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  3.15消費者權益日 ，有患者**，對醫生的收費項目有疑問(wèn)，最終，值班護士給一個(gè)留觀(guān)患者退了一日急診留觀(guān)費（床位費）。

  3.15消費者權益日那天，N醫院急診科，有患者和家屬就15元急診留觀(guān)費發(fā)生爭議，護理人員經(jīng)過(guò)溝通，最后，護士小蕊拿著(zhù)患者的***，去收費室為患者退掉了一日的急診留觀(guān)費。

  事情的經(jīng)過(guò)是這樣：

  2017年3月15日，凌晨2點(diǎn)，患者李某，女，66歲，美尼爾氏綜合征，接診的醫生老李，為其開(kāi)具輸液醫囑，輸的是丹參、倍他斯汀、泮托拉唑，三瓶水。除了藥費、治療費，還交了15元的急診留觀(guān)費（床位費），不到早上八點(diǎn)，患者的液體就輸完拔針，患者自訴病情好轉。

  臨下夜班，李醫生查房，為患者開(kāi)具第二次的輸液用藥，并特地交待，藥水下午輸，這次，李醫生又給開(kāi)了一次藥，這次是患者輸的第二次液了，患者從入科到現在，一直在留觀(guān)室留觀(guān)，照例的，醫生在開(kāi)處方的時(shí)候，又開(kāi)了第二次的急診留觀(guān)費。

  這等于說(shuō)，這名患者，在頭一天晚上入急診科輸液，在不到24小時(shí)的時(shí)間段里，做了兩次輸液治療，收了兩次急診留觀(guān)費。

  醫院內的門(mén)診***，相當于一張費用清單，上面藥物、治療費、急診留觀(guān)費……都一清二楚。

  患者和家屬拿著(zhù)***反復看，對其他收費項目都無(wú)異議，就是對第二次的急診留觀(guān)費（床位費）有意見(jiàn)。從昨夜到現在，就是把第二次的藥物液體輸完，也不到24小時(shí)，又讓患者交這15元的急診留觀(guān)費（床位費），真虧！

  護士小蕊到病房巡視時(shí)，患者和家屬就此提意見(jiàn)，要求醫院退費，退掉這多收的15元。

  值班護士跟患者解釋?zhuān)氵@并不是單純的床位費，15元里還涵蓋有診察、護理費，但患者和家屬就是不愿意，總共就不到24小時(shí)，這15元交的就是虧，我要退費！

  通常情況下，酒店房費一般是以中午12點(diǎn)為準，夜間住宿，留宿到第二天中午12點(diǎn)，是一個(gè)關(guān)節點(diǎn)，超過(guò)中午12點(diǎn)，需要再交一次房間費。

  但醫院呢？醫院跟酒店房費一樣嗎？沒(méi)有誰(shuí)告訴我們。在住院部，患者住院的床位費是所有住院日總和減去一，以此來(lái)推算患者的總床位費用。

  門(mén)急診的這種情況，究竟該怎么辦？

  護士跟患者和家屬解釋又解釋不通。患者及家屬不認同這24小時(shí)內的兩次急診留觀(guān)費（床位費）。這個(gè)急診留觀(guān)費是省里統一制定、下發(fā)的收費標準，跟住院部不一樣，住院費用，床位費就是單純的床位費，而門(mén)急診的這15元留觀(guān)費卻內涵豐富，包含診查費、護理費、床位費。
  （這是醫院執行的省廳規定的全省統一的收費標準。）

  因為這15元留觀(guān)費磨不完的嘴皮子，讓患者和家屬認為醫院多收費、亂收費，影響醫院形象，看扁醫護人員，太不值當了，護士們議論后，一致認為，給她退掉第二次收取的床位費。

  護士小蕊跟李醫生聯(lián)系后，跟主任講明這里的情況，拿著(zhù)患者的***，去到收費室，親自為患者退掉了第二次的急診留觀(guān)費。

  患者在15:00之后，開(kāi)始輸第二次液，一直輸到晚上七八點(diǎn)，拔針后，離院。

  患者和家屬心理是平衡了，有的護士還是有點(diǎn)想不通，覺(jué)得患者和家屬不該要求退這后來(lái)的留觀(guān)費，你第二次輸液，醫護人員還要繼續病情觀(guān)察，你這留觀(guān)費（床位費）退了，我們也虧，我看這急診留觀(guān)費設置的就不合理，怎么這15元就涵蓋這么多內容?***清單明白地寫(xiě)著(zhù)這15元的最后歸類(lèi)是床位費，患者和家屬就揪住這“床位費”不放了。人家酒店過(guò)12點(diǎn)還再次收床位費呢，醫院過(guò)了中午12點(diǎn)，為什么就不該收了？

  “別糾結了，今天是3.15，消費者**日，人家在**，這有爭議的15元，不收也罷！”護士長(cháng)最后安慰自己的護士。

  大家的醫院遇到過(guò)這種事嗎？這種情況，醫院究竟該不該收取患者的第二次急診留觀(guān)費呢？