多,類(lèi)型也多集中在體檢上。以治療為主的服務(wù)則多由醫療中介機構提供。有些項目前半段體檢、后半段游玩,價(jià)格比單純的休閑游貴出5到6倍,至少3萬(wàn)元起。“美國體檢之旅”價(jià)格接近20萬(wàn)元。

    出境醫療旅游,最擔心的便是發(fā)生醫療事故。關(guān)于赴韓國整容失敗的案例,此前已多有發(fā)生。但往往因為跨境、游客不熟悉當地情況等因素,處理結果很難令當事游客滿(mǎn)意。

    消費者在準備出境就醫時(shí),一定要仔細做好功課,查看醫院具體情況。最好在多家旅行社中進(jìn)行對比。而且,游客的各種需求都要詳盡地落實(shí)到合同中去。

    國人為何愿意“燒錢(qián)”?

    中國人到美國看病,且不說(shuō)旅途勞頓,光是醫療費就比國內貴得多。這筆錢(qián)花得究竟值不值?有人認為不值得。因為中國人口基數大、疑難重癥多,醫生練手的機會(huì )也多,臨床經(jīng)驗比較豐富。尤其是在一些高難度手術(shù)上,中國醫生的水平甚至超過(guò)美國醫生。所以,舍近求遠去美國看病純屬“燒錢(qián)”.

    中國醫生的整體素質(zhì)并不低。但是,現代醫學(xué)的核心是團隊協(xié)作。目前,中國醫生更喜歡“單刀赴會(huì )”,而忽視了科室之間的協(xié)同作戰。其實(shí),“一把刀”固然重要,但其作用只體現在手術(shù)環(huán)節。如果術(shù)前和術(shù)后成為“短板”,必然影響整體療效。而美國既重視單個(gè)醫生的技能,更重視團隊協(xié)作。因此,在整個(gè)醫療“機器”中,每一個(gè)“零件”都在圍繞病人高效運轉。其結果是,同樣的手術(shù),美國的并發(fā)癥發(fā)生率遠遠低于中國,病人術(shù)后康復也較快,這是中美醫療的最大差距。

    除了技術(shù)方面,中美醫療的差距還體現在服務(wù)上。在中國醫院看病,很多人有過(guò)不愉快的經(jīng)歷,服務(wù)態(tài)度是永遠的“槽點(diǎn)”.即便是三甲醫院的特需服務(wù),體驗感也不好,病人普遍缺乏尊嚴。我國患者抱怨最多的就是非醫療環(huán)節。由于服務(wù)跟不上,即便手術(shù)做得很成功,患者的心情也不舒暢。

    究其原因,主要是由于中國公立醫院長(cháng)期處于壟斷地位,不缺患者,缺乏競爭意識,不太在乎患者的體驗感。很多三甲醫院人滿(mǎn)為患,一床難求,無(wú)論服務(wù)好壞,病人都如過(guò)江之鯽。醫院即便不改善服務(wù),也能活得很滋潤。因此,傲慢與冷漠,成為公立醫院的一大“特色”.這也難怪很多人寧愿遠渡重洋去“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”,也不愿在中國的醫院里“花錢(qián)看臉色”.

    那么,如何才能把病人留在國內呢?出路就是深化醫改、打破壟斷、鼓勵競爭,讓基本醫療與高端醫療比翼齊飛。沒(méi)有競爭或者競爭不充分都會(huì )帶來(lái)一系列的問(wèn)題,比如公立醫院自身的運作效率在一定程度上低于民營(yíng)醫院。效率低了,怎么能夠給消費者提供更好的服務(wù)?**部門(mén)應加快推進(jìn)醫生自由執業(yè),給民營(yíng)醫院創(chuàng )造更好的政策環(huán)境,促進(jìn)醫療行業(yè)的良性競爭。當國內有了“貨真價(jià)實(shí)”的高端醫療時(shí),“出國看病熱”必然降溫。


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