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    23日，湖北日報“體驗預約診療”系列報道得到湖北省衛生廳積極回應。該廳醫政醫管處負責人接受采訪(fǎng)時(shí)表示，將進(jìn)一步加大工作力度，努力發(fā)揮行政主管部門(mén)應有的協(xié)調監督管理作用，讓更多百姓享受到醫改實(shí)惠。

    這位負責人充分肯定了本報的報道，認為報道客觀(guān)，既反映了預約診療給百姓帶來(lái)的實(shí)在好處，又顯示了當前存在的不完善和與人民群眾期盼的差距。值得衛生行政部門(mén)高度重視與認真思考。

    他介紹，開(kāi)展預約診療服務(wù)是國務(wù)院辦公廳2011年公立醫院改革試點(diǎn)工作的重要內容，也是省衛生廳今年重點(diǎn)工作內容之一。省委省**對此高度重視，要求加快推進(jìn)我省預約診療服務(wù)工作。省委常委、副省長(cháng)張岱梨在聽(tīng)取全省衛生工作半年匯報時(shí)，要求盡快建立全省114統一電話(huà)預約診療平臺。省衛生廳與湖北電信公司制定了114預約診療服務(wù)工作方案和技術(shù)方案，明確了各部門(mén)相關(guān)職責。10月27日，全省114統一電話(huà)預約診療服務(wù)工作正式啟動(dòng)，全省三級醫院全部加入114統一預約掛號平臺，平均開(kāi)放號源比例占總號源30%以上。為了保障預約診療服務(wù)順利推行，省**與各市州**，省衛生廳與各市州衛生局簽訂了目標責任書(shū)，對預約掛號工作實(shí)施考核。

    這位負責人還介紹，自2009年9月起，省衛生廳就對實(shí)施預約診療服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，在公立醫院全面施行預約診療服務(wù)工作。2009年底，全省各三級公立醫院均開(kāi)展了現場(chǎng)預約、電話(huà)預約、網(wǎng)絡(luò )預約等多種形式的預約掛號工作。有的醫院探索建立114預約掛號平臺，取得了良好的效果；少數醫院建立了與第三方合作網(wǎng)上預約掛號平臺，免費為患者提供預約診療服務(wù)。目前，114統一電話(huà)預約平臺啟動(dòng)后，全省預約診療服務(wù)正在由各醫院松散型開(kāi)展逐步過(guò)渡到統一集約的平臺模式。這是可喜的成效。從眼下實(shí)施情況看，通過(guò)預約診療，有效減少就診、檢查、辦理手續的等候時(shí)間，極大地方便了群眾看病就醫；同時(shí)，醫院服務(wù)效率明顯提高，門(mén)診掛號、收費等環(huán)節的壓力得到緩解，醫療秩序進(jìn)一步規范。

    但是由于運行時(shí)間尚短，在實(shí)際推行過(guò)程中確實(shí)還存在諸多不足：

    一是非電信運營(yíng)手機用戶(hù)撥打114預約扣費、退號仍存在障礙，預約坐席人員缺乏醫學(xué)培訓，指導患者掛號有難度等，影響了平臺的使用效率。

    二是重視程度還不夠。目前大型三級綜合醫院實(shí)施預約診療效果較好，二級醫院進(jìn)展緩慢，主要在于農村條件較差，大部分農村人口沒(méi)有必要的通信設備，很多縣級醫院積極性不高。

    三是醫院信息化建設程度不高。有的醫院排班仍沿用手寫(xiě)排班，醫院信息系統與114不能對接，影響了預約掛號的進(jìn)展。

    四是宣傳的力度不夠。對老百姓長(cháng)期以來(lái)形成的就醫習慣，尚需衛生行政部門(mén)、醫療機構及社會(huì )各界的宣傳和支持，引導患者通過(guò)預約來(lái)就醫，改變傳統的就醫觀(guān)念。

    該負責人表示，下一步衛生行政部門(mén)將督促抓好預約診療政策落實(shí)。具體將從以下幾個(gè)方面改進(jìn)與完善：實(shí)行精細化管理，充分發(fā)揮區域衛生信息化和醫院信息化建設的成果，統籌窗口掛號和預約掛號的號源，逐步增加用于預約的門(mén)診號源；通過(guò)劃分時(shí)間區間安排患者預約就診，盡可能精確安排患者就診時(shí)間；積極做好與電信企業(yè)協(xié)調溝通，做到全省任何電話(huà)用戶(hù)均能實(shí)現撥打114暢通預約，安排預約坐席醫學(xué)專(zhuān)家指導群眾掛號；充分利用各種新聞媒體、醫院等渠道，公布預約診療服務(wù)的方式和就診流程，提高社會(huì )知曉率，增加群眾的認知度；加強對廣大醫務(wù)人員的教育和培訓，做好預約診療服務(wù)和應急處理工作；定期分析、通報預約診療工作進(jìn)展情況，積極探索建立預約掛號管理的長(cháng)效機制，保證醫院預約掛號規范、有序開(kāi)展。