最近有同行分享了這么一件事,讓大家直呼:“院長(cháng)的處理太精彩!”
具體經(jīng)過(guò)如下:
事情發(fā)生在最近幾天,一個(gè)心衰、慢阻肺的老爺子來(lái)醫院治療,他的發(fā)作一次比一次厲害,但從不去上級醫院。老人有兩個(gè)兒子,一個(gè)女兒,也是當爺爺、奶奶的年紀了,就住在醫院附近,都有能力支付老爺子的醫藥費,但醫保報銷(xiāo)之外的常規藥從來(lái)不買(mǎi),老爺子每次住院都是一個(gè)人,吃了上頓沒(méi)下頓的。
醫院的醫護人員看他可憐,就在食堂給他點(diǎn)了吃的,不收錢(qián)他吃得很開(kāi)心,但只要收錢(qián)就各種嫌棄,醫護沒(méi)辦法,讓他給子女打電話(huà),他就說(shuō)自己不餓。
走路也顫顫巍巍的走不穩,剛走兩步就喘,小便一不小心就弄到褲子上,只要感覺(jué)不舒服,老爺子就賴(lài)醫生用的藥效果不好。
這次老爺子來(lái)住院,醫護人員和家屬說(shuō)一定要留人陪護,實(shí)在走不開(kāi)請護工或者轉去有護工的醫院都可以。這一常規要求,直接惹惱了家屬,他們叫囂要打死值班的女醫生和護士。
而老爺子的做法更令人生氣,他往病床一趟,逢人就說(shuō)醫院為難他的孩子。一家人一臉賴(lài)皮像,在醫院鬧得不可開(kāi)交。
很快,這場(chǎng)鬧劇把院領(lǐng)導引來(lái)了,聽(tīng)說(shuō)患者家屬要打死醫生,領(lǐng)導沒(méi)多說(shuō)什么,只是把救護車(chē)的司機、后勤工作人員,還有正在休假的男同事都喊回了醫院。家屬不是要打醫護人員嗎,那就等著(zhù)他打!
看到醫院領(lǐng)導的這種處事方式,叫囂要打人的家屬慫了。
原本以為這次鬧得這么難看,家屬會(huì )將老爺子轉院,科室的醫護也全都回避了老爺子。誰(shuí)知,他那好兒子將他推到前面,說(shuō)是他不肯轉院,醫院見(jiàn)死不救。
鬧過(guò)一場(chǎng)后,老爺子還是住了下來(lái),但不再配合醫護人員治療和檢查,一躺下就喊護士給他打針。
該同行表示:對待這種無(wú)賴(lài),能動(dòng)手動(dòng)嘴的,千萬(wàn)別動(dòng)氣。自己不先動(dòng)手打人,打得過(guò)就做好準備,打不過(guò)就看他鬧,只管報警就行。
看到同行的分享,憋屈的同時(shí)又大快人心。
像老爺子一家這樣的無(wú)賴(lài)不是少數,如果有一天在工作中不幸遇到了,大家只會(huì )自認倒霉,醫院的常規處理是和稀泥式的解決,委屈自己的員工,助長(cháng)壞人的威風(fēng),只為了息事寧人,不給醫院帶來(lái)更惡劣的影響。卻不知道洽洽是這樣的處理方式,把自己的員工的腰壓彎了,膝蓋也打折了,再也站不起來(lái),以后都得跪著(zhù)治病救人。
慶幸的是,同行分享的時(shí)候,能很自信的說(shuō)出“對待這種無(wú)賴(lài),能動(dòng)手動(dòng)嘴的,千萬(wàn)別氣”這樣的話(huà)。因為他的領(lǐng)導給他們釋放出了信號,遇到無(wú)賴(lài)不要跪著(zhù)治病,而是站起來(lái)反抗!
年紀大了,淚點(diǎn)真的很低,看到同行說(shuō)院領(lǐng)導叫回了所有休假的男同事時(shí),小編真的淚目了。
之前,廣西玉林市桂南醫院也曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事。
當時(shí)正在給患兒輸液的護士被患兒家屬甩了一個(gè)大耳光,家屬給出的理由是“護士的動(dòng)作不夠麻利,服務(wù)態(tài)度不夠好”。
這一耳光,女護士當時(shí)就出現了頭暈、耳鳴、想吐的癥狀,醫院安排檢查發(fā)現,女護士被打成了腦震蕩。
醫院當場(chǎng)撥打了110,當地派出所出警取證后,并未將施暴者帶走。醫院院長(cháng)見(jiàn)狀,通過(guò)政法委向當地公安施壓,隔天下午施暴者被帶去警局。
這下,施暴者慌了,一直求饒希望可以和解,并表示愿意給被打的護士5000元的賠償。但和解的述求被院長(cháng)當場(chǎng)拒絕。
醫院院長(cháng)放話(huà):“5000自己掏腰包給女護士,施暴者必須進(jìn)拘留所!”
舊事重提,依舊會(huì )覺(jué)得院長(cháng)的這種做法很暖心。因為他維護了自己?jiǎn)T工的同時(shí),也用實(shí)際行動(dòng)強烈譴責了施暴者。
與之相比有多少醫院遇到類(lèi)似的事,會(huì )像上述兩位院領(lǐng)導一樣,硬氣的叫板呢?
其實(shí)很多時(shí)候,面對患者或是家屬無(wú)理取鬧,為難醫護人員時(shí),醫院領(lǐng)導的態(tài)度至關(guān)重要。
深圳市兒童醫院副院長(cháng)麻曉鵬曾說(shuō)過(guò)這么一句話(huà):“如果醫院頻繁出現暴力事件,沒(méi)有得到遏制,那是主管院長(cháng)的失職,應該被問(wèn)責。醫務(wù)人員連最基本的職業(yè)安全都得不到保障,何談以患者為中心?”
說(shuō)真的,這句話(huà)震耳發(fā)聵!
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