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    **長(cháng)庚醫院是臺塑企業(yè)創(chuàng )辦人王永慶為紀念其父親王長(cháng)庚所創(chuàng )辦的醫院，是**醫學(xué)中心級大型醫院。長(cháng)庚醫院擁有近萬(wàn)張以上病床，為**最具經(jīng)營(yíng)績(jì)效、規模最大的醫院，包括林口長(cháng)庚、臺北長(cháng)庚、桃園長(cháng)庚、基隆長(cháng)庚、廈門(mén)長(cháng)庚、長(cháng)庚養生村和護理之家等等多家分院區。本次筆者參訪(fǎng)的院區主要為林口長(cháng)庚。林口長(cháng)庚有3968張床位，3576名護理人員。對于龐大的護理隊伍，如何調動(dòng)護士的工作積極性，通過(guò)有效的激勵手段達到促進(jìn)護士成長(cháng)，提升護理服務(wù)質(zhì)量的目的，是護理管理者思考的問(wèn)題之一。

    正如林口長(cháng)庚醫院護理部主任朱宗藍所說(shuō)：要想馬兒快點(diǎn)跑，不給馬兒吃草是不行的。因此，長(cháng)庚醫院在對護士的激勵上，除了給予組織、文化氛圍層面的激勵，真金白銀的獎勵也從不含糊。

    品管圈不是白做的

    護理質(zhì)量是護理工作的核心，也是管理的重點(diǎn)。因此，長(cháng)庚醫院采取多種獎勵鼓勵護理人員進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。我們熟知的品管圈，長(cháng)庚醫院也在開(kāi)展。各個(gè)“圈”每申請成功一個(gè)主題，就會(huì )得到2萬(wàn)臺幣的補助，如果這一選題涉及到跨團隊合作，需要醫師、藥師等部門(mén)人員的參與，那么再增加3000臺幣的補貼，作為他們的活動(dòng)津貼。長(cháng)庚的醫院管理者認為，品管圈是自下而上的活動(dòng)，而臨床的護理人員工作非常繁瑣、辛苦，如果不給一些實(shí)質(zhì)性的獎勵，這項工作很難推動(dòng)起來(lái)，并且，通過(guò)品管的活動(dòng)，護士自發(fā)參與臨床問(wèn)題改善，自身多項能力得到提升，是一個(gè)很好的訓練方法，品管圈做得好，還可以參加全**的品管圈比賽，有機會(huì )獲得高額獎金（1——10萬(wàn)臺幣）和榮譽(yù)，對護士來(lái)說(shuō)是一種職業(yè)成就，因此這錢(qián)花得值得。

    小發(fā)明有錢(qián)拿

    為了鼓勵護理人員創(chuàng )新、發(fā)明，護理部設“提案獎”,護士每提出一個(gè)idea,就會(huì )獲得500臺幣的獎勵。再從中選出創(chuàng )新性、可行性、實(shí)用性較強的提案，鼓勵護士開(kāi)發(fā)能夠解決患者和臨床問(wèn)題的創(chuàng )意、小發(fā)明。優(yōu)秀的發(fā)明成果幫助申請專(zhuān)利，之后聯(lián)系工廠(chǎng)投入量產(chǎn)，護士可以從銷(xiāo)售額中拿到一定比例的分成，因此積極性都很高。

    備班、帶教有補貼

    為了應對突發(fā)事件和工作高峰，很多醫院會(huì )設立備班，長(cháng)庚醫院也不例外。如果護士今天被排為“oncall”,即使最后不上班，也會(huì )拿到每小時(shí)40元臺幣的補貼；如果上班，既享受2倍工資的待遇。長(cháng)庚醫院的護士按照能力進(jìn)階，當具有晉升到具有帶教資質(zhì)的職級時(shí)，就要承擔帶實(shí)習護生和新晉護士的任務(wù)，一旦承擔這項任務(wù)，醫院每月會(huì )給予500臺幣的補貼，還會(huì )給科室一筆錢(qián)，用于聚餐和舉辦其他文娛活動(dòng)，讓新來(lái)的護士感受到集體的溫暖。

    參加各種院內比賽、競賽都有獎金拿

    據介紹，長(cháng)庚醫院經(jīng)常組織一些院內比賽，一方面是醫院文化建設所需，一方面也是為了鼓勵大家積極參加，互相分享，調節業(yè)余生活。比如英文演講比賽、攝影比賽、專(zhuān)案比賽、5管理改善等等。這些比賽，醫院都會(huì )設獎金，一般情況下，一、二、三等獎的獎金在1——3萬(wàn)臺幣之間。即使不得獎，只是參與，也會(huì )得到1000臺幣左右的參與金。

    督導年底有分紅

    長(cháng)庚醫院的督導相當于大陸的“科護士長(cháng)”,共有20幾名。督導承擔的責任很重，對所負責科室的方方面面的護理問(wèn)題都要有計劃、有安排，帶領(lǐng)護士、護理長(cháng)改善質(zhì)量、保障安全、節約成本、提升績(jì)效。這些督導壓力很大，因此，在每年年底，為了表示對他們工作的肯定，鼓勵他們的士氣，醫院會(huì )根據護理部對他們的績(jì)效考核結果，給予他們零到數十萬(wàn)不等的年終分紅。

    護士年年漲工資

    長(cháng)庚醫院護士的工資不是一成不變的，每年都有所調整。醫院會(huì )根據上一年的總盈余，按照一定比例撥專(zhuān)款給護士調薪，最低漲3%.因為**的物價(jià)也是每年都在上漲，因此他們認為，護士的薪資自然也要隨著(zhù)增長(cháng)，同時(shí)也是醫院對工作人員的一種回饋。

    當然，有獎也有罰。如果護士沒(méi)有達到規定的作業(yè)要求，發(fā)生嚴重差錯，醫院也有相應的懲罰制度，也會(huì )扣錢(qián)，但是金額很少，一般50臺幣，主要是一種警示，讓護士覺(jué)得我被扣錢(qián)真的很丟臉。從而自省，糾正錯誤的行為。

    總之，長(cháng)庚醫院對護理人員的激勵方式多種多樣，這些方法真正起到調動(dòng)護士積極性的作用。護士對薪酬滿(mǎn)意，才能“跑起來(lái)”,在工作量非常大，非常辛苦的情況下，仍然能夠秉承“以人為本”的理念，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。而高質(zhì)量的護理服務(wù)能夠節約醫療成本，縮短患者住院時(shí)間，提升醫院聲譽(yù)，這些無(wú)形的價(jià)值正是醫院管理者樂(lè )于獎勵護士的初衷。長(cháng)庚醫院對護士的激勵方式，值得大陸醫療機構參考、學(xué)習。