前言
從事醫療行業(yè)的你,是不也像我一樣遇到過(guò)一些想要免費尋求咨詢(xún)的人?面對免費咨詢(xún),我們該怎么辦?
1.習以為常的免費咨詢(xún)
我 相信很多從事醫療行業(yè)的人都會(huì )遇到前來(lái)咨詢(xún)的人,他們也許是家人,也許是朋友,也許只是一面之緣的陌生人,但他們的生活中都需要一位醫生,以便在需要的求 助。有時(shí)候是一些簡(jiǎn)單的事情,比如幫忙掛一個(gè)專(zhuān)家號,幫忙看一下片子,又或者幫忙解決一些小毛病······這些幫助都是免費的。
人們也都喜歡免費的東西,通常來(lái)說(shuō),人們都是習慣于下意識的在乎自己的行為成本的,所謂的行為成本,也就是人們要達到某個(gè)目的,所耗費的有意識的行為努力。當他什么都沒(méi)有沒(méi)有付出時(shí)你所給予他的在他那里也就沒(méi)有那么有價(jià)值了。
2.常見(jiàn)的咨詢(xún)套路
“聽(tīng)說(shuō)你是兒科的,我們家寶寶今天有點(diǎn)拉肚子,你說(shuō)是怎么回事啊?你能不能給開(kāi)點(diǎn)藥?”
“不好意思,我對這方面不太了解,你最好去就近的醫院看醫生,腹瀉可大可小。”
“你不是醫生嗎?去醫院看病太貴了,你就不能免費幫忙先看看嗎?”
這是我收到的一個(gè)多年不聯(lián)系的親戚“免費咨詢(xún)”時(shí)對話(huà),這場(chǎng)“免費咨詢(xún)”持續了一個(gè)小時(shí)。從腹瀉的定義到腹瀉的原因,從腹瀉分類(lèi)到腹瀉的機制,從腹瀉的并發(fā)癥到腹瀉的注意事項,我用了一個(gè)小時(shí)給一個(gè)非專(zhuān)業(yè)人員上了一課,順便自己也復習了一遍。
然而,這場(chǎng)持續一小時(shí)的對話(huà)的結果是,“你說(shuō)了這么多,我還是不知道怎么辦?我還是去醫院吧!”我看著(zhù)這句話(huà)真的哭笑不得。不過(guò)最讓人氣憤的事這位親戚轉身就向身邊的人抱怨:“你說(shuō)她讀了那么多年的醫,連個(gè)拉肚子都解決不了,還不如我們門(mén)口那個(gè)衛校畢業(yè)的醫生。”
我不知道為什么自己的一番好意換來(lái)的確是這樣的結果。后來(lái)仔細想來(lái)卻也覺(jué)得情理之中,免費咨詢(xún)的人的目的有三個(gè),要么圖“方便”要么為“省錢(qián)”還有一種是“安心”.
3.免費咨詢(xún)的三個(gè)目的
圖 “方便”的人是覺(jué)得現在的醫院都人滿(mǎn)為患,去一趟醫院要掛號,看醫生,做檢查,繳費······哪一項都是需要排隊的,短則十多分鐘長(cháng)則數小時(shí),可能一個(gè) 小毛病都要折騰一天,人累,心更累!但是如果有一位醫生朋友,直接動(dòng)動(dòng)手指,發(fā)個(gè)微信或打個(gè)電話(huà)就可以直接質(zhì)詢(xún),便省去了不少麻煩事。
圖 “省錢(qián)”的人是覺(jué)得看病太貴了,一個(gè)專(zhuān)家掛號費上百就看那么幾分鐘,開(kāi)出來(lái)的檢查卻一大堆,還要加上其他的七七八八的去一趟醫院這個(gè)月都要吃土了。但是如 果有一位醫生朋友他就可以免費咨詢(xún),小毛病則直接幫忙診治,大一點(diǎn)的疾病則可知道哪些檢查可以不做,哪些藥可以換成國產(chǎn)的,那些是醫保范圍內的。而且下次 有點(diǎn)小毛病還會(huì )麻煩你,順便還可能幫忙拓展一下朋友圈,因為極有可能連他身邊的人都一起交給你了。
圖 “安心”的人是最多的,他們大多都是已經(jīng)入院經(jīng)過(guò)診治的,只是他們不太愿意相信他們的主管醫生,他們需要一個(gè)他們覺(jué)得“靠譜”的人來(lái)告訴他們檢查結果的可 信度,以及手術(shù)的必要性和風(fēng)險。他們只是需要你給他們一些意見(jiàn),但是采納與否還是在于他們,因為他們當中的很多人肯定向很多人咨詢(xún)過(guò)相同的問(wèn)題,并且已經(jīng) 查閱過(guò)很多“文獻”(他們最喜歡用的搜索軟件就是百度)。
所 以,你看這些“免費咨詢(xún)”的人都是帶著(zhù)預設的目標來(lái)的,一旦你的咨詢(xún)沒(méi)有達到他的預期即:沒(méi)有讓他得到方便,沒(méi)有讓他省錢(qián),沒(méi)有讓他安心,那么背鍋的就是 你了。在他們的心理就會(huì )產(chǎn)生近因效應(交往過(guò)程中,我們對他人最新的認識占了主體地位,掩蓋了以往形成的對他人的評價(jià)),你在他們心理的形象將會(huì )受損,俗 稱(chēng)吃力不討好。
4.面對免費咨詢(xún),我們該怎么做?
那么我們要怎樣才能避免這種情況發(fā)生呢?面對“免費咨詢(xún)”我們該怎么做?
首 先,應該學(xué)會(huì )拒絕,拒絕當一個(gè)老好人。拒絕只是一時(shí)之苦,之后便是安寧。不拒絕是忍,心字上面一把刀,況且忍是有限度的,到了忍無(wú)可忍的那一刻,貽誤的是 時(shí)間,得到的會(huì )是更大的痛苦與麻煩。免費咨詢(xún)要看關(guān)系親疏,對于家人和親近的朋友我樂(lè )意效勞,但是那些離你生活很遙遠的人,為了自己勇敢的說(shuō)“不”,因為 每個(gè)人在請求別人的幫助時(shí)就應該做好被拒絕的準備。
其次,應該學(xué)會(huì )選擇,量力而行。“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,醫學(xué)是一門(mén)嚴謹的學(xué)科我們各自在不同的領(lǐng)域內發(fā)揮自己所長(cháng),對于自己不了解的內容不隨意給予解答,不知道不是什么丟臉的事。我們能做的就是把我們自己的知識結合他們的實(shí)際情況提出中肯的建議。
最后,找到自己的價(jià)值。我們都喜歡那種物美價(jià)廉的東西,若是有這樣的東西,那這個(gè)世界就真的太美好了。然而,事實(shí)上不會(huì )有的,除非在夢(mèng)里。一個(gè)東西的價(jià)值是其本身決定的,若其本身就是不菲的價(jià)值,那豈能便宜?我們辛辛苦苦的學(xué)了那多年為的不是為某些人圖方便而提供免費服務(wù)的,我們的價(jià)值值得他們?yōu)橹I(mǎi)賬。
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