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    2015年6月20日，農歷端午節，香港大學(xué)深圳醫院急診科，每逢節假日異常忙碌，這一景象在各大醫院屢見(jiàn)不鮮。

    上午10時(shí)許，某女士抱著(zhù)孩子，掛號后來(lái)到分診臺，要求分診臺護士給予優(yōu)先看診，理由是她的孩子高熱39.1℃，但患兒除高熱外，并無(wú)其他特殊情況，依據港大深圳醫院急診科分診原則，該患兒并不符合優(yōu)先看診的條件，護士將此情況告知了該女士，但是她不能接受，并霸坐在分診臺的椅子上不肯離開(kāi)，嚴重耽擱其他人分診。

    該分診護士將情況匯報給當班的領(lǐng)導班護士，也就是后來(lái)的受害者劉護士，劉護士耐心地跟這位女士解釋?zhuān)Ｍ軌蜃鹬蒯t院的相關(guān)規定，無(wú)奈解釋未果，該女士不但不聽(tīng)勸解，反而開(kāi)始情緒激動(dòng)，手指著(zhù)劉護士大聲喊道：“我現在小孩子發(fā)高燒，我小孩子有事你就死定了，我的小孩子有事是不是你負責？”,說(shuō)完便用腳踢了劉護士的左膝（全程被急診監控拍下）。我院急診科保安反應迅速，立即支援保護劉護士，很快控制了局勢，避免了事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。該突發(fā)事件給原本忙碌的分診臺雪上加霜，分診臺秩序被嚴重擾亂，同事們需要一邊照顧受傷的劉護士，一邊盡力完成手頭的工作，盡量不影響其他患者分診，表現出極強的專(zhuān)業(yè)操守。

    暴力事件一觸即發(fā)，按照科室危機事件處理流程，整個(gè)部門(mén)行動(dòng)了起來(lái)，馬上報警、匯報科室領(lǐng)導及行政總值班、急診科危機處理小組成員現場(chǎng)支援、上報醫院人事科并擬申請工傷等。急診科主管朱嘉理醫生、顧問(wèn)區建恒醫生、護長(cháng)周靜第一時(shí)間得知該事件發(fā)生，表示絕對支持受傷害同事維護自己的正當權益、嚴厲譴責肇事者、并視情況需要，隨時(shí)提供進(jìn)一步支持。

    接到報案后，福田區天安派出所的民警快速趕到了現場(chǎng)。肇事者在警察到達后，態(tài)度沒(méi)有收斂，一開(kāi)始拒絕去派出所接受進(jìn)一步處理，在警察同志的嚴辭要求下，肇事女士才最終同意前往派出所接受調查。我院當日的行政總值班、危機處理小組成員陪同劉護士一同前往天安派出所。（在處理暴力事件同時(shí)，該肇事者的患兒依然按照正常急診流程，在我科室得到妥善診治，患兒掛號時(shí)間為9:47AM,看診時(shí)間為11:03AM,前后共1小時(shí)16分鐘）。到達派出所后，肇事者態(tài)度依舊囂張，還稱(chēng)：“真是天大的笑話(huà)！港大護士都是爺，不得了！我看個(gè)病竟然看到了派出所啦！”

    處理此事的警察一開(kāi)始便明確表態(tài)：我們一切都會(huì )按照法律法規來(lái)，按照正規處理流程來(lái)，對于使用暴力者，擾亂醫療場(chǎng)所秩序的行為，我們將會(huì )根據**部及各級上級**部門(mén)的部署，給予嚴厲的打擊，還廣大醫務(wù)人員一個(gè)寧和的工作環(huán)境，也還廣大患者和家屬一個(gè)正常的就醫秩序！按照程序，福田警方出具了報警回執單，并讓劉護士去驗傷。福田**局的法醫在端午節依然堅持自己的崗位，對受害者劉護士說(shuō)：讓她去驗傷，拿了報告回來(lái)找他們出具傷情報告，對此，我們表示高度的贊賞和衷心感謝。

    劉護士離開(kāi)警局后馬上來(lái)到深圳市南山區人民醫院驗傷，2015年6月20日該院出具的病歷上記載：患者左膝髕前區腫脹，壓痛明顯，抽屜試驗陽(yáng)性，屈膝及過(guò)伸膝部引起疼痛，蹲位不能伸膝，2015年6月20日下午16時(shí)17分該院核磁共振報告提示：1.考慮左膝關(guān)節內側半月板后角損傷；2.考慮左膝關(guān)節前交叉韌帶撕裂可能。拿到報告后，劉護士又匆忙趕到福田**部門(mén)，檢驗傷情，**部門(mén)稱(chēng)：因為核磁共振并未完全確診，所以暫時(shí)不能做出“已構成輕傷”的結論，也就不能按照刑事程序來(lái)處理，需要去第三方機構，做進(jìn)一步鑒定，我們尊重警方的決定，并擬盡快做出進(jìn)一步鑒定。
 

    受傷護士左側膝關(guān)節M(mǎn)RI檢查報告
 

    事件發(fā)生后，亦引起廣大媒體高度關(guān)注，深圳《第一現場(chǎng)》節目組率先抵達我院做了采訪(fǎng)，并在6月20日當天節目中迅速做出了客觀(guān)公正的報道，對于如此有良知而敬業(yè)的媒體，我們表示欽佩和感激。

    晚上8點(diǎn)左右，接到警方通知：肇事者被先行行政拘留10天，等待傷情鑒定報告，再進(jìn)一步處理。今日事件處理告一段落，危機處理小組成員開(kāi)始著(zhù)手后續的民事索賠事宜，待事情有了明確結論后，我們即可以提起民事訴訟，要求肇事者給予賠償，包括但不限于醫療費、交通費、誤工費、營(yíng)養費、鑒定費、精神損失費、可能的傷殘賠償金等。

    從事件發(fā)生到收集證據到暴徒被拘，前后用了不到10小時(shí)，我們對于深圳市福田區警方此次高效、負責、公正的事件處理，表示由衷的感激，尤其是在公眾節假日期間依舊能夠堅守崗位、不放松警惕、高效辦案，著(zhù)實(shí)令醫護人員倍感溫暖。

    我們將進(jìn)一步密切關(guān)注事件進(jìn)展，在如此高效有力的警隊配合下，在如此客觀(guān)據實(shí)的媒體關(guān)注下，在所有醫護人員的團結努力下，營(yíng)造安全有序的醫療環(huán)境指日可待。

    我院門(mén)診大廳及急診科警務(wù)執勤點(diǎn)

    整個(gè)事件處理過(guò)程中，急診科主管朱嘉理醫生、顧問(wèn)區建恒醫生以及護長(cháng)周靜全程跟蹤關(guān)注，徹底貫徹急診科“醫暴零容忍”態(tài)度，給同事極大的精神鼓勵，同時(shí)，得到醫院多個(gè)部門(mén)鼎力協(xié)作（以下內容節選自急診科部門(mén)工作微信）：

    急診科主管朱嘉理醫生在部門(mén)微信說(shuō)： 同事做得好！保重！

    區醫生在部門(mén)微信寫(xiě)到：今天是端午節，看到急診的團結，早上忙的時(shí)候，不少在家休息的同事主動(dòng)提出回來(lái)協(xié)助；劉受傷后，同事一直支持她，上班的亦同時(shí)堅守崗位，照顧每位病人，包括犯罪人士的家人。危機小組成員特別到醫院及派出所支援。近日，急診科***，有些在外院的醫生護士問(wèn)我工資，我說(shuō)，我科工資不高，為錢(qián)的話(huà)，請不要來(lái)，你一定會(huì )失望。但我科會(huì )提供很多用錢(qián)也換不到的東西，是什么？問(wèn)我的同事吧！我的同事為此自豪！

    周靜護長(cháng)：這次院內支持急診的人很多：護理部石蘭萍主任和ICU潘夏蓁護士長(cháng)主動(dòng)問(wèn)我需不需要人力支援；護理總值霍然護士長(cháng)懷著(zhù)5個(gè)月的身孕到處聯(lián)系與張羅；后勤總值楊莉也是飯都不吃陪護士去派出所；人事科葉蕊榮經(jīng)理到急診來(lái)探望受傷同事，并告知報工傷程序；公共關(guān)系科也安排了人員來(lái)協(xié)助采訪(fǎng)；感謝骨科何祖勝醫生，知道同事受傷，在下了手術(shù)后，第一時(shí)間對受傷同事予以治療指導建議，感謝醫院司機王師傅，醫院的保安們，還有其他無(wú)數的支持！另外收費處從明天開(kāi)始在急診增加一個(gè)收費員，緩解收費壓力；急診內部更是同心協(xié)力，突然覺(jué)得很感動(dòng)！真心的自豪！

    急診科工作微信群部分截屏

    【背景】香港大學(xué)深圳醫院急診科危機處理小組：設立于2014年，已積極介入處理急診科以及院內數起暴力事件，小組成員全部都是同事自發(fā)參加，24小時(shí)待命，協(xié)助規范醫暴處理流程，旨在與警方、媒體等通力協(xié)作，高效打擊醫療暴力事件，貫徹“醫暴零容忍”宣言。平日里，小組常規組織各種醫暴培訓活動(dòng)，歡迎各大醫院醫務(wù)人員參與互動(dòng)交流。