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【DOC】護患溝通案例啟示 - 醫(yī)學資源下載
資源作者：魚魚2010
資源分類：醫(yī)院管理 - 醫(yī)政管理
資源屬性：文檔
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上傳日期：2012-09-14 15:28:11

護患溝通案例啟示1 　　　　一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用輪椅推到護士站。當班護士說：“這里是護理站，不是病房，病房在那邊。”其后帶領家人將患者推到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護不能睡病房里的空床……”此時，一位家人很不滿意的說：“你還有完沒完？”　　 啟示與改進：溝通要充分考慮當時的情境。該護士對溝通時機掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機動性，當患者病重或病痛不安難以接受外來信息的情況時，不合時宜地自顧自地說教，反而達不到溝通的效果。護士應主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，新住院病人,由于病痛，加之來到醫(yī)院這肅穆的環(huán)境,在心理上有一個需要盡快適應的階段。護理人員要抓住與病人初相識的短暫機會,用熱情、關(guān)懷、體貼的語言，提高病人接受治療護理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎。另外,接待新住院病人,言語要簡單通俗易懂、表情自然,要根據(jù)病人的年齡、資歷、個性、心理特征,調(diào)節(jié)自己的言語表達方式和表達能力。對急性格的病人要開門見山,對慢性格的病人要緩慢講述,對老年人要表示尊敬,對年輕病人要進行開導。切忌說教式語言,否則易導致病人反感。

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