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    日本醫院因注重人性化服務(wù)為大家所津津樂(lè )道。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和醫療水平的提高，中國的患者在能看好病的基礎上也多了一層更高的要求——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就給中國的公立醫院提出了一個(gè)問(wèn)題：在當下的醫療環(huán)境下，是否可以實(shí)現醫療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者兼得？

    現象

    如果有兩家這樣的醫院，一家醫院可以提前預約，有安靜的就醫環(huán)境，全程都有導醫陪護，時(shí)時(shí)都能感受到安慰與尊重，同時(shí)診療費較高；另一家醫院人滿(mǎn)為患，環(huán)境嘈雜，醫生跟患者溝通的時(shí)間較少，診療費也相對較低。患者如何選擇？

    “北大深圳醫院，床位925張；港大深圳醫院，床位2000張。北大深圳醫院，2013年出院4.66萬(wàn)人次，門(mén)急診277萬(wàn)人；港大國際醫院，2012——2015年3年總出院38256人次，3年門(mén)急診總量128萬(wàn)人次。然而，北大深圳并不受媒體和醫改專(zhuān)家們待見(jiàn)，倒是港大深圳不斷被吹捧。這些人都是瞎子傻子和**嗎？”21日凌晨，微博達人@燒傷超人阿寶在微博發(fā)聲吐槽。

    阿寶的這段話(huà)引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。有的說(shuō)北大深圳醫院太嘈雜，環(huán)境不太好，像菜市場(chǎng)一樣，但診療水平不錯；有的說(shuō)港大深圳醫院環(huán)境好，服務(wù)好，醫生和護士都很有耐心。

    不同的群體對于醫院有著(zhù)不同的認知，這當然取決于患者的經(jīng)濟實(shí)力和醫療可及性。但無(wú)論選擇去哪家，前提是能看好病，也就是要確保診療水平。

    本質(zhì)

    中國有能夠提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的醫院?jiǎn)幔看鸢甘强隙ǖ摹Ｔ谝恍┧搅⑨t院，患者可以享受更加人性化的服務(wù)。但是公立醫院為什么就沒(méi)有？

    原因是私立醫院需要在市場(chǎng)競爭中求生存，因此不得不在管理模式、醫師薪資、患者服務(wù)等方面下功夫，不然就招不來(lái)人才，也吸引不來(lái)患者。日本有許多這樣的私人診所。它們能實(shí)現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很大的原因也在于此。而在中國，公立醫院壟斷著(zhù)醫療資源，醫療技術(shù)趨于世界先列。大醫院擁有最好的醫生和最好的設備，就算就診環(huán)境差，服務(wù)水平不夠優(yōu)質(zhì)，但門(mén)診仍然人滿(mǎn)為患，加床加到醫院走廊，患者仍然愿意來(lái)這里看病。大醫院不缺患者，也就沒(méi)有改善管理和服務(wù)的動(dòng)力。

    誠然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓患者體驗更佳，但醫療服務(wù)最核心的內容是醫療本身，是診斷和治療。醫院和醫生首先履行的職責是專(zhuān)業(yè)的診療服務(wù)。在此基礎上，體驗好的服務(wù)水平才更有價(jià)值。

    毋庸置疑的是，公立醫院的管理模式雖然陳舊，但是在**投入有限的情況下，它滿(mǎn)足了百姓最基本的醫療需求。為此，我們的醫生付出了許多。我們的醫生也希望像梅奧、長(cháng)庚、港大醫院那樣，在實(shí)現優(yōu)質(zhì)診療的同時(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是在中國現有的醫療體制下還有點(diǎn)不切實(shí)際。

    既然認識到了這一點(diǎn)，我們就不能一味苛責公立醫院和醫生服務(wù)。最先需要改革的其實(shí)是醫療體制，而且要一步步來(lái)。