近日從上海市公共衛生公益電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心舉辦的“‘12320’服務(wù)健**活”專(zhuān)家論壇獲悉,今年,上海市將把原先在9個(gè)社區衛生服務(wù)中心試點(diǎn)的“‘12320’立即熱線(xiàn)”擴大至20個(gè),讓更多市民可便捷即時(shí)獲取健康信息。
上海市去年年底在長(cháng)寧、閔行、青浦、松江等4個(gè)區的9個(gè)社區衛生服務(wù)中心試點(diǎn)推行“‘12320’立即熱線(xiàn)”服務(wù),居民無(wú)需支付電話(huà)費用,只需拿起電話(huà),就可直通“12320”服務(wù)系統,這一舉措獲得社區居民的好評。今年,上海市決定擴大“立即熱線(xiàn)”設置點(diǎn),實(shí)現對市民健康服務(wù)的零距離。
上海市“12320”開(kāi)通之初的服務(wù)方式是以熱線(xiàn)電話(huà)為主,結合傳真、語(yǔ)音、留言等“被動(dòng)服務(wù)”,但在評估中發(fā)現,市民期望得到更多由“12320”主動(dòng)提供的專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)。因此,上海市“12320”今年將完善現有的短信、網(wǎng)絡(luò )、微博、IPTV、社區公益活動(dòng)等模式,進(jìn)一步擴大“主動(dòng)推送”的范圍,除了在社區擴大“ '12320‘立即熱線(xiàn)”的服務(wù)點(diǎn),還將建立三位一體的社區健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),在社區拓展網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、智能觸摸屏查詢(xún)終端、IPTV綜合服務(wù)方式,做好市民身邊免費熱線(xiàn)的同時(shí),也為社區衛生服務(wù)中心搭建二級、三級醫療機構的專(zhuān)家咨詢(xún)平臺。
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