在同一家醫院工作的醫生,業(yè)績(jì)卻可能有天地之別。很多人會(huì )不服氣地認為,他不過(guò)是運氣比我好而已。其實(shí)很多時(shí)候,同樣的事情,不同的人視角不同,從而行為不同,最后結局有很大差異。
對于醫生來(lái)說(shuō),是否看重患者滿(mǎn)意度,可能就決定了自己業(yè)績(jì)的好壞。那么,如何才能抓住患者的心,讓他們無(wú)條件地信任你呢?以下為你分享幾招:
都是我的問(wèn)題
即使是在一家上規模的醫院里上班,有完善的分支機構和多個(gè)人服務(wù),但對于患者來(lái)講,醫院就是一個(gè)整體,同患者直接接觸最多的是醫生。患者把醫院看作一個(gè)僅為滿(mǎn)足他要求的整體。所以不可以把問(wèn)題推給別人。
時(shí)時(shí)換位思考
你希望如何被對待?上次你接受的服務(wù)是否滿(mǎn)意?把自己擺在患者的位置上,你會(huì )找到更好的診療方案。
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理暗示:醫生和患者是同一戰壕的戰友,替患者考慮。雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。
不同人群 談話(huà)方式應不同
上年紀的患者碰上思路敏捷口若懸河的年輕醫生,可能會(huì )溝通困難。一旦遇到上年紀的患者,應該放慢講話(huà)的速度,要有耐心。
表現很忙又抽出多數的時(shí)間對待他
如果患者感受到你忙,但又有耐心地對待他,這是會(huì )讓他心理覺(jué)得很舒服。若患者感到你在努力為他提供幫助,對你的好感一定會(huì )倍增。
病患滿(mǎn)意度很重要
不是為滿(mǎn)意度而迎合患者,而是要為了有更好方式接待下一位患者。應該努力了解患者下意識的反應,如:對他是否有幫助?這次的問(wèn)診他滿(mǎn)意嗎?當然還有:我還可以為他提供哪些幫助?
保持謙虛 否則可能會(huì )銷(xiāo)聲匿跡
一些體育、電影明星在紅過(guò)一段時(shí)間后可能銷(xiāo)聲匿跡,只因為他們太自滿(mǎn),對于醫生也是同樣的道理。你可能是你們醫院最好的醫生,但也不能“王婆賣(mài)瓜”.關(guān)鍵的時(shí)候你就得起作用,否則也肯能會(huì )銷(xiāo)聲匿跡。
永遠記住:“給予、給予、再給予!”而不是索取!
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